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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/1431件

Office 365のOfficeをPC/Macにダウンロードしてインストールする方法を教えてください。- Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプション 法人向け

Office 365のサインインすることで、Officeをダウンロードし、インストールすることができます。
関連リンクに、PCの場合、Macの場合のそれぞれパターンを記載しております。ご確認いただき、ご利用ください。
また、iOS及びAndroidに関しては、App StoreやGoogle PlayよりMicrosoft提供のモバイルアプリをダウンロードし、ご利用ください。

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9051
Office 365 を利用するには何が必要ですか?また、サポート対象の条件について教えてほしい。- Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプション 法人向け

Office 365のご利用には、下記のアプリケーション、ブラウザー、デバイスが必要となります。
当社のサポートは、下記の条件を満たしたもののみ提供するものになります。
※ 必ず、関連リンクのMicrosoftサイトより最新のシステム要件をご確認いただき、ご利用ください。

・メインストリームサポートの対象となっているバージョンのMicrosoft Office
※ Microsoft Officeに関しては、当社Office 365のサービスよりご提供のもののみサポート対象になります。パッケージ製品やPCにバンドルされている製品に関しては、購入元へご確認ください。

・Internet Explorer、Edge、Chrome、Firefox、Safariの最新リリース版
※ Internet Explorer も最新バージョンのみがサポート対象になることにご注意ください。

・Office 365でサポートされているOffice Mobile 製品(iOS、Android等)
※ デバイス本体に関しては、ご購入元へご確認ください。

Office 365は、最新のブラウザーと最新バージョンのOfficeで動作します。古いバージョンのブラウザーやメインストリームサポートの対象でないOfficeバージョンを使用している場合、お客様がサービスに接続するのをMicrosoftが意図的に阻止することはありませんが、Office 365 のパフォーマンスは徐々に低下します。

マイクロソフト サポート ライフサイクル
https://support.microsoft.com/ja-jp/gp/lifecycle

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9087
うまく接続できないのですが。- Arcstar Universal One Virtual 法人向け

お客様のご利用状況に応じて複数の回答を用意しております。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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14640
コントロールパネルへのログイン方法がわかりません。- Bizメール&ウェブ ビジネス(ライト/ベーシック) 法人向け

コントロールパネルのURLは、「https://ユーザID(管理者用).bizmw.com/ControlPanel/」です。
ログインの際に必要となる管理者用のユーザID、ユーザパスワードは、サービスご利用開始時に送付したサーバーの開通案内「ご利用内容のご案内」に記載されていますので、ご確認ください。

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11160
Outlook クライアントのプロファイル削除の手順を教えて欲しい。- Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプション 法人向け

これまでの利用者とは異なる方がPCをお使いになる際などに、これまで利用したOutlookの設定をクリアしたい際、もしくは、何かしら問題が生じた際のトラブルシューティングなどではOutlookのプロファイルを一旦削除するケースがあります。
Outlookのプロファイルを削除する手順を以下に記載しますので、参考にしてください。

1. Windows 画面の一番左下、[スタート] ボタンをクリックして [コントロール パネル] をクリックします。
2. 表示方法を [大きいアイコン] に変更し、[Mail] をクリックして開きます。
3. [メール設定] ダイアログ ボックスが表示されますので、[プロファイルの表示] をクリックします。
4. [全般] タブにプロファイルの一覧が表示されますので、削除するプロファイルを選択し、[削除] をクリックします。
5. プロファイルがすべて削除されたことを確認し、[OK] をクリックします。

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10055
Office 365を使う上でネットワーク構成上の条件はありますか?- Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプション 法人向け

Office 365は、FirewallやProxyを経由しない構成が推奨構成となっております。
WebアクセスにFirewallやProxyサーバ(特に、アクセスに認証が必要とするProxyサーバ)を用いている場合は、Office 365関連のアプリケーションやURLについてFirewallやProxyサーバに除外リストとして設定することでバイパスする設定を行う必要がありますのでご注意ください。
また、Office 365はMicrosoft側でサービスで利用されるIPアドレスが高頻度で追加になります(サービスによりますが、月に2回程度です)。関連リンクを参照の上、除外リストの運用をご検討ください。
また、FQDNで指定可能なアプリケーションファイアウォールが推奨されております。

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9845
Skype for Business Onlineにプロキシサーバー経由で接続しているが、通信に問題が生じているため、解決方法を教えてほしい。- Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプション 法人向け

関連リンクのマイクロソフト社のWebサイトに、「5. Proxy 環境で、Skype for Business Online の IP アドレスに対して、一部ダイレクトで接続が可能であった場合に通信に問題が発生いたします。」とあります。
現象としては、プロキシサーバーもしくはFirewallにおけるSkype for Business OnlineのIP アドレスの例外設定許可の設定漏れによるものです。Skype for Business Onlineは、ダイレクト接続を試みるため、一部ダイレクト接続での通信許可と不可が混在し、一部の機能が利用できないなどの事象が発生します。
Skype for Business Onlineで利用するIPアドレスの更新処理をプロキシサーバーもしくはFirewallで実施いただくようお願いいたします。

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13720
Office 365 ProPlusのOffice 2016バージョンのオフラインインストールの方法を教えて欲しい。- Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプション 法人向け

Office 展開ツールを利用することで、オフラインインストールを構成することができます。
以下の手順を参考に実施ください。

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9088
Officeを使用していたらライセンス認証を求められ、IDを入力しても「組織内の別のアカウントが既にサインインしています。」と表示されてしまいます。- Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプション 法人向け

正しいアカウントでサインインできているかご確認ください。

左上の[ファイル]をクリックし、[アカウント]をクリックします。

(1) ユーザー情報が表示された場合
ユーザ名の下の[サインアウト]をクリックし、[はい]を選択します。

(2) ユーザー情報が表示されない場合
[サインイン]をクリックするとID入力欄が現れるので、ユーザーアカウントを入力します。
次にパスワード入力欄が表示されるのでパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

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4875
初期設定時の「本人認証情報が誤っています」と表示される- NTTコミュニケーションズ ビジネスポータル 法人向け

ビジネスポータル登録完了メールに記載されているURLをクリックすると、事前に登録いただいた本人確認情報を投入する画面が表示されます。
こちらに投入いただく情報が不明の場合は、以下の「続きを見る」をご覧ください。

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13306

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