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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/286件

利用明細の内訳内容を確認したいです。- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

各サービス毎の利用明細の内訳について説明いたします。詳しくは「続きを見る」よりご確認ください。

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18907
請求内容(内訳)をパソコン・スマートフォンで確認したい。- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

OCNからの請求の内訳などを月別に確認することができます。

1. OCNマイページにログイン<br />
2. メニュー「料金・お支払い」内の「ご利用料金」を選択

詳しくは「続きを見る」からご確認ください。

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21072
「ご請求番号」とは何ですか?(ご請求番号が分からない)- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

ご請求番号とは弊社からお客さまへのご請求ごとに払い出しをしている番号です。
「OCN会員登録証(お申込内容のご案内)」「料金請求書」「料金口座替のお知らせ/領収証」「ご請求額お知らせメール」などに記載されております。
詳しくは「続きを見る」からご確認ください。

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21106
解約した後に請求がきましたが、なぜですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

OCNの料金はご利用された月の翌月に請求しますので、ご解約された月の翌月まで請求がございます。
OCNモバイルONE通話料、SMS(ショートメッセージサービス)利用料、ひかり電話通話料、オプションサービス(ひかりTV、ドットフォン等)、および違約金に関しては、ご解約された月の翌々月にご請求させていただく場合があります。

解約後のご請求情報はWEBからもご確認いただけます。詳しくは「続きを見る」からご確認ください。

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21065
「0570」「0180」からはじまる電話番号はNTTコミュニケーションズのサービスですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

はい、ナビダイヤル(「0570」+6ケタ)およびテレドーム/テレゴング(「0180」+6ケタ)は、NTTコミュニケーションズが提供する電話サービスです。
ご利用いただいた場合、マイラインを他社でご登録されていても弊社からのご請求となります。

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21017
「ドコモ光」とは別に請求されている料金は何の利用料金ですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

OCN (プロバイダサービス) オプションサービスのご利用料金です。 ドコモ光タイプBのご利用料金については、OCNの月額基本料のみをドコモ光とセットでご請求いたしますが、オプションサービスのご利用料金は弊社から個別にご請求いたします。

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21623
請求書の支払い期日を過ぎてしまった場合、どのようにすればよいですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

お支払い期日を過ぎてもお手持ちの料金請求書にて、コンビニエンスストアからのお支払いが可能です。金融機関からはお支払いができない場合がございますので、ご注意ください。
なお、お支払い期日の翌日からお支払い日の前日までの日数について、年14.5%の割合で計算した額を延滞利息としてご請求させていただく場合がございます。

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21609
料金請求書が届きませんが、どうしてですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

下記の場合、料金請求書をお届けしておりません。
 ・ 偶数月(2,4,6,8,10,12月)のご利用金額が3,000円未満(税込)の場合
 ・ ご利用金額が発生していない場合

お客さまのご利用金額は「OCNマイページ」からご確認いただけます。
下記の手順でご確認ください。

1. OCNマイページへログイン
2. メニュー「料金・お支払い」内の「ご利用料金」より確認


上記へ該当しない場合は、弊社ビリングカスタマセンタまでご連絡ください。
【ビリングカスタマセンタ】
0120-506-100
9:00~17:00(土曜・日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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21624
複数の請求を1つにまとめることはできますか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

複数の請求を1つにまとめることができます。
請求元により申し込み先が異なりますので、ご請求内容をご確認のうえ、お申し込みをお願いいたします。

■NTTファイナンスが発行する複数の請求を1つにまとめる場合
NTTファイナンスの「おまとめ請求」をお申し込みください。
携帯電話(NTTドコモ)、固定電話(NTT東日本・NTT西日本など)、インターネット(NTTコミュニケーションズ)の複数請求を1つの請求にまとめることができます。「おまとめ請求」をご希望される場合は、別途、NTTファイナンスへのお申し込みが必要となります。ご希望のお客さまは、下記までご連絡をお願いいたします。

【おまとめ請求センター】
0800-333-1000(通話料無料)
9:00~17:00(土曜・日曜・祝日・12/29~1/3を除く)


■NTTコミュニケーションズが発行する複数のご請求を1つにまとめる場合
弊社へ「一括請求」をお申し込みください。
OCN、オプションサービス、OCN モバイル ONEなど、複数の請求を1つの請求にまとめることができます。「一括請求」をご希望の場合、下記までご連絡をお願いいたします。

【ビリングカスタマセンタ】
0120-506-100(通話料無料)
9:00~17:00(土曜・日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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21610
OCN解約後に請求金額の内訳を確認したり、印刷することはできますか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

「解約後のご請求情報確認Web」にて、請求内訳(明細)のご確認や印刷を行えます。

※ご利用のお客さまは以下をご準備ください。
・お客さま番号(Nから始まる10桁の番号)もしくはご請求番号(10桁の番号)
・OCNご解約時にお伝えいただいたご連絡先電話番号の携帯、スマートフォン、固定電話

【ご利用方法】
1. お客さま番号もしくはご請求番号と連絡先電話番号を入力し「次へ」を押す
2. SMS認証もしくは音声通知による認証を実施の上、「次へ」を押す
3. ログイン後画面にてご請求額を確認したい月の「詳細」を押す
4. (PDFを表示する場合)「内訳の印刷・保存」を押しPDFを表示

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21558

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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