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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/135件

Webメールでメールをフォルダに移動すると、日付順に表示されない。日付順に表示させるにはどうしたら良いか。- OCN メール 個人・法人向け

Webメールでメールをフォルダに移動すると、移動した順番で表示されます。[日付]欄をクリックすると、メールを日付順に並び替えられます。
※並び替え機能は、パソコン版でのみご利用いただけます。詳しくは以下をご覧ください。

メールが日付順に並んでいない
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000xyf#sec02

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16797
Webメールで、特定のフォルダが開けなくなった。どうしたら開けるようになるか。- OCN メール 個人・法人向け

フォルダ名の先頭もしくは末尾に、全角スペースもしくは半角スペースが入っている場合、フォルダが開けなくなります。
メールソフトでIMAPの設定をし、メールソフト上で該当フォルダ名を全角スペースもしくは半角スペースを入れない名前に変更することでWebメール上のフォルダが開けるようになります。

詳しくは以下のリンク先を参照してください。

■OCNメール(Webメール)でフォルダーが開けない
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000x2a

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16794
Webメールにログインしたところ、知らないフォルダ(Chats、Contacts、Emailed Contacts)が出来ていた。このフォルダは削除しても良いか。- OCN メール 個人・法人向け

リニューアル時に、システムで自動的に作成されたフォルダです。
メールフォルダとしてご利用いただけますが、不要な場合は削除してください。

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16793
Webメールで受信一覧画面をスレッド形式にすると、表示までに時間がかかる。表示時間を短くする方法はありませんか?- OCN メール 個人・法人向け

受信箱に大量のメールがある状態だと、スレッド形式での表示に時間がかかる場合があります。
恐れ入りますが、受信箱から別のフォルダにメールを分けてご利用いただくか、[設定]-[メール]欄から[メッセージ]形式に変更してご利用ください。

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16790
すべてのウイルスを発見/駆除できるのですか?- メールウイルスチェックサービス 個人向け

弊社のメールサーバ上にインストールされている弊社採用のソフトウェアが提供するウイルスパターンファイルによって検知・駆除が可能なウイルスについてのみ対応します。

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15848
ウイルスの検知・駆除機能はどのようにして実現するのですか?- メールウイルスチェックサービス 個人向け

弊社のメールサーバ上にインストールされている弊社採用のソフトウェアにより実現しています。

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15847
OCNメールを設定する際に、「サーバのアカウント名とPWを入力して下さい」というメッセージが表示される。正しいメールパスワードを入力しているがなぜか。- OCN 個人向け

以下の内容(方法)でメールパスワードの確認をお願い致します。

(メールパスワードの確認方法)
1.OCNメールアドレスのID・パスワードは弊社からお送りしています「OCN会員登録証」内のメールアドレス・パスワードをご覧ください。

2.WEB上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合はこちら
https://mypage.ntt.com/procedure/ocn/id/direct/pc/index.do

3.「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合はこちら
https://mypage.ntt.com/procedure/ocn/id/post/pc/index.do

4.上記1.・2のお手続きができない場合は、カスタマーズフロント「0120-506-506」(10:00~19:00、日曜・祝日・年末年始は除く)へご連絡ください。

また、設定に関するトラブルやご相談につきましてはテクニカルサポート「0120-047-860」(営業時間:10:00~18:00 年末年始除く)へお問合せください。

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15663
OCNメールを変更した。正しく変更されているか確認したい。 また、変更前のアドレスに受信したメールは変更後のアドレスでも受信できるか。- OCN メール 個人・法人向け

現在登録されているOCNメールアドレスをご確認される場合はこちら(変更の手続き>メール>メールアドレス (OCNマイページにログインして変更する))をご覧ください。
⇒https://mypage.ntt.com/alteration/index.html?link_id=in_mypage_KS01_304#ttl__mail
※画面には「メールアドレスの変更」と表示されますが、変更せずにメールアドレスを確認する事が出来ますのでご安心下さい。

メールアドレスを変更してから約2日間は旧メールアドレス宛に届くメールが新しく取得したメールアドレス宛に転送されます。

※ AからBにメールアドレス変更後、さらにCにメールアドレス変更した場合は、AからBへの転送は停止されます。

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15648
メールアドレスを変更したいです。- OCN メール 個人・法人向け

