よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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新規に契約したOCNサービスをマイページに登録できない。- OCN マイページ 個人向け

初めてOCNをご契約されたお客さまは、ご契約サービスのご利用開始時よりマイページ(https://mypage.ocn.ne.jp/login/request.do)のご利用が可能となります。お届けしたOCN会員登録証に記載された「メールアドレス・パスワード」でログインをお願い致します。

※なお、OCN光 with フレッツについては光回線の開通後、2~3週間程度マイページへのご登録ができない期間がございます。

既にマイページをご利用中で、追加されたOCNサービスをマイページに登録する場合は下記URLをご覧ください。
http://mypage.ocn.ne.jp/manual/setting/reg_and_rel.html

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14568
OCNマイページで、OCNメールアドレス以外で仮登録を行ったが、仮登録のメールが届かない。- OCN マイページ 個人向け

仮登録完了のメールが届かない場合は、以下の項目をご覧ください。

(1)ご登録頂いたメールアドレスが正しいかどうかご確認ください。仮登録したメールアドレスが間違った場合、または仮登録を行ったメールアドレスの確認が困難な場合は再度仮登録依頼をお願い致します。

(2)まれにですが、迷惑メールフォルダに格納されることもありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

(3)携帯電話やパソコンで「受信拒否設定」をされている、又はメールの文章内にURLが含まれているなどで仮登録メールを受信する事が出来ない場合があります。その場合は、「ocn-id-system@ocn.ad.jp」を受信可能な設定に変更してください。

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14567
「マイページ設定」の「マイページで確認したいサービスの登録・変更」よりOCNの契約を登録しようと思ったら、「既に登録されています」と表示された。- OCN マイページ 個人向け

「マイページで確認したいサービスの登録・変更」は、既にご利用頂いているマイページに、別のOCN契約番号(Nから始まる9ケタの番号)を追加登録する場合にご利用頂けます。

詳しくは下記URLをご覧ください。
http://mypage.ocn.ne.jp/manual/setting/reg_and_rel.html

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14566
NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ回線のお客さまIDとアクセスキーを無くしてしまった。確認方法が知りたい。- OCN 個人向け

OCN光(詳しくはこちら)ご契約者様につきましてはカスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。
http://www.ntt.com/personal/services/internet/hikari/ocnhikari.html#overview

その他(OCN光withフレッツなど)のサービスをご利用中のお客さまは、大変恐れ入りますがNTT東日本/西日本へお問合せをお願いいたします。

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お問い合わせ

14537
インターネット接続の設定に必要なIDとパスワードをWEBで確認したいが、手続きに必要な、OCNのお客さま番号(Nからはじまる10桁の番号)がわからない。- OCN 個人向け

OCNのお客さま番号(Nからはじまる10桁の番号)は弊社からお送りしています「OCN会員登録証」をご覧ください。

既にご利用中のお客さまは、請求書又は口座振替のお知らせにもお客さま番号(Nからはじまる10桁の番号)の記載がございます。

お客さま番号(Nからはじまる10桁の番号)が判明しましたら、以下の1・2でご確認ください。
1.WEB上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/direct/pc/index.do

2.「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/post/pc/index.do

OCN会員登録証等がお手元に無い場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

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お問い合わせ

14534
OCNメールを設定する際に、「サーバのアカウント名とPWを入力して下さい」というメッセージが表示される。正しいメールパスワードを入力しているがなぜか。- OCN 個人向け

以下の内容(方法)でメールパスワードの確認をお願い致します。

(メールパスワードの確認方法)
1.OCNメールアドレスのID・パスワードは弊社からお送りしています「OCN会員登録証」内のメールアドレス・パスワードをご覧ください。

2.WEB上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/direct/pc/index.do

3.「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/post/pc/index.do

4.上記1.・2のお手続きができない場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

また、設定に関するトラブルやご相談につきましてはテクニカルサポート「0120-047-860」(営業時間:10:00~18:00 年末年始除く)へお問合せください。

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お問い合わせ

14484
NTT東日本・NTT西日本提供のサービス(リモートサポートなど)を利用したいので、NTT東日本・NTT西日本の契約番号が知りたい。- OCN 個人向け

OCN光ご契約者様につきましてはカスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。
http://www.ntt.com/personal/services/internet/hikari/ocnhikari.html#overview

その他のサービスをご利用中のお客さまは、大変恐れ入りますがNTT東日本/西日本へお問合せをお願いいたします。

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お問い合わせ

14479
セキュリティパスワードを忘れてしまった。- OCN マイページ 個人向け

安全性を高めるため、お電話等でお客さまにセキュリティパスワードを通知することは行っておりません。

セキュリティパスワードをお忘れ場合には、マイページから「セキュリティパスワードの初期化」を行ってください。詳しい操作方法はこちら(http://mypage.ocn.ne.jp/manual/setting/secpwd_re.html)をご覧ください。

初期化を行いますと、それまでOCNメールアドレスにご登録いただいていた各サービスの利用権限も同時に初期化されます。お手数ではございますが再度登録をお願い致します。

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14449
OCNマイページにOCNメールアドレスでログインしたいが、正しいメールアドレスを入力しても「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」と表示される。- OCN マイページ 個人向け

「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」と表示された場合は、以下内容をご確認後に再度ログインをお願い致します。

(1)こちら(https://login.ocn.ne.jp/auth/PWReset/pc/PWResetDisplay.action)からOCNメールアドレスの確認をお願い致します。
※画面には「メールアドレスの変更」と表示されますが、変更せずにメールアドレスを確認する事が出来ますのでご安心下さい。

(2)こちら(https://login.ocn.ne.jp/auth/PWReset/pc/PWResetDisplay.action)からメールパスワードの再設定をお願い致します。なお、パスワードに使用可能な文字はこちら(http://mypage.ocn.ne.jp/contents/release/info/procedure/static/mail_font.html)からご確認ください。

(3)OCNメールアドレスのパスワード変更された直後の場合、まれに変更処理が遅くなりログイン出来ない場合がございます。その場合、お手数お掛けいたしますが時間をおいてから再度ログインして頂きますようお願い致します。

(4)上記(1)~(3)を実施頂いても接続ができない場合は、テクニカルサポート「0120-047-860」(営業時間:10:00~18:00 年末年始除く)へお問合せください。

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14448
OCN有害サイトブロックサービスのパスワードを忘れてしまった。どうすればよいか。 - OCN有害サイトブロック 個人向け

メールにてご連絡いたしますのでマイページよりお問い合わせください。

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14447

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