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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

31~40件目/141件

「050 plus」にて「接続できませんでした。(9824)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「接続できませんでした。(9824)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1
・メンテナンスが実施されていないか *2

*1 アプリのバージョンのご確認方法は、「アプリのバージョンはどこで確認することができますか?」をご覧ください。
*2 工事・故障情報については、「工事・故障情報」をご覧ください。

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19427
「050 plus」にて、「ネットワークエラーが発生しました。しばらくしてから操作し直してください。(8914)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて、「ネットワークエラーが発生しました。しばらくしてから操作し直してください。(8914)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・インターネットに正常に接続されているか
・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1
・メンテナンスが実施されていないか *2
・「050 plus」アプリを一旦アンインストールし、再度インストールしなおす *3

*1 アプリのバージョンの確認方法は、「アプリのバージョンはどこで確認することができますか?」をご覧ください。
*2 工事・故障情報については、「工事・故障情報」をご覧ください。
*3 再インストールする場合、再度初期設定が必要です。必ず「050番号」やパスワードをお手元にご用意の上、実施してください。

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19407
OCNメールアドレスの変更手続きを行いましたが、変更前のメールアドレスで送受信ができてしまいます。どうすればいいですか?- OCN メール 個人・法人向け

メールアドレス変更のお手続き後は、メールソフトの設定も変更する必要があります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22097
「メールかんたん設定ツール」、「OCNかんたん設定ツール」で修復は完了したのですが、メールが使えません。- OCN メール 個人・法人向け

メールアドレスの設定以外の原因で、送受信できていないことが考えられます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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22011
停電復旧後に「OCN ひかり電話」が利用できないのはなぜですか?- OCN ひかり電話 個人向け

ホームゲートウェイのファームウェアをバージョンアップせず、古いファームウェアをご利用の場合、ひかり電話がお使いいただけなくなる場合がございます。
ホームゲートウェイの電源を抜き差しすることで再起動し、「OCN ひかり電話」がご利用いただける状態となります。
詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21875
Xi(クロッシィ)およびFOMA相当のサービスということですが、速度が出ません。- OCN モバイル ONE 個人向け

通信設備やネットワークの混雑状況、端末の機種等により、速度が低下することがあります。また、LTEエリア外ではFOMAでのご利用となります。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21791
「OCN モバイル ONE」で容量追加オプションを申し込み、追加が適用されましたが、速度が改善されないのはなぜですか?- OCN モバイル ONE 個人向け

節約モードが「オン」の場合、通信速度が制限されます。「オフ」にしてご利用ください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21803
コース変更を申し込んで、変更が適用されましたが、速度が改善されないのはなぜですか?- OCN モバイル ONE 個人向け

節約モードが「オン」の場合、通信速度が制限されます。「オフ」にしてご利用ください。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21781
「OCN モバイル ONE(音声対応SIM)」にて、海外通信事業者との間で国際SMSが送受信できない場合、どうしたらよいですか?- OCN モバイル ONE 個人向け

MNP(番号ポータビリティ)で転入された場合、一部の海外通信事業者との間で、国際SMSを送受信できないことがあります。

当該事象に関しましては、テクニカルサポートの窓口まで一度ご相談ください。
【テクニカルサポート】
0120-047-860
10:00~18:00(12/29~1/3を除く)

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21794
OCN モバイル ONEのWi-Fiスポット利用可能エリアにいるのに接続できません。- OCN モバイル ONE 個人向け

以下の原因が考えられます。

・使用状況により、まわりの電波の影響を受けている。
・OCN モバイル ONE アプリ以外のWi-Fi接続ソフトを使用している。
・設備故障などが発生している。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21716

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