よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/115件

急に利用できなくなりました。何が原因でしょうか?- 050 plus 個人向け

急に利用できなくなった場合は、原因として故障や設定、お支払や利用状況などが考えられます。
詳しくは「続きを見る」をご覧ください。

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13328
着信方法を「プッシュ通知」に設定したら、電話が来ても着信しなくなったのですがどうすればよいですか?- 050 plus 個人向け

まず、プッシュ通知で着信できない場合、「設定」→「アプリの設定」→着信方法「プッシュ通知」から「通常」に切り替えて着信できるかお試しください。

プッシュ通知でのみ着信できない場合は、以下の理由が考えられます。

・Androidをご利用の場合に、端末のWi-Fiを「スリープ時に通信を行わない」設定にしている場合、プッシュ通知が受けられない場合があります。
・最後にアプリを起動してから2か月以上、一度もアプリを利用していない場合、プッシュ通知が届かなくなりますので、一度アプリを起動してください。
・iOSでマナーモード(サイレントモード)の設定になっていると、バイブレーションが1度しか作動しないため、着信に気付きにくい場合があります。
・Androidの場合で、050 plusの「設定」→「アプリの設定」→「アプリの自動起動」をオフにしている状態で端末を再起動した後は着信しませんので、一度アプリを起動してください。
・Android端末の場合「設定」→「アプリ」→「050 plus」の画面から「強制終了」を実施した場合、プッシュ通知が届かなくなる場合がありますので一度アプリを起動してください。
・Androidの端末でgoogleアカウントを設定していない場合、プッシュ通知を受けることができません。
・一つの050番号を複数の端末に設定している場合、プッシュ通知を受けられない場合があります。

なお、プッシュ通知の仕組みの一部は、利用しているOS側の機能として提供されておりますので、ご利用環境やネットワーク状況によっては、遅延する場合や通知が来ない場合がありますのでご了承ください。

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10921
メールかんたん設定ツールやOCNかんたん設定ツールで修復が完了したがメールが使えない。- OCN メール 個人・法人向け

ご利用のメールアドレスの設定に異常はございません。設定の誤り以外の原因で送受信ができていないことが考えられます。

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14082
OCNメール(Webメール)にアクセスできません。- OCN メール 個人・法人向け

メンテナンスなどでサービスを一時中断している可能性があります。しばらくたってからご利用ください。

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13801
メールアドレスを変更したが、変更前のメールアドレスで送受信ができてしまう。- OCN メール 個人・法人向け

メールアドレスの変更後、約2日間は、変更前のメールアドレス宛に届くメールが新しく取得したメールアドレス宛に転送されます。

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13794
iOS 10へアップデート後にモバイルデータ通信が圏外になり接続できない- OCN モバイル ONE 個人向け

一部のお客さま環境下において、iOS 10へのアップデート後、圏外になる事象を確認しております。
当該の事象が発生した場合は、以下の設定をお試しください。

【設定方法】
[設定] ⇒ [モバイルデータ通信] ⇒ [通信のオプション] ⇒ [4Gをオンにする]の項目にて、
[データ通信のみ]を選択している場合は、[音声通話とデータ]を選択する。

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13713
【Wi-Fiスポット】OCN モバイル ONEのWi-Fiサービス提供エリアにいるのに接続できません。- OCN モバイル ONE 個人向け

OCN モバイル ONE Wi-FiスポットのユーザID・パスワードに間違いがないか確認してください。
位置や周りの無線LANの使用状況などによって電波状態が変わります。窓側など、電波状態の良い場所で再度接続をお試しください。他の無線LAN接続ソフトを起動している場合は動作保障ができません。他の無線LAN接続ソフトの起動状態を確認してください。
また、設備故障等でサービスが利用できなくなった場合、復旧までにお時間がかかる場合があります。

OCN モバイル ONE アプリを使ったWi-FiユーザID・パスワードの発行と接続設定については以下をご覧ください。
iOS版(リンク先URL:https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000em8)
Android版(リンク先URL:https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000em9)

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13424
特急「ひたち」「ときわ」(上野~勝田間)で利用しようとしたらつながりません。- OCN ホットスポット 個人向け

特急「ひたち」「ときわ」(上野~勝田間)では、別途ESS-IDと暗号キーを設定する必要があります。ご利用にあたっては設定サポートをご確認ください。https://support.ntt.com/ocn/support/pid2990046000

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13154
OCNの工事・故障情報を確認したい- 認証 個人・法人向け

OCNの工事・故障情報はこちらをご確認ください。

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13119
OCN モバイル ONEのターボ機能が使えないのだが、なぜか?- OCN モバイル ONE 個人向け

OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日はターボON/OFF切替ができません。
また、ご利用中で通信の残容量がない場合、ON/OFFの切り替えができなくなります。
ターボ機能の詳細・使い方については、以下をご覧ください。

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13085

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