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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

61~70件目/126件

Android 4.0~4.3の場合、マイセキュアアプリをインストールできますか?- マイセキュア 個人向け

いいえ、2017/12以降、Android 4.0~4.3は対象OS外となっておりますので、GooglePlayから「マイセキュア」アプリのインストールはいただけません。

Android 4.0~4.3で「マイセキュア」をご利用のお客さまにおいて再インストールが必要な場合は、こちらからダウンロードしてください。
※上記の「マイセキュア」アプリは引き続きご利用可能ですが、アプリ更新ができないため、将来的に利用できない機能が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

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20992
「マイセキュア」をインストールしたときに、登録したメールアドレスを変更できますか?- マイセキュア 個人向け

いいえ、メールアドレスは、「マイセキュアアプリ」や「マイセキュアソフトウェア」からご変更いただけません。
「マイセキュア」を再インストールいただくことで、再度メールアドレスのご登録画面が表示されますので、新しいメールアドレスをご登録いただくことで、ご変更いただけます。

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20991
「マイセキュア」の「セキュリティキーコード」とは何ですか?- マイセキュア 個人向け

「セキュリティキーコード」とは、「マイセキュア」のアプリやソフトを有効化するために必要な20桁の番号です。
お申し込み後にお送りする「OCN会員登録証のご案内」または「お申し込み内容のご案内」からご確認いただけます。

詳しくは、「セキュリティキーコード」のご確認方法をご覧ください。

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20990
「マイセキュア」の利用方法を教えてください。- マイセキュア 個人向け

「マイセキュア」の「ご利用方法」をご覧ください。

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20989
「マイセキュア」をインストール後に、いつも利用しているソフトが使用できなくなったのは何でですか?- マイセキュア 個人向け

■該当ソフトがウイルスソフトに酷似した振る舞い・挙動をする場合
「マイセキュア」はウイルスとして判定し、該当ソフトに関わるファイルを隔離した可能性がございます。

隔離されたファイルが確実に安全と判断できる場合は、ファイルを復元することにより該当ソフトを動作させることができます。

ファイルの復元手順は、「隔離したアイテムの管理」をご覧ください。

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20987
「マイセキュア」のメリットは何ですか?- マイセキュア 個人向け

ウイルス、悪質アプリなどの脅威からスマートフォン、タブレット、パソコンを守るセキュリティ対策ソフトです。
インストール完了後は、常に最新のセキュリティ状態で守ります。Webサイトで簡単にお申し込みができ、月額なので面倒な更新手続きも必要ございません。
1台でご利用の方は「マイセキュア(1ライセンス)」、複数端末のセキュリティが必要な場合は、「マイセキュア(5ライセンス)」を申し込んでいただくことでスマートフォン・タブレット・パソコンの中から合計5台までご利用いただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。

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20985
他社セキュリティソフトを利用中の端末に、「マイセキュア」を追加インスールすることは可能ですか?- マイセキュア 個人向け

はい、「マイセキュア」は、他社セキュリティソフトがインストール済の端末であっても、追加でインストールすることができます。
※各端末ですべての機能が動作することを保証するものではございません。

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20982
「OCNプレミアムサポート」は、どのような問題でも解決してくれますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。
パソコンの状態によっては、他社のサポート窓口をご案内することもありますのであらかじめご了承ください。

詳しくは、「OCNプレミアムサポート」のサービス内容をご確認ください。

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20942
「リモートサポート」はセキュリティ的に問題ないですか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

はい、問題ございません。
お客さまのパソコンとスタッフのパソコンの通信は暗号化されており、第三者が通信の内容を確認することはございませんのでご安心ください。

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20941
リモート操作により、パソコンに不具合が出ることはありますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

いいえ、基本的にはございませんが、ウイルス感染状況などお客さまのパソコン状況にもよるため、完全に問題が無いと保証できるものではございません。
その場合、本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。
この点については予めご理解いただいた上で、本サービスをご利用いただけますようお願いします。

なお、リモートサポートでお客さまのパソコンを操作させていただく際には、お客さまにご確認のうえ実施させていただきます。

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20940

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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