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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/1499件

「050 plus」にて着信方法を「プッシュ通知」に設定したら、電話が来ても着信しなくなったのですがどのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にてプッシュ通知で着信しない場合、以下をご確認ください。

最後にアプリを起動してから2カ月以上、一度もアプリを利用していない場合、プッシュ通知が届かなくなりますので、一度アプリを起動してください。
一つの050番号を複数の端末に設定している場合、プッシュ通知を受けられない場合がございます。

また、Androidアプリをご利用の場合は、「設定」⇒「アプリの設定」⇒着信方法「プッシュ通知」から「通常」に切り替えて、着信するかお試しください。
プッシュ通知でのみ着信しない場合は、以下の理由が考えられます。

端末のWiFiを「スリープ時に通信を行わない」設定にしている場合、プッシュ通知が受けられない場合がございます。
「050 plus」の「設定」⇒「アプリの設定」⇒「アプリの自動起動」をオフにしている状態で端末を再起動した後は着信しませんので、一度アプリを起動してください。
「設定」⇒「アプリ」⇒「050 plus」の画面から「強制終了」を実施した場合、プッシュ通知が届かなくなる場合がありますので、一度アプリを起動してください。
端末でGoogleアカウントを設定していない場合、プッシュ通知を受けることができません。

なお、プッシュ通知の仕組みの一部は、利用しているOS側の機能として提供されておりますので、ご利用環境やネットワーク状況によっては、遅延する場合や通知が来ない場合がありますのでご了承ください。

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19374
「050 plus」とは何ですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」とは、iOS、Android対応スマートフォンやパソコンから「お得な通話料」でお電話できる、NTTコミュニケーションズが提供する電話アプリです。

お客さまだけの「050番号」をもらえます。
携帯へ1分16円(税込17.6円)、固定電話へ3分8円(税込8.8円)、「050 plus」同士や提携先の050番号へ24時間無料で通話いただけます。

サービス詳細は、スマートフォンからおトクに話せるIP電話アプリ「050 plus」をご覧ください。

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19401
「050 plus」アプリの「設定一覧」のボタンはどこですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」アプリの「設定一覧」ボタンは歯車のようなマークで、下部に「設定」と記載がされているボタンです。
ご利用端末によって異なりますが、画面上方、または下方の右隅をご確認ください。

※「続きを見る」内で画像を掲載しています。

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20012
ご請求額お知らせメールに「お名前」「ご契約番号」が表示されないのはなぜか?(表示内容の変更について)- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

ご請求額お知らせメールについて、配信するメールの安全性を高めるため、次回配信分より、下記項目を非表示といたします。

【非表示となる項目】
 ・お名前
 ・ご契約番号

【変更時期】
 9月15日以降の配信分~

【その他】
 ・ご請求額お知らせメールの登録の際に、「ご契約番号の表示」を
  選択された場合も、次回配信より非表示となります。
 ・料金の詳細、領収証はマイページ内でご確認いただけます。

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21871
OCNメール(Webメール)やOCNマイページのログイン画面にある、「ログイン状態を一定期間保持する」とは何ですか?- 認証 個人・法人向け

お使いのパソコンにログイン状態が記録されることにより、一定の期間ログイン画面が省略され、すぐにマイページをご利用いただくことができる機能です。
ご利用になる場合は、「ログイン状態を一定期間保持する」にチェックを入れてから、通常通りログインを行ってください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18753
利用明細の内訳内容を確認したいです。- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

各サービス毎の利用明細の内訳について説明いたします。詳しくは「続きを見る」よりご確認ください。

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18907
OCNマイページやOCNメールにログインできません。- 認証 個人・法人向け

メールアドレス(OCN ID)やメールパスワード(OCN IDパスワード)に誤りがないことを確認したうえで、再度ログインをお試しください。

正しく入力しているにもかかわらずログインできない場合は、「続きを見る」よりご確認ください

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18881
請求内容(内訳)をパソコン・スマートフォンで確認したい。- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

OCNからの請求の内訳などを月別に確認することができます。

1. OCNマイページにログイン<br />
2. メニュー「料金・お支払い」内の「ご利用料金」を選択

詳しくは「続きを見る」からご確認ください。

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21072
「050 plus」の解約方法について教えてください。- 050 plus 個人向け

「050 plus」のご解約は、アプリの「設定一覧」⇒「管理メニュー」⇒「サービスの解約手続き」から行うことができます。
※一度ご解約をするとご利用されていた同じ「050番号」をご利用いただけません。

アプリ以外からのご解約方法については、「続きを見る」からご確認ください。

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20001
「ご請求番号」とは何ですか?(ご請求番号が分からない)- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

ご請求番号とは弊社からお客さまへのご請求ごとに払い出しをしている番号です。
「OCN会員登録証(お申込内容のご案内)」「料金請求書」「料金口座替のお知らせ/領収証」「ご請求額お知らせメール」などに記載されております。
詳しくは「続きを見る」からご確認ください。

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21106

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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