メールアドレスはマイページから変更できます。
メールアドレスを変更すると@以降(@●●●.ocn.ne.jpの「●●●」の部分)が変わる可能性があります。
OCNメールアドレスの変更後2日間は、そのOCNメールアドレスの削除、再変更のお手続きを行うことはできません。

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15589
「【重要】メールアドレス利用停止のご連絡」というタイトルのメールが届きましたが、どうしたらよいでしょうか?- OCN メール 個人・法人向け

お客さまご利用のOCNメールアドレスから大量に送信されたメールによって、
OCNサービスの運営に支障をきたす事象が発生したため、
「IP通信網サービス契約約款」別記6(13)、第42条、第24条に基づき、
やむを得ずお客さまのメール送信を停止するためにOCNメールアドレスの利用停止
(メールパスワードの変更を含む)を実施いたしました。

※IP通信網サービス契約約款についてはこちら

利用停止の通知メールを受信してから2時間程度、下記のサービスを利用することができません。
・OCNメールのウェブブラウザからのご利用
・OCNメールの送信
・メールアドレスの変更
・メールパスワードの変更
・メールウイルスチェック、迷惑メールブロックサービスの追加/削除
※メールソフトを使用したOCNメールの受信は可能です。

お客さまが大量のメールを送信している場合は、速やかにお止めいただき
ますようお願いいたします。

もしお心あたりがない場合、お客さまのメールアドレスを不正利用
されている可能性がありますので、これ以上の不正利用を防ぐため、
以下のご依頼事項を実施いただきますようお願いいたします。
------------------------------------------------------------------
■ご依頼事項
1.ウイルス感染有無の確認
ウイルス感染によってお客さまのメールアドレスを不正利用されて
いる可能性がありますので、ウイルス対策ソフト利用してウイルス
チェックおよび駆除の実施をお願いいたします。ウイルス対策を導入
されていない場合はご用意いただきますようお願いいたします。

2.メールパスワードの変更
これ以上の不正利用を防ぐためメールパスワードを変更していただき
ますようお願いいたします。
現在はメールのご利用を停止させていただいておりますので、利用停止
期間の経過後、ご利用が再開されましたら以下のページをご確認いただき、
パスワードの再設定をお願いいたします。
https://mypage.ocn.ne.jp/ksupport/ocn/da/mail-pwd.html

※法人向けOCNサービスをご利用で、パスワード変更方法がご不明な方は、
お問い合わせください。
------------------------------------------------------------------

また、お手数ではございますが、大量のメール送信をお止めいただけること、
または上記依頼事項を実施いただいたことを、
以下のお問い合わせフォームへのご入力でご連絡いただきますようお願いいたします。

------------------------------------------------------------------
■お問い合わせフォーム
https://506506.ntt.com/cgi-bin/mypage_ksupport/consumer/mail/toiawase.cgi
≪お問い合わせフォームへの投入方法≫
・「1.ご質問の概要」では「その他」をチェックしてください。
・「2.お客さまの連絡先」に必要事項をご記入ください。
・「5.具体的なお問い合わせの内容についてご入力ください」の個所に
実施いただいた内容をご記入ください。また、弊社側での確認のため、
利用停止の通知メールにお知らせした利用停止実施期間をそのまま転載してください。
(例)利用停止実施期間:2015年○月○日○時から2時間程度
・「6.本サービスに係るプライバシーの考え方について」をご確認いただき、
同意いただけるのであればチェックをお願いいたします。
・他の欄はご記入いただかなくて結構です。
------------------------------------------------------------------

また、以下の点にご注意いただきますようお願いいたします。

・大量のメール送信が継続して行われている場合、同様の内容のメールが
複数届く場合がございます。利用停止実施期間をご確認ください。

・メール送信のご利用再開後に同様の大量のメール送信が確認された場合、
もしくは弊社で禁止するメール送信行為が確認された場合には、
お客さまのメール送信だけではなく、OCNサービスを利用停止させて
いただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

OCNをご利用いただく際の禁止事項について
http://www.ocn.ne.jp/info/rules/rule/

・OCNメールアドレス利用停止期間中につきましてもOCNサービスご利用
料金を請求させていただきます。

お客さまに快適かつ安定した品質のサービスをご提供するため、ご理解と
ご協力をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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15557

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
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ご回答有難うございました

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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