よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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申し込みが完了した時点で、サービスを利用することはできますか?- 050あんしんナンバー for OCN 個人向け

ご利用にあたり、お客さまご自身で設定を行っていただきます。後日郵送にてご案内する「OCN会員登録証」、またはメールにてご連絡しております「お申込内容のご案内」が届きましたら、設定用ホームページから利用する機能の設定を行う必要があります。 「050あんしんナンバー for OCN 設定ガイド」(PDF/1.2MB)

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10652
申し込みをしてから実際に使えるまで、どのくらいかかりますか?- 050あんしんナンバー 個人向け

インターネットにてお申し込みの場合:工事完了メールをお受け取りになりましたら、すぐご利用できます。 通常は、お申し込み後、数分でご利用いただけますが、設備状況によっては遅れる場合もございます。電話もしくは申込書にてお申し込みの場合:ご契約内容のご案内を受領されましたらご利用いただけます。通常、ご契約内容のご案内の送付には、弊社に申込書が到着してから7日程度かかります。なお、いただきました申し込みにつきまして、確認のご連絡をさせていただくことがありますのでご了承ください。

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10679
「0033SAMURAIモバイル」は、申し込みからサービス開始までどのくらい期間がかかりますか?- 0033SAMURAIモバイル 個人向け

申込完了からおおむね1週間程度で開通案内をお届けいたします。その後サービスをご利用いただけます。お急ぎの場合は、下記までご相談ください。
カスタマーズフロント 0120-506506
[営業時間:10:00~19:00 ※日曜日・祝日・年末年始を除く]
※ OCNドットフォンなどIP電話からフリーダイヤルにおつなぎできない場合は、050-3786-0506へおかけください(通話料は、お客さまのご負担となります。NTTコミュニケーションズの050IP電話や無料通話先プロバイダの050IP電話からご利用の場合は無料です)。
※ 電話番号はお間違えのないようにご注意ください。

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11885
申し込みが完了した時点で、サービスを利用することはできますか?- 050あんしんナンバー 個人向け

ご契約内容のご案内が届きましたら、まず”設定用ホームページ”から利用する機能の設定を行う必要があります。

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10680
マイセキュアを申し込みした場合いつからサービスが利用できますか?- マイセキュア 個人向け

ソフトウェアをダウンロードしていただき、お申し込み完了画面に表示される「セキュリティキーコード」を入力いただければご利用できます。

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12078
申し込みから開通までどれくらいかかりますか?- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(フレッツ 光ネクスト) 個人向け

最短で約1週間程度です。
早ければ1週間程度でご利用可能となりますが、ご利用いただく住所の設備状況などにより、ご利用までに期間がかかる場合がございます。

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12059
インターネット開通までの流れを知りたい。- OCN 個人向け

1. OCNへのお申し込み
お住まいの地域がご利用範囲内かどうか検索いただいた上で、NTTコミュニケーションズのプロバイダ、OCNのお申し込みをいただきます。

2. 工事日の連絡
回線工事にあたってのお申し込み内容確認や、工事日程についてNTT東日本またはNTT西日本の担当者からご連絡いたします。

3. OCN会員登録証の到着
OCN会員登録証をお届けします。

4. 端末の到着
お申し込み内容にあわせて接続用の端末などをお届けします。

5. 開通工事
開通のための工事を行います。お申し込み内容や地域により工事内容が異なります。

6. 設定
パソコンや通信機器の設定を行ってください。接続にはOCN会員登録証、NTT東日本・西日本から送られた案内、接続に必要な機器が必要です。

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お問い合わせ

11931
OCN会員登録証について知りたい。- OCN 個人向け

OCNへお申し込みをいただいて一週間程度で、ご自宅までOCN会員登録証が届きます。インターネットに接続するためのID、パスワードや、手続きに必要なお客さま番号など、重要な情報が記載されているため、大切に保管してください。

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11929
モデムやルーターなど端末の到着について知りたい。- OCN 個人向け

詳細は「続きを見る」よりご確認ください。

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11913
Windowsアプリを使うにはどうしたらいいですか?- 050 plus 個人向け

お使いいただくWindowsパソコンにアプリをダウンロードしていただきます。手順については「続きを見る」から「こちら」をご覧ください。

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11759

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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