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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/216件

データー端末が故障した場合、どのようにしたらよいですか?- OCN モバイル エントリー EM LTE 個人向け

データー端末に故障が生じた場合は、データー端末に同梱の保証書に基づき「交換・修理対応」をします。
ご利用いただけない状態となった場合も、月額基本料が発生しますのであらかじめご了承ください。

詳細につきましては、データー端末に同梱される「OCN モバイル エントリー EM LTEの設定に関するご案内」の「接続設定・方法」に関するお問い合わせ先をご確認いただき、ご連絡ください。

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20860
「050 plus」にて「アプリケーションエラーが発生しました。(9901)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「アプリケーションエラーが発生しました。(9901)」と表示された場合は、下記状況をご確認の上、再度操作をお試しください。

・スマートフォンを再起動する
・他に起動しているアプリがあれば、終了させる
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1
・「050 plus」アプリを一旦アンインストールし、再度インストールしなおす *2

*1 アプリのバージョンの確認方法は「アプリのバージョンはどこで確認することができますか?」からご確認ください。
*2 再インストールする場合、再度初期設定が必要です。必ず050番号やパスワードをお手元にご用意の上、実施してください。

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19586
下り最大75Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル エントリー EM LTE 個人向け

最大速度はお客さまご利用の端末により異なります。また、OCN モバイル エントリー EM LTEの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況などにより通信速度が低下する場合があります。

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8150
メールパスワード(OCN IDパスワード)を変更したが、新しいメールパスワードでログインできないのは何でですか?- 認証 個人・法人向け

通常は、ご変更お手続き後すぐに新しいメールパスワードをお使いいただけますが、設備状況などにより多少時間がかかる場合がございます。
数時間経っても反映されない場合は、メールパスワードのご変更お手続きが完了していない可能性がございますので、再度お手続きください。

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下り最大21Mbpsのサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル エントリー EM LTE 個人向け

最大速度はお客さまご利用の端末により異なります。また、OCN モバイル エントリー EMの通信速度は、技術規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。お客さまのご利用端末、接続しているエリアの通信設備やネットワークの混雑状況などにより通信速度が低下する場合があります。

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8149
「050 plus」の通話に必要な通信速度について教えてください。- 050 plus 個人向け

「050 plus」に必要な通信帯域(速度)は下記の値が目安の値となります。
※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。
■上りの場合
約20kbps
■下りの場合
約20kbps

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20016
「OCN モバイル エントリー EM LTE」を室内で利用していると通信がすぐに切れてしまうのは何でですか?- OCN モバイル エントリー EM LTE 個人向け

電波状態がよくないと通話が途切れることがございます。
データ端末を窓際に移動させるなどして状態が改善するかご確認ください。

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20861
OCN ADSL 「フレッツ」でWeb、Mail等のサーバの設置は可能ですか?- OCN ADSL 「フレッツ」 個人向け

本プランでは、通常のダイヤルアップ型接続と同様、接続の都度、お客さま端末にグローバルIPアドレスを1個割り当てる「ダイナミック方式」のアドレス割り当てを行っております。固定IPアドレスが必要なお客さまは「OCN ADSLサービス(F) 」をご利用ください。
なお、サーバをOCNネットワーク側に設置する「OCNホスティングサービス」と組み合わせてご利用いただくことにより、お客さまネットワーク側でサーバを設置することなく独自ドメインでのWebやメールの運用が可能となります。

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11936
「050 plus」にて、片通話や無音になる場合、どのようにすればよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」のアプリのバージョンを最新にアップデートしてからご利用ください。
また、iOS 7以降の場合は、「設定」の「プライバシー」の「マイク」で「050 plus」がオフになっていると通話できませんので設定をオンにしてください。

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19415
「050 plus」にて「OSの通知設定がONでないため、お知らせ通知、チャット、push着信を受信できません。」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「OSの通知設定がONでないため、お知らせ通知、チャット、push着信を受信できません。」と表示された場合は、OS側の設定でプッシュ設定をオンにし、再度操作をお試しください。

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20058

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