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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

81~90件目/217件

SIMカードサイズの変更方法を教えてください。- OCN モバイル ONE 個人向け

SIMカードサイズを変更する手順は、以下のとおりです。

1. サイズ変更の申し込み
2. 新SIMカードに差し替え
3. 端末のインターネット接続設定
4. 旧SIMカードの解約申し込み
5. 旧SIMカードの返却

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21688
リモート操作により、パソコンに不具合が出ることはありますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

いいえ、基本的にはございませんが、ウイルス感染状況などお客さまのパソコン状況にもよるため、完全に問題が無いと保証できるものではございません。
その場合、本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。
この点については予めご理解いただいた上で、本サービスをご利用いただけますようお願いします。

なお、リモートサポートでお客さまのパソコンを操作させていただく際には、お客さまにご確認のうえ実施させていただきます。

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20940
VE-TA10、VE-TA1を使っているが、OCNドットフォンやインターネットが急に利用できなくなったのは何でですか?- OCN 個人向け

VETA10、VETA1の再起動(機器の電源入れ直し)を行ってください。

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20767
「050 plus」にて「メッセージ画面に移動できません。(5405)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「メッセージ画面に移動できません。(5405)」とと表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・メンテナンス中でないか *1
・アプリの設定でメッセージ機能がオンになっているか *2
・アプリの設定でメッセージ機能をオン/オフしてどうか *2
・アプリを再起動する

*1 工事・故障情報については「工事・故障情報」からご確認ください。
*2 メッセージ設定はアプリの「設定」⇒「アプリの設定」⇒「メッセージの設定」からご確認いただけます。
詳しくは「マニュアル」をご確認ください。

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20725
「050 plus」にて「アルバムを起動できません。(9412)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「アルバムを起動できません。(9412)」と表示された場合は、まず正常にアルバムが使用できるかご確認いただき、再度操作をお試しください。

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20724
「050 plus」にて「サーバーが見つかりません。設定を確認してください。(8916)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「サーバーが見つかりません。設定を確認してください。(8916)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・インターネットに正常に接続されているか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1
・メンテナンスが実施されていないか *2
・「050 plus」アプリを一旦アンインストールし、再度インストールしなおす *3

*1 アプリのバージョンの確認方法は「アプリのバージョンはどこで確認することができますか?」からご確認ください。
*2 工事・故障情報については「工事・故障情報」からご確認ください。
*3 再インストールする場合、再度初期設定が必要です。必ず050番号やパスワードをお手元にご用意のうえ、実施してください。

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20722
「050 plus」にて「接続に失敗しました。(9500)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「接続に失敗しました。(9500)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1
・「050 plus」アプリを一旦アンインストールし、再度インストールしなおす *2

*1 アプリのバージョンの確認方法は「アプリのバージョンはどこで確認することができますか?」からご確認ください。
*2 再インストールする場合、再度初期設定が必要です。必ず050番号やパスワードをお手元にご用意の上、実施してください。

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20721
「050 plus」にて「自分の電話番号は選択できません。(5204)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「自分の電話番号は選択できません。(5204)」と表示される場合は、入力いただいた「050番号」が利用の端末に設定されている「050番号」と同じ番号です。

ご利用の端末と同じ「050番号」あてにメッセージを送付することはできません。

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20701
「050 plus」にて「招待できないメンバーがいました(5026)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「招待できないメンバーがいました(5026)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・メンテナンス中ではないか *1
・インターネットに正常に接続できているか *2
・アプリの設定でメッセージ機能をオン/オフしてどうか *3

*1 工事・故障情報については「工事・故障情報」からご確認ください。
*2 ネットワークの接続状態はアプリの「設定」⇒「接続状態測定」でご確認いただけます。
*3 メッセージ設定はアプリの「設定」⇒「アプリの設定」⇒「メッセージの設定」からご確認いただけます。

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20700
「050 plus」にて「エラーが発生しました。(8910)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「エラーが発生しました。(8910)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・「050 plus」アプリを再起動する
・端末を再起動する
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1
・「050 plus」アプリを一旦アンインストールし、再度インストールしなおす *2

*1 アプリのバージョンの確認方法は「アプリのバージョンはどこで確認することができますか?」からご確認ください。
*2 再インストールする場合、再度初期設定が必要です。必ず050番号やパスワードをお手元にご用意の上、実施してください。

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20696

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