よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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支払方法の変更は可能ですか?- 050あんしんナンバー 個人向け

新規申し込み時にクレジットカードでのお支払いをお選びいただいたお客さまのみ、「設定用ホームページ」よりご利用になるクレジットカードの変更ができます。その他のお支払方法は、0120-506-100(ビリングカスタマセンタ)へお問い合わせください。OCN統合請求をご利用のお客さまがOCNをご解約された場合、本サービスの支払方法はOCN契約時にご指定いただいた支払方法を継続させていただきます。
※OCN統合請求は2017年8月25日をもちまして、新規受け付けを停止いたしました。

(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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14005
携帯電話を変更したのですが、「かんたんログイン」ができません。- 050あんしんナンバー 個人向け

再度、登録していただく必要がございます。登録方法はこちらをご覧ください。

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10684
各種設定パスワードを変更したい場合、どうしたらいいですか?- 050あんしんナンバー 個人向け

設定用ホームページにて「各種設定パスワード/リマインダの変更」よりパスワードを変更することができます。

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10683
「かんたんログイン」は、どうやって解除するのでしょうか?- 050あんしんナンバー 個人向け

携帯電話より以下の方法で解除できます。1.050番号とパスワードでログインしてください。2.メニュー画面にて [お客さま情報の確認・変更] の [かんたんログインの解除] を選択してください。3.個体識別情報解除確認画面が表示されますので、[はい] を選択してください。4.解除は完了です。

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10682
新規に契約したOCNサービスをマイページに登録できない。- OCN マイページ 個人向け

初めてOCNをご契約されたお客さまは、ご契約サービスのご利用開始時よりマイページ(https://mypage.ocn.ne.jp/login/request.do)のご利用が可能となります。お届けしたOCN会員登録証に記載された「メールアドレス・パスワード」でログインをお願い致します。

※なお、OCN光 with フレッツについては光回線の開通後、2~3週間程度マイページへのご登録ができない期間がございます。

既にマイページをご利用中で、追加されたOCNサービスをマイページに登録する場合は下記URLをご覧ください。
http://mypage.ocn.ne.jp/manual/setting/reg_and_rel.html

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14568
OCNマイページで、OCNメールアドレス以外で仮登録を行ったが、仮登録のメールが届かない。- OCN マイページ 個人向け

仮登録完了のメールが届かない場合は、以下の項目をご覧ください。

(1)ご登録頂いたメールアドレスが正しいかどうかご確認ください。仮登録したメールアドレスが間違った場合、または仮登録を行ったメールアドレスの確認が困難な場合は再度仮登録依頼をお願い致します。

(2)まれにですが、迷惑メールフォルダに格納されることもありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

(3)携帯電話やパソコンで「受信拒否設定」をされている、又はメールの文章内にURLが含まれているなどで仮登録メールを受信する事が出来ない場合があります。その場合は、「ocn-id-system@ocn.ad.jp」を受信可能な設定に変更してください。

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14567
「マイページ設定」の「マイページで確認したいサービスの登録・変更」よりOCNの契約を登録しようと思ったら、「既に登録されています」と表示された。- OCN マイページ 個人向け

「マイページで確認したいサービスの登録・変更」は、既にご利用頂いているマイページに、別のOCN契約番号(Nから始まる9ケタの番号)を追加登録する場合にご利用頂けます。

詳しくは下記URLをご覧ください。
http://mypage.ocn.ne.jp/manual/setting/reg_and_rel.html

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14566
マイページに登録されている連絡先電話番号の変更方法を教えて欲しい。- OCN 個人向け

マイページに登録されている連絡先電話番号の追加変更については、こちら(会員サポート > 変更の手続き > 連絡先電話番号)よりお手続きください。
https://mypage.ocn.ne.jp/alteration/index.html?link_id=in_mypage_KS01_304#ttl__address

マイページに登録されている電話番号が分らなくなった場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

なおOCN認証番号のSMS通知は、登録電話番号が携帯電話番号の場合にご利用可能です。

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14538
NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ回線のお客さまIDとアクセスキーを無くしてしまった。確認方法が知りたい。- OCN 個人向け

OCN光(詳しくはこちら)ご契約者様につきましてはカスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。
http://www.ntt.com/personal/services/internet/hikari/ocnhikari.html#overview

その他(OCN光withフレッツなど)のサービスをご利用中のお客さまは、大変恐れ入りますがNTT東日本/西日本へお問合せをお願いいたします。

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お問い合わせ

14537
インターネット接続の設定に必要なIDとパスワードをWEBで確認したいが、手続きに必要な、OCNのお客さま番号(Nからはじまる10桁の番号)がわからない。- OCN 個人向け

OCNのお客さま番号(Nからはじまる10桁の番号)は弊社からお送りしています「OCN会員登録証」をご覧ください。

既にご利用中のお客さまは、請求書又は口座振替のお知らせにもお客さま番号(Nからはじまる10桁の番号)の記載がございます。

お客さま番号(Nからはじまる10桁の番号)が判明しましたら、以下の1・2でご確認ください。
1.WEB上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/direct/pc/index.do

2.「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/post/pc/index.do

OCN会員登録証等がお手元に無い場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

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お問い合わせ

14534

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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