よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/136件

対応機器の接続/設定方法がわかりません。- OCN 「フレッツ 光ネクスト」対応 IPv6インターネット接続 個人向け

サポートサイトにてご確認いただけます。

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13128
データ通信専用SIMから音声対応SIMに変更したい。- OCN モバイル ONE 個人向け

「SIMカード変更」のお手続としてお申込みできます。
1.音声対応SIMカードの申し込み
2.音声対応SIMカードの設定
3.データ通信専用SIMカードの解約申し込み
4.データ通信専用SIMカードの返却
詳しくは「各種変更のお手続き>SIMカードの変更(サイズ変更含む)について」をご確認ください。
http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/procedure.html

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12852
SIMカードのサイズの変更方法を知りたい。- OCN モバイル ONE 個人向け

以下の手順でお申込みいただけます。
1.SIMカードの追加申し込み
2.新SIMカードの設定
3.旧SIMカードの解約申し込み
4.旧SIMカードの返却
詳しくはHPの「各種変更のお手続き>SIMカードの変更(サイズ変更含む)について」をご確認ください。
http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/procedure.html
※音声対応SIMのサイズ変更で、電話番号をそのまま継続したい方はこちらからはお申し込みできません。カスタマーズフロント「0120-506506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

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12851
OCN モバイル ONE(音声対応SIM)を利用しており、OCNでんわを追加申込したが、どのように設定をすれば利用できるのか。- OCN モバイル ONE 個人向け

OCNでんわのご利用は、OCN モバイル ONE 音声対応SIMをご利用のお客さまであれば、お申し込み不要です。専用アプリをインストールすることでご利用いただくことができます。
「OCNでんわ 10分かけ放題オプション」につきましては、OCN モバイル ONE 音声対応SIMの新規お申込み時に合わせてお申し込み頂くか、すでに音声対応SIMをご利用のお客さまはOCNマイページ等でお申し込み頂く事ができます。お申し込みの詳細につきましては公式サイトをご確認ください。

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12848
SIMのサイズが端末に適合しない場合は、SIMカードの交換しか対応方法はないか。- OCN モバイル ONE 個人向け

SIMカードについては、ご利用端末に適合したサイズのSIMカードが必要になります。SIMカードのサイズがご利用の端末に適合しない場合は、SIMカードのサイズ変更が必要となります。

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12844
音声対応SIMの形状変更を行った場合、利用できなくなる期間は発生するのか。- OCN モバイル ONE 個人向け

発生します。新しいSIMカードが届くまでの期間(約2日程度)、現在利用中のSIMカードがご利用頂けなくなります。

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12842
現在、利用している電話番号そのままで(番号ポータビリティ・MNP)、OCN モバイル ONEの音声対応SIMを申し込みしたい。手続きの方法や手順を教えて欲しい。- OCN モバイル ONE 個人向け

手続き方法(手順)は以下の通りです。
1.現在ご利用中の携帯電話会社からMNPの予約番号を取得する 
2.予約番号取得後、有効期限の12日前までにカスタマーズフロント(0120-506506)へお電話いただくか、下記関連リンク「OCN モバイル ONE」にてお申し込みの際、MNP予約番号を入力してください。
なお、お申込みの際には、クレジットカードが必要になりますので、合わせてご用意下さい。
3.本人性確認書類をアップロードする

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12825
Android 6.0以上の端末で着信できない事象の詳細について教えてください- 050 plus 個人向け

※本FAQは「050 plus Android 6.0以降のプッシュ端末でスリープ状態になると着信できない事象について」の追加情報のご案内となります。
なお、この後に記載する「手順3」を追加で行う事で「事象を回避できない機種」とご案内したHuawei P 9 liteにおいても、弊社検証にて事象が改善されることを確認しております。

Android 6.0以上の端末において、スリープ状態になってからしばらくすると、着信できない事象が発生する事を確認しております。
なお、発信には影響ございません。

本事象はAndroid 6.0以上に搭載されたDozeモード(電池消費の低減モード)による影響となります。
改修が完了するまでは、以下の方法で事象を回避することができます。

■回避手順
(ご利用機種によって以下手順1~3のうち、最大3か所の設定を確認いただく必要がございます)

<手順1>
アプリの設定で、着信方法を「通常着信」に変更してください。
(アプリの「設定一覧」→「アプリの設定」→「着信方法」から設定内容の確認、変更ができます)

<手順2>
端末の設定で050 plusアプリの電池最適化を解除してください(機種により手順が異なる場合がございます)

・設定例1
端末の「設定」→「電池」→ 画面右上の「点3つ表示」ボタンをタップ → 「電池の最適化」→「すべてのアプリ」を表示 →「050 plus」にて”最適化しない”に変更

・設定例2
端末の「設定」→「アプリ」→「画面下の設定」→「特別なアクセス」→「バッテリー最適化を無視」→「”許可” を “すべのアプリ” に変更」→「”050 plus” を “許可” に変更」

<手順3>
端末の省電力設定で、050 plusを「保護する」もしくは「画面ロック時にアプリを閉じない」に設定してください。(機種により手順が異なる場合がございます)

・設定例1
端末の「設定」→「 詳細設定」→「バッテリーマネージャー」→「保護されたアプリ」 →050 plusを保護に設定し、050 plusアプリを再起動してください。

・設定例2
端末の「設定」→「 電池」→「画面ロック時にアプリを閉じる」→050 plusを閉じないに設定し、050 plusアプリを再起動してください。

なお、手順1~3を全て変更する必要があることを確認している機種は以下の通りです。
・Huawei P9
・Huawei P9 lite
・Huawei P9 lite Premium
・Huawei mate 9
・Huawei Nova
・Huawei Nova lite


<回避方法が無い機種や上記設定を行っても事象が発生する場合>
留守番電話設定がされていれば、着信をメールで通知します。
充電ケーブル接続中や端末スリープ設定解除でも事象を回避できます。

■その他
・スリープ状態になって一定時間経過すると、メッセージ(テキストチャット/画像、動画)の通知が受信できません。
メッセージ自体は受信しておりますので、アプリのメッセージより確認できます。

本事象の改修時期については050 plusの公式ホームページ等で改めてお知らせいたします。

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お問い合わせ

12814
携帯電話を機種変更したのですが、OCNでんわは機種変更後でも利用できますか。- OCNでんわ 個人向け

はい、できます。OCN モバイル ONE 音声対応SIMの電話番号が変わっていなければ、機種変更後の端末にOCNでんわアプリをインストールしてご利用ください。

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12696
利用中のスマートフォンを機種変更した場合はどうしたらよいか。- OCN モバイル ONE 個人向け

1. 新しい機種のSIMサイズが変更になる場合は、よくあるご質問の「OCN モバイル ONEの音声対応SIM・データ通信専用SIMについて、SIMカードの変更(サイズ変更含む)をしたい。」をご参照ください。
2. 新しい機種でSIMサイズ変更がない場合は、従来機種から新しい機種へSIMカードを差し替えてご利用ください。

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12655

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