よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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着信方法を「プッシュ通知」に設定したら、電話が来ても着信しなくなったのですがどうすればよいですか?- 050 plus 個人向け

まず、プッシュ通知で着信できない場合、「設定」→「アプリの設定」→着信方法「プッシュ通知」から「通常」に切り替えて着信できるかお試しください。

プッシュ通知でのみ着信できない場合は、以下の理由が考えられます。

・Androidをご利用の場合に、端末のWi-Fiを「スリープ時に通信を行わない」設定にしている場合、プッシュ通知が受けられない場合があります。
・最後にアプリを起動してから2か月以上、一度もアプリを利用していない場合、プッシュ通知が届かなくなりますので、一度アプリを起動してください。
・iOSでマナーモード(サイレントモード)の設定になっていると、バイブレーションが1度しか作動しないため、着信に気付きにくい場合があります。
・Androidの場合で、050 plusの「設定」→「アプリの設定」→「アプリの自動起動」をオフにしている状態で端末を再起動した後は着信しませんので、一度アプリを起動してください。
・Android端末の場合「設定」→「アプリ」→「050 plus」の画面から「強制終了」を実施した場合、プッシュ通知が届かなくなる場合がありますので一度アプリを起動してください。
・Androidの端末でgoogleアカウントを設定していない場合、プッシュ通知を受けることができません。
・一つの050番号を複数の端末に設定している場合、プッシュ通知を受けられない場合があります。

なお、プッシュ通知の仕組みの一部は、利用しているOS側の機能として提供されておりますので、ご利用環境やネットワーク状況によっては、遅延する場合や通知が来ない場合がありますのでご了承ください。

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お問い合わせ

10921
携帯電話を機種変更したのですが、OCNでんわは機種変更後でも利用できますか。- OCNでんわ 個人向け

はい、できます。OCN モバイル ONE 音声対応SIMの電話番号が変わっていなければ、機種変更後の端末にOCNでんわアプリをインストールしてご利用ください。

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12696
利用中のスマートフォンを機種変更した場合はどうしたらよいか。- OCN モバイル ONE 個人向け

1. 新しい機種のSIMサイズが変更になる場合は、よくあるご質問の「OCN モバイル ONEの音声対応SIM・データ通信専用SIMについて、SIMカードの変更(サイズ変更含む)をしたい。」をご参照ください。
2. 新しい機種でSIMサイズ変更がない場合は、従来機種から新しい機種へSIMカードを差し替えてご利用ください。

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12655
SIMのサイズが端末に適合しない場合は、SIMカードの交換しか対応方法はないか。- OCN モバイル ONE 個人向け

SIMカードについては、ご利用端末に適合したサイズのSIMカードが必要になります。SIMカードのサイズがご利用の端末に適合しない場合は、SIMカードのサイズ変更が必要となります。

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12602
OCN モバイル ONE(音声対応SIM)を利用しており、OCN電話を追加申込したが、どのように設定をすれば利用できるのか。- OCN モバイル ONE 個人向け

開通案内到着後、「OCNでんわ」アプリをダウンロードすることでご利用頂けます。

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12600
音声対応SIMの形状変更を行った場合、利用できなくなる期間は発生するのか。- OCN モバイル ONE 個人向け

発生します。新しいSIMカードが届くまでの2日程度、現在利用中のSIMカードがご利用頂けなくなります。

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12570
OCN会員サポート(OCNマイページ)でSIMカードの追加の手続きを行ったが、SIMカードはどこに届くのか。- OCN モバイル ONE 個人向け

追加したSIMカードのお届け先は、現在ご登録頂いているご契約のご住所となります。

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12568
OCN モバイル ONEのデータSIMを利用している。新しく購入したスマートフォンはSIMカードを差し変えるだけで利用可能か。- OCN モバイル ONE 個人向け

以下の条件に合致すれば、ご利用可能です。
1. ご購入されたスマートフォンが、OCNのHP上で記載されている動作確認済み端末であること
2. 現在利用しているSIMカードと新しいスマートフォンのSIMサイズが同一であること

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12551
OCN モバイル ONE(音声対応SIM)のSIMサイズの変更をする場合は手数料は発生するか。- OCN モバイル ONE 個人向け

発生致します。SIMサイズの変更についてはSIMカード1枚毎に税込3,240円をご請求させていただきます。

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12545
SIMカードのサイズを変更方法を知りたい。- OCN モバイル ONE 個人向け

OCNマイページからお手続きいただけます。
下記「OCN モバイル ONE「OCNをご利用中の方(SIMパッケージの購入)」」の「SIMカード追加のお申し込み」から、ご希望のSIMカード追加のお申し込みください。追加したSIMカードのご利用開始後、お手元のSIMカードを解約いただくことで、SIMカードのサイズ変更が可能です。なお、SIMカードの追加には、SIM発行手数料が必要です。

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12540

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