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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/168件

OCNメールを変更した。正しく変更されているか確認したい。 また、変更前のアドレスに受信したメールは変更後のアドレスでも受信できるか。- OCN メール 個人・法人向け

現在登録されているOCNメールアドレスをご確認される場合はこちら(変更の手続き>メール>メールアドレス (OCNマイページにログインして変更する))をご覧ください。
⇒https://mypage.ntt.com/alteration/index.html?link_id=in_mypage_KS01_304#ttl__mail
※画面には「メールアドレスの変更」と表示されますが、変更せずにメールアドレスを確認する事が出来ますのでご安心下さい。

メールアドレスを変更してから約2日間は旧メールアドレス宛に届くメールが新しく取得したメールアドレス宛に転送されます。

※ AからBにメールアドレス変更後、さらにCにメールアドレス変更した場合は、AからBへの転送は停止されます。

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15648
メールアドレスを変更したいです。- OCN メール 個人・法人向け

メールアドレスはマイページから変更できます。
メールアドレスを変更すると@以降(@●●●.ocn.ne.jpの「●●●」の部分)が変わる可能性があります。
OCNメールアドレスの変更後2日間は、そのOCNメールアドレスの削除、再変更のお手続きを行うことはできません。

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15589
メールアドレスの変更や削除をしたい。- OCN 個人向け

■メールアドレスの変更や削除

メールアドレスの変更や削除はマイページにログインした上で行っていただきます。マイページにログインするには「OCNメールアドレス」と「OCNメールパスワード」が必要となります。

※この2つはOCN会員登録証 (OCNをお申し込み後一週間ほどでお送りしている書類です。Nからはじまる10桁のお客さま番号や名義、インターネット接続に必要な認証IDとパスワードなども印刷されています。) に記載されております。

OCNメールアドレス・OCNメールパスワードを忘れたお客さまは下記リンク先からご確認ください。(リンク先は「続きを見る」よりご確認ください。)
・OCNメールパスワードの再設定
・OCNメールアドレスの再確認

【マイページへログインしてメールアドレスの変更や削除をする】

マイページへログインして、以下リンク先の「サポート・お手続きメニュー」からメールアドレスの変更や削除を行なってください。
・メール|OCN会員サポート

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15573
「【重要】メールアドレス利用停止のご連絡」というタイトルのメールが届きましたが、どうしたらよいでしょうか?- OCN メール 個人・法人向け

お客さまご利用のOCNメールアドレスから大量に送信されたメールによって、
OCNサービスの運営に支障をきたす事象が発生したため、
「IP通信網サービス契約約款」別記6(13)、第42条、第24条に基づき、
やむを得ずお客さまのメール送信を停止するためにOCNメールアドレスの利用停止
(メールパスワードの変更を含む)を実施いたしました。

※IP通信網サービス契約約款についてはこちら

利用停止の通知メールを受信してから2時間程度、下記のサービスを利用することができません。
・OCNメールのウェブブラウザからのご利用
・OCNメールの送信
・メールアドレスの変更
・メールパスワードの変更
・メールウイルスチェック、迷惑メールブロックサービスの追加/削除
※メールソフトを使用したOCNメールの受信は可能です。

お客さまが大量のメールを送信している場合は、速やかにお止めいただき
ますようお願いいたします。

もしお心あたりがない場合、お客さまのメールアドレスを不正利用
されている可能性がありますので、これ以上の不正利用を防ぐため、
以下のご依頼事項を実施いただきますようお願いいたします。
------------------------------------------------------------------
■ご依頼事項
1.ウイルス感染有無の確認
ウイルス感染によってお客さまのメールアドレスを不正利用されて
いる可能性がありますので、ウイルス対策ソフト利用してウイルス
チェックおよび駆除の実施をお願いいたします。ウイルス対策を導入
されていない場合はご用意いただきますようお願いいたします。

2.メールパスワードの変更
これ以上の不正利用を防ぐためメールパスワードを変更していただき
ますようお願いいたします。
現在はメールのご利用を停止させていただいておりますので、利用停止
期間の経過後、ご利用が再開されましたら以下のページをご確認いただき、
パスワードの再設定をお願いいたします。
https://mypage.ocn.ne.jp/ksupport/ocn/da/mail-pwd.html

