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お客さまサポート
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よくあるご質問を一覧でご案内しております。
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メールパスワードを変更後、メールソフトの設定変更が必要です。各メールソフトの設定変更方法は下記をご参照ください。
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通常は、ご変更お手続き後すぐに新しいメールパスワードをお使いいただけますが、設備状況などにより多少時間がかかる場合がございます。数時間経っても反映されない場合は、メールパスワードのご変更お手続きが完了していない可能性がございますので、再度お手続きください。
本プランでは、通常のダイヤルアップ型接続と同様、接続の都度、お客さま端末にグローバルIPアドレスを1個割り当てる「ダイナミック方式」のアドレス割り当てを行っております。固定IPアドレスが必要なお客さまは「OCN ADSLサービス(F) 」をご利用ください。なお、サーバをOCNネットワーク側に設置する「OCNホスティングサービス」と組み合わせてご利用いただくことにより、お客さまネットワーク側でサーバを設置することなく独自ドメインでのWebやメールの運用が可能となります。
「050 plus」のアプリのバージョンを最新にアップデートしてからご利用ください。また、iOS 7以降の場合は、「設定」の「プライバシー」の「マイク」で「050 plus」がオフになっていると通話できませんので設定をオンにしてください。
お問い合わせ
「050 plus」に必要な通信帯域(速度)は下記の値が目安の値となります。※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。■上りの場合約20kbps■下りの場合約20kbps
お客さまがご利用のネットワーク環境によっては、ご利用が制限されている場合がございます。※制限されている場合はご利用いただけません。
いいえ、基本的にはございませんが、ウイルス感染状況などお客さまのパソコン状況にもよるため、完全に問題が無いと保証できるものではございません。その場合、本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。この点については予めご理解いただいた上で、本サービスをご利用いただけますようお願いします。なお、リモートサポートでお客さまのパソコンを操作させていただく際には、お客さまにご確認のうえ実施させていただきます。
VETA10、VETA1の再起動（機器の電源入れ直し）を行ってください。
※次の影響によりBluetooth機器での通話の際に音声が途切れたりするなど、通話がしづらい場合がございます。・利用するBluetooth機器とスマートフォンの相性・.Bluetooth機器とスマートフォンの距離や、Bluetooth機器の状態(電池残量など)・.WiFi(IEEE802.11b/g)利用時の電波干渉の影響
いいえ、ハードウェアに関する故障に関しては、サポート対象外とさせていただいております。
お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。
このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。
ご回答有難うございました
お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。
よくあるご質問一覧
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