お客さまサポートトップ
よくあるご質問
よくあるご質問一覧

ゲスト様ようこそ
ログイン
新規登録

「」をマイサポートに登録します。

よくあるご質問

すべて
よくあるご質問
ダウンロード
工事・故障情報

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

【よくあるご質問一覧】
【お申込みからご利用開始まで】

1～10件目/223件

050 plusの使い方がわかるマニュアルはありますか？－ 050 plus 個人向け

各OSごとに使い方マニュアルをご用意しております。
「ダウンロード」のタブ、または「続きを見る」からご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

13341

初期設定のパスワードを忘れてしまいました。利用するにはどうすればよいですか？－ 050 plus 個人向け

アプリの[設定一覧]⇒[パスワードを忘れた場合はこちら]　にて、お客さまの050番号とメールアドレスを入力していただくと仮パスワードを発行してメールで通知いたします。050番号と通知されたパスワードで初期設定を行ってください。
事前に「@050plus.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

10919

アプリをダウンロードするにはどうしたらよいですか？－ 050 plus 個人向け

iOSアプリは「App Store」、Androidアプリは「Google play」にて「050 plus」を検索し、050 plusを選択しダウンロードしてください。

Windows用アプリは「続きを見る」内の、「こちら(続きを見るを参照ください)」よりダウンロードが可能です。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

13162

SMSによる電話番号認証でSMSが届きません。－ 050 plus 個人向け

ご登録の電話番号が間違っていないかご確認ください。間違っていた場合はもう一度最初からお申し込みください。また、SMSの受信拒否をされている場合、電話接続による認証へお進みください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

11745

050 plusを利用しているスマートフォンの機種変更をする場合に必要なものはありますか。－ 050 plus 個人向け

現在利用中の050番号とパスワードが必要です。
新しいスマートフォンに050 plusアプリをインストールし、ご利用中の050番号とパスワードで初期設定を行ってください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

11154

初期設定に利用する「050番号」がわからなくなりました。知る方法はないでしょうか？－ 050 plus 個人向け

ご契約時に弊社から送信されるメール、または「ご契約内容のご案内」のハガキに記載されておりますのでご確認ください。
なお、お送りしているメールの件名は、以下のいずれかになります。

「【050 plus】ご契約完了のお知らせ/Notice of contact completed」
もしくは、
「【050 plus】050番号と仮パスワード / 050 number and temporary password 」

また、パスワードは再発行することも可能です。パスワード再発行のお申し込みは「続きを見る」よりご確認いただけます。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

お問い合わせ

13321

OCNへの新規加入手続きはどのように行うのですか？－ OCN ダイヤルアクセス 個人向け

OCNへの新規加入手続きには、次のような方法をご用意しております。
1. ホームページからのお申し込み
2. 郵送またはファクスによるお申し込み

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

8403

クレジットカードを持っていなくても加入できますか？－ OCN ダイヤルアクセス 個人向け

口座振替でお支払いをご希望のお客さまもご加入いただけます。この場合、お申し込みは郵送またはファクスで承ります。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

11952

申し込んでからどのくらいで利用できますか？－ OCN ダイヤルアクセス 個人向け

ホームページからお申し込みの場合、すぐにお使いいただけます。
※郵送またはファクスでのお申し込みの場合は、ご利用開始まで7日程度かかります。

続きを見る

この質問・回答は・・・

解決した
解決しなかった

8383

SIMフリー端末での利用は可能ですか？－ 050 plus 個人向け

SIMフリー端末の動作確認状況は以下の通りとなっております。

（1）SIMフリーの端末
　弊社にて050 plusの動作確認が完了している端末については利用することが可能です。
　動作確認済端末は「続きを見る」よりご確認いただけます。

なお、海外で購入したSIMフリーの端末については動作確認を行っておりませんのでご了承ください。

（2）国内の携帯電話会社から販売されているスマートフォンをSIMロック解除を行って利用する場合（もともとSIMロック解除がされている端末も含む）
・弊社にて050 plusの動作確認が完了している端末については利用することが可能です。
　動作確認済端末は「続きを見る」よりご確認いただけます。

ただし、携帯電話会社にて「他社のSIMカードでの動作」および「SIMロック解除時の動作」を保証していない場合はサポート対象外となります。

＜2013年10月1日現在で050 plusの動作確認をしているSIMカード＞
・OCN モバイル ONE（旧：OCN モバイルエントリー d LTE、OCN モバイルエントリー d LTE 980）
・OCN モバイルエントリー d
※上記（1）（2）ともにご利用される端末と、SIMカード、通信回線の相性によってはご利用できない場合がございますので、ご了承ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・