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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

51~60件目/90件

OCN Bフレッツを利用していますが、引越しの際の手続きを教えてください。- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(Bフレッツ/フレッツ・光プレミアム) 個人向け

NTT東日本、西日本の116へご連絡いただき、引越し先の電話番号が決まりましたら、OCN Bフレッツのお手続きとなります。 詳しくはこちらをご覧ください。

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21664
「マイセキュア Android版」のパスワードを忘れた場合、どのようにすればよいですか? - マイセキュア 個人向け

「パスワードリセット」を行うためにはお客さまの「マイセキュア Android版」登録時のID(メールアドレス)の情報が必要になります。
下記のページでお客さまの登録時のID(メールアドレス)をお教えいただければ「パスワード のリセット」を行うための、URL付きメールを送信します。
方法については、以下のとおりです。

1. 「パスワードのリセット」にアクセスします。
2. 「 マイセキュア Android版」 アプリインストールするときに作成いただいたアカウントのメールアドレスを入力してください。
3. 登録時のメールアドレスに、「パスワード リセット」のメールが送信されます。

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20986
メールアドレスを変更した場合、メールなどのデータはどのようになりますか?- OCN メール 個人・法人向け

メールアドレスをご変更した場合、メールなどのデータは残ります。
ただし、OCNにご入会後の一定期間はメールなどのデータは残らない場合がございます。

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20818
「OCN マイページ」のセキュリティパスワードに使用できる文字の制限はありますか?- OCN マイページ 個人向け

はい、制限はございます。
セキュリティパスワードに設定いただく文字列は下記の条件を満たす必要がございます。

・使用可能文字は英大小文字、数字、特殊記号(詳細は下表)
・6~32文字で、2文字以上の英大小文字、1文字以上の数字もしくは特殊記号の組み合わせ
・OCNメールパスワードと同じ文字列は使用不可

英小文字
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z
英大文字
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
数字
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
特殊記号
! $ % & ' ( ) * + , - / ; < = > ? [ ] ^ { } ~

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20805
Webサイトでインターネット接続用の「認証ID・認証パスワード」を確認する際の「連絡先電話番号」の変更方法を教えてください。- OCN 個人向け

連絡先電話番号 の追加変更については、「OCNマイページ」から「会員サポート」⇒「変更の手続き」⇒「連絡先電話番号」よりお手続きください。

ご登録されている連絡先電話番号がわからなくなった場合は、カスタマーズフロントへご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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20772
OCNメールを設定する際に、正しいメールパスワードを入力しているが、「サーバのアカウント名とPWを入力して下さい」というメッセージが表示されるのは何でですか?- OCN 個人向け

以下の方法でメールパスワードの確認をお願いします。

【メールパスワードの確認方法】
1. OCNメールアドレスのID・パスワードは弊社からお送りしています「OCN会員登録証」内のメールアドレス・パスワードをご覧ください。
2. Web上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合は、「認証ID・認証パスワード表示」からお手続きください。
3. 「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合は、「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」からお手続きください。
4. 上記のお手続きができない場合は、カスタマーズフロントへご連絡ください。

【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

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20770
NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ回線のお客さまIDとアクセスキーをなくしてしまった場合の確認方法を教えてください。- OCN 個人向け

OCN光ご契約者様については、カスタマーズフロントにてご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

その他「OCN光withフレッツ」などのサービスをご利用中のお客さまはNTT東日本・NTT西日本へお問合せをお願いします。

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20769
「OCNマイページ」に登録されている連絡先電話番号の変更方法を教えてください。- OCN 個人向け

「OCNマイページ」に登録されている連絡先電話番号の追加変更については「お客様情報」⇒「住所・連絡先番号の変更」よりお手続きください。
※「OCNマイページ」へのログインが必要になります。IDとパスワードをご準備の上、お手続きください。

「OCNマイページ」にご登録されているお電話番号がわからなくなった場合は、カスタマーズフロントへご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00~19:00(日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

なおOCN認証番号のSMS通知は、ご登録電話番号が携帯電話番号の場合にご利用可能です。

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20766
引っ越し先でも今のサービスをそのまま利用したい場合、IDとパスワードは変更になりますか?- OCN 個人向け

いいえ、OCNは移転して(ご利用場所が変更になって)も、現在ご利用中のID・パスワードでインターネットに接続できます。
新しいご利用場所でご利用の機器に、現在のID・パスワードを設定して下さい。

なお、お引っ越しにともなう、契約者住所・連絡先変更は、「OCNマイページ」からお願いします。

「住所・連絡先電話番号」については、変更の手続き「住所・連絡先電話番号」をご覧ください。

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20763
OCNの引っ越し手続きをしたが、インターネット接続の設定に必要なIDとパスワードが届かないのは何でですか?- OCN 個人向け

プランがご変更になっても今までと同じ認証IDパスワードでご利用いただけます。

以前はプランが変わるごとに認証ID・パスワードが変更され、メールまたは書面でお知らせしていましたが、現在は認証ID・パスワードの変更はございません。

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20754

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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