※法人向けOCNサービスをご利用で、パスワード変更方法がご不明な方は、
お問い合わせください。
------------------------------------------------------------------

また、お手数ではございますが、大量のメール送信をお止めいただけること、
または上記依頼事項を実施いただいたことを、
以下のお問い合わせフォームへのご入力でご連絡いただきますようお願いいたします。

------------------------------------------------------------------
■お問い合わせフォーム
https://506506.ntt.com/cgi-bin/mypage_ksupport/consumer/mail/toiawase.cgi
≪お問い合わせフォームへの投入方法≫
・「1.ご質問の概要」では「その他」をチェックしてください。
・「2.お客さまの連絡先」に必要事項をご記入ください。
・「5.具体的なお問い合わせの内容についてご入力ください」の個所に
実施いただいた内容をご記入ください。また、弊社側での確認のため、
利用停止の通知メールにお知らせした利用停止実施期間をそのまま転載してください。
(例)利用停止実施期間:2015年○月○日○時から2時間程度
・「6.本サービスに係るプライバシーの考え方について」をご確認いただき、
同意いただけるのであればチェックをお願いいたします。
・他の欄はご記入いただかなくて結構です。
------------------------------------------------------------------

また、以下の点にご注意いただきますようお願いいたします。

・大量のメール送信が継続して行われている場合、同様の内容のメールが
複数届く場合がございます。利用停止実施期間をご確認ください。

・メール送信のご利用再開後に同様の大量のメール送信が確認された場合、
もしくは弊社で禁止するメール送信行為が確認された場合には、
お客さまのメール送信だけではなく、OCNサービスを利用停止させて
いただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

OCNをご利用いただく際の禁止事項について
http://www.ocn.ne.jp/info/rules/rule/

・OCNメールアドレス利用停止期間中につきましてもOCNサービスご利用
料金を請求させていただきます。

お客さまに快適かつ安定した品質のサービスをご提供するため、ご理解と
ご協力をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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15557
新しいWebメールのアドレスブックに、「メールを送信した連絡先」アドレス帳が移行されていない。- OCN メール 個人・法人向け

「メールを送信した連絡先」は移行に伴い引き継がない仕様となっております。
なお、送信済みフォルダ内に過去に送信されたメールが保存されていますので、お手数おかけしますがメールにてご確認ください。

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15505
新しいWebメールへログインすると、「エラーが発生しましたCOMMON_ERROR_MESSAGE」というメッセージが表示されて、何も操作できなくなる。- OCN メール 個人・法人向け

お手数をおかけしますが、別のブラウザ(IE、Edge、chrome、Firefoxなど)へ変更していただくか、メールソフトをご利用ください。

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15452
フィルター条件で、フォルダに振り分けた後にタグやフラグを付与する設定をしているが、新しいWebメールではタグやフラグが付与されなくなった。どうしたら付与できるようになるのか。- OCN メール 個人・法人向け

新しいWebメールでは、フォルダに振り分けた後にタグやフラグを付与することができません。
タグやフラグを付与した後でフォルダに振り分けるよう条件設定を変更してください。

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15367
新しいWebメールでタグでフィルター検索ができなくなった。どうしたらフィルター検索できるようになるか。- OCN メール 個人・法人向け

リニューアル前に特定の記号もしくは半角スペースを含んだタグを設定していた場合、新しいWebメールではタグによるフィルター検索ができません。

特定の記号もしくは半角スペースが含まれていないタグへ変更してください。
【特定の記号】(  ) {  %  *  ]  ,

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15366
新しいWebメールで、特定のフォルダが開けなくなった。どうしたら開けるようになるか。- OCN メール 個人・法人向け

フォルダ名の先頭もしくは末尾に、全角スペースもしくは半角スペースが入っている場合、フォルダが開けなくなります。
メールソフトでIMAPの設定をし、メールソフト上で該当フォルダ名を全角スペースもしくは半角スペースを入れない名前に変更することでWebメール上のフォルダが開けるようになります。

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15365
メールソフトでIMAPの設定をしたら、勝手にフォルダ(_EXT_)ができた。このフォルダは削除しても良いか。- OCN メール 個人・法人向け

「_EXT_」フォルダはOutlookやThunderbirdでIMAP設定時に表示されるフォルダです。

一覧から消す方法は、こちらをご覧ください。
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000wo9

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15364

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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