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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/81件

新しいWebメールのアドレスブックに、「メールを送信した連絡先」アドレス帳が移行されていない。- OCN メール 個人・法人向け

「メールを送信した連絡先」は移行に伴い引き継がない仕様となっております。
なお、送信済みフォルダ内に過去に送信されたメールが保存されていますので、お手数おかけしますがメールにてご確認ください。

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15505
新しいWebメールで受信したメールで、添付ファイルを開こうとするとエラーになって開けない。- OCN メール 個人・法人向け

メールヘッダに何らかの問題があり、添付ファイルがを開けない場合があります。ローカルに一度ファイルを保存し開いてもらうか、それでも開けない場合はメールソフトをご利用しダウンロードしてください。

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15453
新しいWebメールへログインすると、「エラーが発生しましたCOMMON_ERROR_MESSAGE」というメッセージが表示されて、何も操作できなくなる。- OCN メール 個人・法人向け

お手数をおかけしますが、別のブラウザ(IE、Edge、chrome、Firefoxなど)へ変更していただくか、メールソフトをご利用ください。

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15452
Windws10をバージョンアップしたらMicrosoft Edgeで件名、日時が表示されなくなった。- OCN メール 個人・法人向け

Windows10の最新バージョン1809にアップデートするとMicrosoft Edgeにおいて件名、日時が正常に表示されず、右側にずれる或いは表示されないという事象が確認とれてます(2018年12月20日時点)。
Webメールの設定で左右分割表示にするか、Internet Explolerなどの別のブラウザをお使いください。

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15451
新しいWebメールでは、メールをフォルダ移動し、移動後のフォルダを開くと日付順に表示されない。日付順に表示させるにはどうしたら良いか。- OCN メール 個人・法人向け

新しいWebメールでは、メールをフォルダ移動した場合、フォルダへ格納された順番でメールを表示します。日付をクリックし日付順にメールをソートして表示してください。

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15368
フィルター条件で、フォルダに振り分けた後にタグやフラグを付与する設定をしているが、新しいWebメールではタグやフラグが付与されなくなった。どうしたら付与できるようになるのか。- OCN メール 個人・法人向け

新しいWebメールでは、フォルダに振り分けた後にタグやフラグを付与することができません。
タグやフラグを付与した後でフォルダに振り分けるよう条件設定を変更してください。

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15367
新しいWebメールでタグでフィルター検索ができなくなった。どうしたらフィルター検索できるようになるか。- OCN メール 個人・法人向け

リニューアル前に特定の記号もしくは半角スペースを含んだタグを設定していた場合、新しいWebメールではタグによるフィルター検索ができません。

特定の記号もしくは半角スペースが含まれていないタグへ変更してください。
【特定の記号】(  ) {  %  *  ]  ,

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15366
新しいWebメールで、特定のフォルダが開けなくなった。どうしたら開けるようになるか。- OCN メール 個人・法人向け

フォルダ名の先頭もしくは末尾に、全角スペースもしくは半角スペースが入っている場合、フォルダが開けなくなります。
メールソフトでIMAPの設定をし、メールソフト上で該当フォルダ名を全角スペースもしくは半角スペースを入れない名前に変更することでWebメール上のフォルダが開けるようになります。

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15365
メールソフトでIMAPの設定をしたら、勝手にフォルダ(_EXT_)ができた。このフォルダは削除しても良いか。- OCN メール 個人・法人向け

「_EXT_」フォルダはOutlookやThunderbirdでIMAP設定時に表示されるフォルダです。

一覧から消す方法は、こちらをご覧ください。
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000wo9

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15364
新しいWebメールにログインしたところ、知らないフォルダ(Chats、Contacts、Emailed Contacts)が出来ていた。このフォルダは削除しても良いか。- OCN メール 個人・法人向け

リニューアル時に、システムで自動的に作成されたフォルダです。
メールフォルダとしてご利用いただけますが、不要な場合は削除してください。

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15363

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