よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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支払方法の変更は可能ですか?- 050あんしんナンバー 個人向け

新規申し込み時にクレジットカードでのお支払いをお選びいただいたお客さまのみ、「設定用ホームページ」よりご利用になるクレジットカードの変更ができます。その他のお支払方法は、0120-506-100(ビリングカスタマセンタ)へお問い合わせください。OCN統合請求をご利用のお客さまがOCNをご解約された場合、本サービスの支払方法はOCN契約時にご指定いただいた支払方法を継続させていただきます。
(※詳細は「続きを見る」にてご確認ください)

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11682
各種設定パスワードを変更したい場合、どうしたらいいですか?- 050あんしんナンバー 個人向け

設定用ホームページにて「各種設定パスワード/リマインダの変更」よりパスワードを変更することができます。

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10683
携帯電話を変更したのですが、「かんたんログイン」ができません。- 050あんしんナンバー 個人向け

再度、登録していただく必要がございます。登録方法はこちらをご覧ください。

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10684
「かんたんログイン」は、どうやって解除するのでしょうか?- 050あんしんナンバー 個人向け

携帯電話より以下の方法で解除できます。1.050番号とパスワードでログインしてください。2.メニュー画面にて [お客さま情報の確認・変更] の [かんたんログインの解除] を選択してください。3.個体識別情報解除確認画面が表示されますので、[はい] を選択してください。4.解除は完了です。

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10682
「ご契約内容のご案内」というハガキを受け取りました。これはなんですか?- 050 plus 個人向け

「ご契約内容のご案内」ハガキは050 plusお申し込み時に送付しています。

「ご契約内容のご案内」ハガキには050番号や契約の内容などを記載しておりますので、お手元に保管いただきますようお願いいたします。

※お申し込みから20日以内に「国際電話を利用する」設定に変更する場合、「ご契約内容のご案内」の「国際利用コード」が必要になります
※破棄された場合や紛失された場合などには再発行も承っておりますが、発行までにお日にちがかかります

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13734
まだ「ご契約内容のご案内」が届いていませんが、国際電話を発信する設定に変更することはできませんか?- 050 plus 個人向け

健全なサービス運営のため、2017年8月1日以降050 plusのお申し込み日から20日以内に国際電話を「利用する」に変更手続きするには「国際利用コード」が必要です。

申し訳ございませんが、「ご契約内容のご案内」の到着をお待ちいただけますようお願い申し上げます。

詳細につきましては「続きを見る」をご覧ください。

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13733
新規に契約したOCNサービスをマイページに登録できない。- OCN マイページ 個人向け

新規にOCNをご契約されたお客さまは、OCNメールのご利用開始時よりマイページへの登録が可能となります。
(OCN光 with フレッツについては、光回線の開通後、2~3週間程度マイページへのご登録ができない期間がございます。)

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13730
OCN契約の名義変更したい。- OCN 個人向け

■OCN契約の名義変更についてはこちら(https://mypage.ocn.ne.jp/ksupport/ocn/da/shokei.html?link_id=in_mypage_KS04_119)をご覧ください。

名義変更の内容に応じて、必要書類ならびに手数料が変わりますので、ご注意ください。

■契約者名変更に伴い、お支払方法・送付先変更をされる場合は、以下をご覧ください。
1.マイページから変更される場合はこちら
(https://mypage.ocn.ne.jp/alteration/index.html?link_id=in_mypage_KS01_304#ttl__payment)

2.ご請求番号から変更される場合はこちら
(https://support.ntt.com/oshietecom/support)
※ご請求番号の確認方法 についてはこちら(https://mypage.ocn.ne.jp/ksupport/bill/kofuri_stat/billingid.html)

3.上記1.または2.のお手続きができない場合は、ビリングカスタマセンタ「0120-506-100」(月~金 9:00~17:00、土曜・日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

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13706
OCN契約の登録内容(住所、電話番号など)を変更がしたい。- OCN 個人向け

OCN契約の変更につきましてはマイページ(https://mypage.ocn.ne.jp/alteration/index.html?link_id=in_mypage_KS01_304)からで変更していただく事ができます。

WEBでお手続きができない場合はカスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご相談ください。

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13694
機器(パソコン・タブレット・ルーターなど)を新しく購入した。インターネットに接続するためのIDとパスワードを教えてほしい。- 認証 個人・法人向け

インターネットに接続するためのIDとパスワードにつきましては、サービスご利用開始時にお手元にお届けしている「OCN会員登録証」をご確認ください。

お手元に「OCN会員登録証」が無い場合は、以下のお手続きをお願い致します。

1.WEB上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/direct/pc/index.do
2.「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合はこちら
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/id/post/pc/index.do
3.上記1.または2.のお手続きができない場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

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13693

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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