よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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着信方法を「プッシュ通知」に設定したら、電話が来ても着信しなくなったのですがどうすればよいですか?- 050 plus 個人向け

まず、プッシュ通知で着信できない場合、「設定」→「アプリの設定」→着信方法「プッシュ通知」から「通常」に切り替えて着信できるかお試しください。

プッシュ通知でのみ着信できない場合は、以下の理由が考えられます。

・Androidをご利用の場合に、端末のWi-Fiを「スリープ時に通信を行わない」設定にしている場合、プッシュ通知が受けられない場合があります。
・最後にアプリを起動してから2か月以上、一度もアプリを利用していない場合、プッシュ通知が届かなくなりますので、一度アプリを起動してください。
・iOSでマナーモード(サイレントモード)の設定になっていると、バイブレーションが1度しか作動しないため、着信に気付きにくい場合があります。
・Androidの場合で、050 plusの「設定」→「アプリの設定」→「アプリの自動起動」をオフにしている状態で端末を再起動した後は着信しませんので、一度アプリを起動してください。
・Android端末の場合「設定」→「アプリ」→「050 plus」の画面から「強制終了」を実施した場合、プッシュ通知が届かなくなる場合がありますので一度アプリを起動してください。
・Androidの端末でgoogleアカウントを設定していない場合、プッシュ通知を受けることができません。
・一つの050番号を複数の端末に設定している場合、プッシュ通知を受けられない場合があります。

なお、プッシュ通知の仕組みの一部は、利用しているOS側の機能として提供されておりますので、ご利用環境やネットワーク状況によっては、遅延する場合や通知が来ない場合がありますのでご了承ください。

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お問い合わせ

10921
Android 6.0以上の端末で着信できない事象の詳細について教えてください- 050 plus 個人向け

※本FAQは「050 plus Android 6.0以降のプッシュ端末でスリープ状態になると着信できない事象について」の追加情報のご案内となります。
なお、この後に記載する「手順3」を追加で行う事で「事象を回避できない機種」とご案内したHuawei P 9 liteにおいても、弊社検証にて事象が改善されることを確認しております。

Android 6.0以上の端末において、スリープ状態になってからしばらくすると、着信できない事象が発生する事を確認しております。
なお、発信には影響ございません。

本事象はAndroid 6.0以上に搭載されたDozeモード(電池消費の低減モード)による影響となります。
改修が完了するまでは、以下の方法で事象を回避することができます。

■回避手順
(ご利用機種によって以下手順1~3のうち、最大3か所の設定を確認いただく必要がございます)

<手順1>
アプリの設定で、着信方法を「通常着信」に変更してください。
(アプリの「設定一覧」→「アプリの設定」→「着信方法」から設定内容の確認、変更ができます)

<手順2>
端末の設定で050 plusアプリの電池最適化を解除してください(機種により手順が異なる場合がございます)

・設定例1
端末の「設定」→「電池」→ 画面右上の「点3つ表示」ボタンをタップ → 「電池の最適化」→「すべてのアプリ」を表示 →「050 plus」にて”最適化しない”に変更

・設定例2
端末の「設定」→「アプリ」→「画面下の設定」→「特別なアクセス」→「バッテリー最適化を無視」→「”許可” を “すべのアプリ” に変更」→「”050 plus” を “許可” に変更」

<手順3>
端末の省電力設定で、050 plusを「保護する」もしくは「画面ロック時にアプリを閉じない」に設定してください。(機種により手順が異なる場合がございます)

・設定例1
端末の「設定」→「 詳細設定」→「バッテリーマネージャー」→「保護されたアプリ」 →050 plusを保護に設定し、050 plusアプリを再起動してください。

・設定例2
端末の「設定」→「 電池」→「画面ロック時にアプリを閉じる」→050 plusを閉じないに設定し、050 plusアプリを再起動してください。

なお、手順1~3を全て変更する必要があることを確認している機種は以下の通りです。
・Huawei P9
・Huawei P9 lite
・Huawei P9 lite Premium
・Huawei mate 9
・Huawei Nova
・Huawei Nova lite


<回避方法が無い機種や上記設定を行っても事象が発生する場合>
留守番電話設定がされていれば、着信をメールで通知します。
充電ケーブル接続中や端末スリープ設定解除でも事象を回避できます。

■その他
・スリープ状態になって一定時間経過すると、メッセージ(テキストチャット/画像、動画)の通知が受信できません。
メッセージ自体は受信しておりますので、アプリのメッセージより確認できます。

本事象の改修時期については050 plusの公式ホームページ等で改めてお知らせいたします。

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お問い合わせ

12814
携帯電話を機種変更したのですが、OCNでんわは機種変更後でも利用できますか。- OCNでんわ 個人向け

はい、できます。OCN モバイル ONE 音声対応SIMの電話番号が変わっていなければ、機種変更後の端末にOCNでんわアプリをインストールしてご利用ください。

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12696
利用中のスマートフォンを機種変更した場合はどうしたらよいか。- OCN モバイル ONE 個人向け

1. 新しい機種のSIMサイズが変更になる場合は、よくあるご質問の「OCN モバイル ONEの音声対応SIM・データ通信専用SIMについて、SIMカードの変更(サイズ変更含む)をしたい。」をご参照ください。
2. 新しい機種でSIMサイズ変更がない場合は、従来機種から新しい機種へSIMカードを差し替えてご利用ください。

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12655
SIMのサイズが端末に適合しない場合は、SIMカードの交換しか対応方法はないか。- OCN モバイル ONE 個人向け

SIMカードについては、ご利用端末に適合したサイズのSIMカードが必要になります。SIMカードのサイズがご利用の端末に適合しない場合は、SIMカードのサイズ変更が必要となります。

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12602
OCN モバイル ONE(音声対応SIM)を利用しており、OCN電話を追加申込したが、どのように設定をすれば利用できるのか。- OCN モバイル ONE 個人向け

開通案内到着後、「OCNでんわ」アプリをダウンロードすることでご利用頂けます。

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12600
音声対応SIMの形状変更を行った場合、利用できなくなる期間は発生するのか。- OCN モバイル ONE 個人向け

発生します。新しいSIMカードが届くまでの2日程度、現在利用中のSIMカードがご利用頂けなくなります。

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12570
OCN会員サポート(OCNマイページ)でSIMカードの追加の手続きを行ったが、SIMカードはどこに届くのか。- OCN モバイル ONE 個人向け

追加したSIMカードのお届け先は、現在ご登録頂いているご契約のご住所となります。

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12568
OCN モバイル ONEのデータSIMを利用している。新しく購入したスマートフォンはSIMカードを差し変えるだけで利用可能か。- OCN モバイル ONE 個人向け

以下の条件に合致すれば、ご利用可能です。
1. ご購入されたスマートフォンが、OCNのHP上で記載されている動作確認済み端末であること
2. 現在利用しているSIMカードと新しいスマートフォンのSIMサイズが同一であること

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12551
OCN モバイル ONE(音声対応SIM)のSIMサイズの変更をする場合は手数料は発生するか。- OCN モバイル ONE 個人向け

発生致します。SIMサイズの変更についてはSIMカード1枚毎に税込3,240円をご請求させていただきます。

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12545

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