よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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着信方法を「プッシュ通知」に設定したら、電話が来ても着信しなくなったのですがどうすればよいですか?- 050 plus 個人向け

まず、プッシュ通知で着信できない場合、「設定」→「アプリの設定」→着信方法「プッシュ通知」から「通常」に切り替えて着信できるかお試しください。

プッシュ通知でのみ着信できない場合は、以下の理由が考えられます。

・Androidをご利用の場合に、端末のWi-Fiを「スリープ時に通信を行わない」設定にしている場合、プッシュ通知が受けられない場合があります。
・最後にアプリを起動してから2か月以上、一度もアプリを利用していない場合、プッシュ通知が届かなくなりますので、一度アプリを起動してください。
・iOSでマナーモード(サイレントモード)の設定になっていると、バイブレーションが1度しか作動しないため、着信に気付きにくい場合があります。
・Androidの場合で、050 plusの「設定」→「アプリの設定」→「アプリの自動起動」をオフにしている状態で端末を再起動した後は着信しませんので、一度アプリを起動してください。
・Android端末の場合「設定」→「アプリ」→「050 plus」の画面から「強制終了」を実施した場合、プッシュ通知が届かなくなる場合がありますので一度アプリを起動してください。
・Androidの端末でgoogleアカウントを設定していない場合、プッシュ通知を受けることができません。
・一つの050番号を複数の端末に設定している場合、プッシュ通知を受けられない場合があります。

なお、プッシュ通知の仕組みの一部は、利用しているOS側の機能として提供されておりますので、ご利用環境やネットワーク状況によっては、遅延する場合や通知が来ない場合がありますのでご了承ください。

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10921
OCNの工事・故障情報を確認したい- 認証 個人・法人向け

OCNの工事・故障情報は http://support.ntt.com/maintenance/service/511 をご確認ください。

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13087
OCN モバイル ONEのターボ機能が使えないのだが、なぜか?- OCN モバイル ONE 個人向け

OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日はターボON/OFF切替ができません。
また、ご利用中で通信の残容量がない場合、ON/OFFの切り替えができなくなります。
ターボ機能の詳細・使い方については、以下をご覧ください。

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13085
メールアドレスを変更したが、変更前のメールアドレスで送受信ができてしまう- OCN メール 個人・法人向け

メールアドレスの変更後、約2日間は、変更前のメールアドレス宛に届くメールが新しく取得したメールアドレス宛に転送されます。

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11986
メールかんたん設定ツールで修復が完了したがメールが使えない- OCN メール 個人・法人向け

ご利用のメールアドレスの設定に異常はございません。設定の誤り以外の原因で送受信ができていないことが考えられます。

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11955
VE-TA10、VE-TA1を使っているが、OCNドットフォンやインターネットが急に利用できなくなった- OCN 個人向け

VETA10、VETA1の再起動(機器の電源入れ直し)を行ってください。

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12178
インターネットが遅く感じるんだけど・・・- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(フレッツ 光ネクスト) 個人向け

速度が遅くなる理由はさまざまで一概に原因を断定することができません。快適な速度でインターネットが利用できるよう、お客さまの接続環境を必要に応じて確認いただけますでしょうか。

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12056
成田エクスプレス、スーパーひたち/フレッシュひたち(上野~勝田間)で利用しようとしたらつながりません。- OCN ホットスポット 個人向け

成田エクスプレス、スーパーひたち/フレッシュひたち(上野~勝田間)では、別途ESS-IDと暗号キーを設定する必要があります。ご利用にあたっては設定サポートをご確認ください。https://support.ntt.com/ocn/support/pid2990046000

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11963
急に利用できなくなりました。何が原因でしょうか?- 050 plus 個人向け

急に利用できなくなった場合は、原因として故障や設定、お支払や利用状況などが考えられます。
詳しくは「続きを見る」をご覧ください。

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11749
OCNドットフォン300/OCNドットフォンから050 plusへ電話をかけた際に呼び出し中の音が鳴った後、突然、通話が切れてしまったのですがなぜですか?- OCN ドットフォン300/OCN ドットフォン 個人向け

一部の050IP電話対応機器をご利用の場合、050 plusの留守番電話機能がうまく動作しないことがあります。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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11629

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