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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/168件

新しいWebメールで、フィルターを設定してメールをフォルダへ振り分けているが、受信箱にも振り分けたメールが残っている。- OCN メール 個人・法人向け

[フィルター編集]画面下部にある、[以降のフィルターは処理しない]にチェックを入れると、受信箱には残さず指定のフォルダへ移動します。

※フィルターを複数設定している場合は、優先度が一番低い(最下段に表示されている)フィルター設定の[以降のフィルターは処理しない]にチェックを入れてください。

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16094
Windws 10をバージョンアップしたらMicrosoft Edgeで件名、日時が表示されなくなった。- OCN メール 個人・法人向け

Windows 10の最新バージョン1809にアップデートするとMicrosoft Edgeにおいて件
名、日時が正常に表示されず、右側にずれたり表示がされないという事象が確認され
ております。(2019年3月時点)
Internet Explorerなどの別のブラウザをご利用いただくか、[設定]-[一覧の分割
表示]を[左右に分割]に設定してください。詳しい設定方法は、以下をご覧ください。

件名や日付が表示されない、右側にスクロールしないと見えない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000yhh

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15841
すべてのウイルスを発見/駆除できるのですか?- メールウイルスチェックサービス 個人向け

弊社のメールサーバ上にインストールされている弊社採用のソフトウェアが提供するウイルスパターンファイルによって検知・駆除が可能なウイルスについてのみ対応します。

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15848
ウイルスの検知・駆除機能はどのようにして実現するのですか?- メールウイルスチェックサービス 個人向け

弊社のメールサーバ上にインストールされている弊社採用のソフトウェアにより実現しています。

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15847
OCNメール(Webメール)が新しいWebメールに変わったが、リニューアル前の画面に戻したい。- OCN メール 個人・法人向け

リニューアル前の画面に戻すことはできかねます。大変申し訳ございません。
今後もサービスの改善に努めてまいりますので、リニューアル後のOCNメール(Webメール)のご利用をお願いいたします。

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15771
自動転送を設定をしていると、転送メールの差出人がメール発信元アドレスでなく転送元アドレス(OCNのメールアドレス)になってしまう- OCN メール 個人・法人向け

自動転送で以下の設定をした場合に、転送メールの差出人が、「メール発信元アドレス」ではなく「自分のメールアドレス」になります。

(1)[メッセージ全体を送る]設定で[転送サイズ]を指定をしている
(2)[選択したヘッダのみ送る]設定をしている

転送メールの「差出人」をメール発信元アドレスのまま転送したい場合は、[転送の内容]欄を[メッセージ全体を送る]に設定し、[転送サイズ]欄を空欄にしてください。詳しくは以下をご覧ください。

自動転送メールの差出人設定について
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000q5l#step1-5ref

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15769
新しいWebメールでは、メールをフォルダ移動し、移動後のフォルダを開くと日付順に表示されない。日付順に表示させるにはどうしたら良いか。- OCN メール 個人・法人向け

新しいWebメールでは、メールをフォルダ移動した場合、フォルダへ格納された順番でメールを表示します。
[日付]欄をクリックすると、メールを日付順に並び替えられます。
※並び替え機能は、パソコン版でのみご利用いただけます。詳しくは以下をご覧ください。

メールが日付順に並んでいない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000xyf#sec02

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15770
新しいWebメールで受信したメールで、添付ファイルを開こうとするとエラーになって開けない。- OCN メール 個人・法人向け

メールヘッダに何らかの問題があり、Webメール上で直接添付ファイルを開けない場合があります。
ご自身の端末にファイルを保存してから開いてください。

それでも開けない場合は、メールソフトをご利用ください。設定方法は、以下をご覧ください。

メールソフトの設定方法
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2990020001#mail_tr

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15768
OCNメール(Webメール)にアクセスした際、「Loading..」もしくは「読み込み中」と表示され、Webメール画面の表示までに時間がかかる。- OCN メール 個人・法人向け

新しいWebメール(https://mail.ocn.jp)へ初めてアクセスする際は、画面表示までしばらく時間がかかりますのでお待ちください。

また、通信環境によっても時間がかかる場合があります。
特にOCN モバイル ONEの「節約モード」をご利用の場合は、かなり時間がかかりますのでご注意ください。

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15767
OCNメールを設定する際に、「サーバのアカウント名とPWを入力して下さい」というメッセージが表示される。正しいメールパスワードを入力しているがなぜか。- OCN 個人向け

以下の内容(方法)でメールパスワードの確認をお願い致します。

(メールパスワードの確認方法)
1.OCNメールアドレスのID・パスワードは弊社からお送りしています「OCN会員登録証」内のメールアドレス・パスワードをご覧ください。

2.WEB上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合はこちら
https://mypage.ntt.com/procedure/ocn/id/direct/pc/index.do

3.「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合はこちら
https://mypage.ntt.com/procedure/ocn/id/post/pc/index.do

4.上記1.・2のお手続きができない場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

また、設定に関するトラブルやご相談につきましてはテクニカルサポート「0120-047-860」(営業時間:10:00~18:00 年末年始除く)へお問合せください。

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15663

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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