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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1～10件目/88件

「マイセキュア Android版」のパスワードを忘れた場合、どのようにすればよいですか？ － マイセキュア 個人向け

「パスワードリセット」を行うためにはお客さまの「マイセキュア Android版」登録時のID(メールアドレス)の情報が必要になります。
下記のページでお客さまの登録時のID(メールアドレス)をお教えいただければ「パスワード のリセット」を行うための、URL付きメールを送信します。
方法については、以下のとおりです。

1. 「パスワードまたはセキュリティコードのリセット」にアクセスします。
2. 「パスワードを忘れました」をクリック。 「 マイセキュア Android版」　アプリインストール時に作成いただいたアカウントのメールアドレスを入力してください。
3. 登録時のメールアドレスに、「パスワード リセット」のメールが送信されます。

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23348
「マイページ設定」の「マイページで確認したいサービスの登録・変更」よりOCNの契約を登録しようと思ったら、「既に登録されています」と表示された。－ OCN マイページ 個人向け

「マイページで確認したいサービスの登録・変更」は、既にご利用頂いているマイページに、別のOCN契約のお客さま番号（Nから始まる10桁の番号）を追加登録する場合にご利用頂けます。

詳しくは「続きを見る」よりご確認ください。

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22893
「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）」を携帯電話のSMSで確認する方法を教えてください。－ OCN 個人向け

携帯電話のSMSで「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）」を確認したい場合は、OCNにご登録の携帯電話番号から、以下のフリーダイヤルに発信し、音声ガイダンスに合わせて［1］-［1］-［1］を押してください。

・電話番号：0120-047-860
・受付時間：8:00-24:00
・必要な情報：OCNのお客さま番号（Nから始まる10桁の番号）
　※ お客さま番号は「OCN会員登録証」「料金請求書」「お申込内容のご案内」などに記載されております。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22892
Webサイトでインターネットに接続するための「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）」を確認する際に必要な、「連絡先電話番号」の変更方法を教えてください。－ OCN 個人向け

「連絡先電話番号」の追加・変更は「OCN マイページ」の［契約中のサービス］-［その他変更のお手続き］-［住所・連絡先電話番号］からお手続きいただけます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22594
インターネットに接続するための「OCN接続用ID（認証ID）」を変更する方法を教えてください。－ OCN 個人向け

申し訳ございませんが、「OCN接続用ID（認証ID）」は変更できません。
「OCN接続用パスワード（認証パスワード）」は、OCN マイページから変更することができます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22600
OCNのメールアドレスを設定する際に、「サーバーのアカウント名とパスワードを入力して下さい」というメッセージが表示されるのはなぜですか？－ OCN 個人向け

メールアドレスやパスワード、設定内容に誤りがあります。


詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22599
OCNの引っ越し手続きをしたが、インターネット接続の設定に必要な、IDとパスワードが届かないのはなぜですか？－ OCN 個人向け

住所やプランが変わっても、インターネットに接続するための「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）」は変わりません。
※ 以前はプランが変わるごとにID・パスワードが変更され、メールまたは書面でお知らせしていましたが、現在は変更ありません。

ID・パスワードは、ご利用開始時にお送りしている「OCN会員登録証」や「お申込内容のご案内」に記載しております。
書類がお手元に無い場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22595
インターネットに接続するためのパスワードを変更後、書面で変更通知が届きますか？－ OCN 個人向け

いいえ、インターネットに接続するための「OCN接続用パスワード（認証パスワード）」を変更した場合に、書面による送付は行っておりません。
変更後にパスワードがわからなくなってしまった場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22593
インターネットに接続するための、IDとパスワードが分かりません。確認方法を教えてください。－ OCN 個人向け

インターネットに接続するための「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）」は、ご利用開始時にお送りしている「OCN会員登録証」や「お申込内容のご案内」に記載しております。
書類がお手元に無い場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22589
OCNからドコモ光（OCN for ドコモ光）に変更したので、機器（モデム・ルーター）の設定に必要なIDとパスワードを教えてください。－ OCN 光 個人・法人向け

通常の場合、ドコモ光への変更後もインターネットの接続設定は必要ありません。
改めて設定が必要な場合、インターネットに接続するための「OCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）」は、ご利用開始時にお送りしている「OCN会員登録証」や「お申込内容のご案内」に記載しております。
書類がお手元に無い場合は、WEB上での確認や郵送での通知、携帯電話のSMSでの受信が可能です。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22587

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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