よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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解約前にアプリを削除した場合、解約をする方法はありますか?- 050 plus 個人向け

アプリをもう一度インストールしていただき、050 plusの初期設定を行った後に、[設定一覧]⇒[管理メニュー]⇒[サービスの解約手続き]から解約を行ってください。


※050 plusの初期設定は、アプリを再インストールして起動直後に表示される[050 plusの初期設定]から行います。
Windows用アプリ、Mac用アプリ及びiOSアプリ、Androidアプリの一部アプリバージョンについては[設定一覧]⇒[050 plusの初期設定]から行います。

アプリ以外からの解約については「続きを見る」からご確認ください。

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11774
「050 plus」とは何ですか? - 050 plus 個人向け

iOS、Android対応スマートフォンやパソコンから「おトクな通話料」でお電話いただける、NTTコミュニケーションズが提供する電話アプリです。
・あなただけの050番号をもらえます。
・携帯へ1分17.28円、固定電話へ3分8.64円、「050 plus」同士や提携先の050番号へ24時間無料で通話いただけます。

サービス詳細は「続きを見る」から「こちら」をご覧ください。

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11767
050 plusの使い方がわかるマニュアルはありますか?- 050 plus 個人向け

各OSごとに使い方マニュアルをご用意しております。
「ダウンロード」のタブ、または「続きを見る」からご確認ください。

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11739
「設定一覧」のボタンとはどこですか?- 050 plus 個人向け

「設定一覧」ボタンは歯車のようなマークで、下部に「設定」と記載がされているボタンです。
ご利用端末によって異なりますが、画面上方、または下方の右隅をご確認ください。

※「続きを見る」内で画像を掲載しています

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11207
050 plusを利用しているスマートフォンの機種変更をする場合に必要なものはありますか。- 050 plus 個人向け

現在利用中の050番号とパスワードが必要です。
新しいスマートフォンに050 plusアプリをインストールし、ご利用中の050番号とパスワードで初期設定を行ってください。

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11154
着信方法を「プッシュ通知」に設定したら、電話が来ても着信しなくなったのですがどうすればよいですか?- 050 plus 個人向け

まず、プッシュ通知で着信できない場合、「設定」→「アプリの設定」→着信方法「プッシュ通知」から「通常」に切り替えて着信できるかお試しください。

プッシュ通知でのみ着信できない場合は、以下の理由が考えられます。

・Androidをご利用の場合に、端末のWi-Fiを「スリープ時に通信を行わない」設定にしている場合、プッシュ通知が受けられない場合があります。
・最後にアプリを起動してから2か月以上、一度もアプリを利用していない場合、プッシュ通知が届かなくなりますので、一度アプリを起動してください。
・iOSでマナーモード(サイレントモード)の設定になっていると、バイブレーションが1度しか作動しないため、着信に気付きにくい場合があります。
・Androidの場合で、050 plusの「設定」→「アプリの設定」→「アプリの自動起動」をオフにしている状態で端末を再起動した後は着信しませんので、一度アプリを起動してください。
・Android端末の場合「設定」→「アプリ」→「050 plus」の画面から「強制終了」を実施した場合、プッシュ通知が届かなくなる場合がありますので一度アプリを起動してください。
・Androidの端末でgoogleアカウントを設定していない場合、プッシュ通知を受けることができません。
・一つの050番号を複数の端末に設定している場合、プッシュ通知を受けられない場合があります。

なお、プッシュ通知の仕組みの一部は、利用しているOS側の機能として提供されておりますので、ご利用環境やネットワーク状況によっては、遅延する場合や通知が来ない場合がありますのでご了承ください。

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10921
OCN モバイル ONEのターボ機能が使えないのだが、なぜか?- OCN モバイル ONE 個人向け

OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日はターボON/OFF切替ができません。
また、ご利用中で通信の残容量がない場合、ON/OFFの切り替えができなくなります。
ターボ機能の詳細・使い方については、以下をご覧ください。

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13085
OCN モバイル ONEの設定方法を知りたい。- OCN モバイル ONE 個人向け

お客様サポートサイトの「設定サポート」「モバイルサービス」「OCN モバイル ONE」で設定方法をご案内させていただいております。

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12827
Android 6.0以上の端末で着信できない事象の詳細について教えてください- 050 plus 個人向け

※本FAQは「050 plus Android 6.0以降のプッシュ端末でスリープ状態になると着信できない事象について」の追加情報のご案内となります。
なお、この後に記載する「手順3」を追加で行う事で「事象を回避できない機種」とご案内したHuawei P 9 liteにおいても、弊社検証にて事象が改善されることを確認しております。

Android 6.0以上の端末において、スリープ状態になってからしばらくすると、着信できない事象が発生する事を確認しております。
なお、発信には影響ございません。

本事象はAndroid 6.0以上に搭載されたDozeモード(電池消費の低減モード)による影響となります。
改修が完了するまでは、以下の方法で事象を回避することができます。

■回避手順
(ご利用機種によって以下手順1~3のうち、最大3か所の設定を確認いただく必要がございます)

<手順1>
アプリの設定で、着信方法を「通常着信」に変更してください。
(アプリの「設定一覧」→「アプリの設定」→「着信方法」から設定内容の確認、変更ができます)

<手順2>
端末の設定で050 plusアプリの電池最適化を解除してください(機種により手順が異なる場合がございます)

・設定例1
端末の「設定」→「電池」→ 画面右上の「点3つ表示」ボタンをタップ → 「電池の最適化」→「すべてのアプリ」を表示 →「050 plus」にて”最適化しない”に変更

・設定例2
端末の「設定」→「アプリ」→「画面下の設定」→「特別なアクセス」→「バッテリー最適化を無視」→「”許可” を “すべのアプリ” に変更」→「”050 plus” を “許可” に変更」

<手順3>
端末の省電力設定で、050 plusを「保護する」もしくは「画面ロック時にアプリを閉じない」に設定してください。(機種により手順が異なる場合がございます)

・設定例1
端末の「設定」→「 詳細設定」→「バッテリーマネージャー」→「保護されたアプリ」 →050 plusを保護に設定し、050 plusアプリを再起動してください。

・設定例2
端末の「設定」→「 電池」→「画面ロック時にアプリを閉じる」→050 plusを閉じないに設定し、050 plusアプリを再起動してください。

なお、手順1~3を全て変更する必要があることを確認している機種は以下の通りです。
・Huawei P9
・Huawei P9 lite
・Huawei P9 lite Premium
・Huawei mate 9
・Huawei Nova
・Huawei Nova lite


<回避方法が無い機種や上記設定を行っても事象が発生する場合>
留守番電話設定がされていれば、着信をメールで通知します。
充電ケーブル接続中や端末スリープ設定解除でも事象を回避できます。

■その他
・スリープ状態になって一定時間経過すると、メッセージ(テキストチャット/画像、動画)の通知が受信できません。
メッセージ自体は受信しておりますので、アプリのメッセージより確認できます。

本事象の改修時期については050 plusの公式ホームページ等で改めてお知らせいたします。

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12814
OCNでんわアプリでなく通常の通話アプリの着信履歴からかけなおすと、自動的にOCNでんわからの発信になりますか。- OCNでんわ 個人向け

いいえ、OCNでんわアプリから発信した場合か、電話番号の先頭に「0035-44」を付与した場合のみ、OCNでんわの通話料が適用になります。

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12798

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