よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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「050 plus」とは何ですか? - 050 plus 個人向け

iOS、Android対応スマートフォンやパソコンから「おトクな通話料」でお電話いただける、NTTコミュニケーションズが提供する電話アプリです。
・あなただけの050番号をもらえます。
・携帯へ1分17.28円、固定電話へ3分8.64円、「050 plus」同士や提携先の050番号へ24時間無料で通話いただけます。

サービス詳細は「続きを見る」から「こちら」をご覧ください。

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13342
050 plusの使い方がわかるマニュアルはありますか?- 050 plus 個人向け

各OSごとに使い方マニュアルをご用意しております。
「ダウンロード」のタブ、または「続きを見る」からご確認ください。

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13341
解約前にアプリを削除した場合、解約をする方法はありますか?- 050 plus 個人向け

アプリをもう一度インストールしていただき、050 plusの初期設定を行った後に、[設定一覧]⇒[管理メニュー]⇒[サービスの解約手続き]から解約を行ってください。


※050 plusの初期設定は、アプリを再インストールして起動直後に表示される[050 plusの初期設定]から行います。
Windows用アプリ及びiOSアプリ、Androidアプリの一部アプリバージョンについては[設定一覧]⇒[050 plusの初期設定]から行います。

アプリ以外からの解約については「続きを見る」からご確認ください。

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13323
ログイン画面の表示が崩れる- 認証 個人・法人向け

お手元のパソコンやスマートフォン端末等に残っている過去の履歴データ(キャッシュ)を読み込んでいることがあります。
この場合、更新して最新の情報を読み込むことで、正しい表示になります。
※パソコンの場合は、[ctrl]キーと[F5]キーを同時に押下すると更新されます。

なお、推奨環境については以下をご確認ください。
http://www.ntt.com/about-us/hp/recommend.html

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14148
OCN IDで導入されているリスクベース認証とはどんなものですか- 認証 個人・法人向け

お客さまのアクセス環境等(IPアドレス・ブラウザ情報など)を総合的に分析し、不審なアクセスに対してログイン制限を行うことで、不正アクセスを未然に防止する仕組みです。
上記情報は、不正アクセスを防止するために利用し、お客さまの個人情報と関連づけて利用または開示することはありません。

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14068
OCN IDでログインすると[ログイン制限中]の画面が表示される- 認証 個人・法人向け

[ログイン制限中]の画面が表示された場合は、パスワードの変更手続きが必要です。
画面に記載されている内容を確認して[次へ]をクリックし、パスワード変更画面へお進みください。

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14067
マイセキュアをインストール後に、いつも使っているソフトが使えなくなりました。- マイセキュア 個人向け

該当ソフトがウイルスソフトに酷似した振る舞い/挙動をする場合、マイセキュアはウイルスとして判定し、該当ソフトに関わるファイルを隔離した可能性があります。

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13722
Windows PCアプリの管理メニューから国際電話利用設定変更画面に移動するとエラーが発生します。- 050 plus 個人向け

Windows PCアプリの管理メニューから国際電話利用設定変更画面に移動するとエラーが発生し、設定変更依頼の登録フォームが一部しか表示されない場合がございます。

その場合はお手数ではございますが、普段ご利用のブラウザにて以下のURLより設定変更依頼をお願いいたします。
http://support.ntt.com/050plus/inquiry/detail/pid220000049f

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13702
プレミアムサポートとは?- OCNプレミアムサポート 個人向け

プレミアムサポートとは、当社が提供する有料のサポートサービスです。
OCNをご利用のお客さま向けに電話・リモート操作などによってPCやスマートフォン、インターネットサービスのご利用や周辺機器などのお困りごとをサポートする「OCNプレミアムサポート」、同じくOCN会員以外のお客さまでもご利用いただける「マイプレミアムサポート」があります。

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13479
いつからクレジットカード補償の対象となるのですか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポートにご加入いただいた翌月1日から補償が開始され、ご契約いただいている期間は補償が継続します。

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13478

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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