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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/1790件

口座振替に変更したいのですが、何をすればよいですか。- 法人向け料金よくあるご質問 法人向け

Webサイトから、口座振替依頼書をダウンロードし、印刷、記入後に郵送ください。郵送料はかかりません。
なお、この依頼書を金融機関にお持ちになってもお手続きはできませんので、必ずNTTコミュニケーションズ宛てにご郵送ください。

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16458
現在口座振替です。口座を変更したいのですが、何をすればよいですか。- 法人向け料金よくあるご質問 法人向け

すでに口座振替で使っている口座の番号や金融機関を変更したい場合も、新規申込と同じ申込書でのお手続きになります。Webサイトから、口座振替依頼書をダウンロードし、印刷、新しい口座情報を記入後に郵送ください。郵送料はかかりません。
なお、この依頼書を金融機関にお持ちになってもお手続きはできませんので、必ずNTTコミュニケーションズ宛てにご郵送ください。

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17259
COTOHA Meeting AssistはInternet Explorerでも利用できますか?- COTOHA Meeting Assist 法人向け

ブラウザについては、COTOHA Meeting Assistで利用するWebRTCの機能に対応しているChromeとSafariの最新安定版を推奨しておりますが、Internet Explorerは基本的にWebRTCに対応していないため、サポートしておりません。

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17327
音声ファイルのアップロードを行ったところ「Network Error (tcp_error)」のエラーが出ました。- COTOHA Meeting Assist 法人向け

この事象は、COTOHA Meeting Assistではなくウェブブラウザが出しているエラーです。
COTOHA Meeting Assistの処理としては最大1GBまでの音声ファイルをアップロード可能ですが、アップロードに時間がかかると(COTOHA Meeting Assistの処置は裏側で進んでいても)ブラウザ自体がタイムアウトすることがあります。

COTOHA Meeting Assistが録音した音声データを変換する順序は、大まかに以下のようになります。
[1]音声ファイルをアップロード→[2]アップロード終了後、テキスト化開始→[3]テキスト化終了(=議事メモ作成完了)

「Network Error (tcp_error)」のエラーは、[2]が完了するまでに時間がかかった(※)ため、"ブラウザが"タイムアウトしたというエラーですが、COTOHA Meeting Assistとしては[2]と[3]の処理が進められているものと考えられます。
(※)[2]と[3]は、回線の速度やファイルサイズによって時間がかかることがあります。

そのため、しばらく時間をおいてから、COTOHA Meeting Assistの「議事メモ管理」画面から、アップロードした音声ファイルの議事メモができているかをご確認ください。

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17301
専用アプリは必要ですか?- COTOHA Meeting Assist 法人向け

不要です。
COTOHA Meeting Assistはウェブアプリケーションとなるため、ブラウザでご利用ください。

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17304
【サービス提供終了関連】WebARENA SuiteXへ移行した場合メールアドレスはそのまま使えますか- Bizメール&ウェブ エコノミー 法人向け

メールアドレスは、そのままご利用いただけます。

以下に記載されているデータがWebARENA SuiteXに引き継がれます。
・メールユーザー情報とパスワード
・メールデータ
・Webデータ(Webコンテンツ、MySQLデータ、SSLサーバー証明書)
・各種ファイル(ファイルとして保存しているデータ)

詳細につきましては、以下のURLを参照ください。https://web.arena.ne.jp/pdf/nttcom_nttpc_diff.pdf
https://web.arena.ne.jp/pdf/nttcom_nttpc_diff.pdf

※お客さまで管理されているDNSをご利用の場合は、移行完了後にお客さまご自身でDNS切替を実施いただく必要がございます。
※移行後のメールソフトの設定については以下をご参照ください。

■移行後のお客さま作業について 手順詳細(NTTPC WebARENA SuiteX)
https://web.arena.ne.jp/pdf/nttcom_nttpc_manual.pdf
※PDFに記載はございませんが「ご契約ドメイン」で設定済の場合も設定変更不要でございます。

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17875
【サービス提供終了関連】Bizメール&ウェブ エコノミーを解約したい- Bizメール&ウェブ エコノミー 法人向け

マイページにログイン後、「解約申請」ボタンをクリックし、必要事項をご記入、送信ください。
マイページURL:https://www.bizmw-eco.jp/order/MyPage/Login.aspx
※パスワードをお忘れの場合は、マイページログイン画面にございます、
「パスワードを忘れた方は、こちらから」をクリック頂き画面に従い再設定を実施ください。

※マイページの操作方法につきましては下記マニュアルをご参照ください。
マイページマニュアル:https://www.bizmw-eco.jp/manual/mweconomy_mypagemanual.pdf

※FAX・郵送によるお手続きをご希望の方は、以下のページからお申込書をダウンロードしてください。
解約申込書:https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/cloud/rental
-server/eco/pdf/biz_hs_ec_haishi.pdf

申し込み手順等の詳細につきましては、お手数ですが以下の担当窓口へ
相談していただくようお願いいたします。

カスタマーズフロント
Tel 0120-506506
・ご解約について:3番に続けて2番を選択([3]→[2])
・各種変更のお手続き:3番に続けて6番を選択([3]→[6])
受付時間:10:00~19:00(日曜・祝日・年末年始を除く)
※お問い合わせをいただく際は、ご契約の確認が必要です。
お客さま番号(Eから始まる10ケタの番号)を予めご準備ください。

※各種お申し込みについては、上記カスタマーズフロントまでお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。また、ただ今カスタマサポート窓口へのお問い合わせが増加しており、電話が大変つながりにくくなっております。お客様には大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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17823
【サービス提供終了関連】***.ec-net.jpは今後も利用可能ですか?- Bizメール&ウェブ エコノミー 法人向け

WebARENA SuiteXへ移行することで継続利用が可能です。
※***.ec-net.jpでSSL証明書をご利用されている場合、WebARENA SuiteXではご利用いただけません。

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17812
【サービス提供終了関連】ドメインのAuthcodeを発行して欲しい- Bizメール&ウェブ エコノミー 法人向け

Authcodeについては以下の窓口へ相談していただくようお願いいたします。

カスタマーズフロント
Tel 0120-506506
・各種変更のお手続き:3番に続けて6番を選択([3]→[6])
受付時間:10:00~19:00(日曜・祝日・年末年始を除く)
※お問い合わせをいただく際は、ご契約の確認が必要です。
 お客さま番号(Eから始まる10ケタの番号)を予めご準備ください。
※各種お申し込みについては、上記カスタマーズフロントまでお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。ただ今、カスタマサポート窓口へのお問い合わせが増加しており、電話が大変つながりにくくなっております。お客様には大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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17811
【サービス提供終了関連】WebARENA SuiteX移行の際にメールソフトの設定変更は必要ですか- Bizメール&ウェブ エコノミー 法人向け

メールソフトのメール送信・受信サーバーに「管理者ID.bizmw.com」若しくは「ご契約ドメイン」
が設定されている場合は移行後も送受信が可能でございます。
それ以外の値が入力されている場合は事前に修正をお願いいたします。
※「○○@ご契約ドメイン」以外のアドレスに対して設定変更されないようご注意ください。

なお、「管理者ID.bizmw.com」が設定されている場合はWebARENA SuiteX移行後にメール送受信を行う際、
証明書の警告が表示されます。
警告を出さずに送受信を行う設定方法については、以下をご参照ください。

■移行後のお客さま作業について 手順詳細(NTTPC WebARENA SuiteX)
https://web.arena.ne.jp/pdf/nttcom_nttpc_manual.pdf
※PDFに記載はございませんが「ご契約ドメイン」で設定済の場合も設定変更不要でございます。

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17810

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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