よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

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Webサイトでインターネット接続用の「認証ID・認証パスワード」を確認する際の「連絡先電話番号」の変更方法を教えてください。－ OCN 個人向け

連絡先電話番号の追加変更については、「OCNマイページ」から「会員サポート」⇒「変更の手続き」⇒「連絡先電話番号」よりお手続きください。

ご登録されている連絡先電話番号がわからなくなった場合は、カスタマーズフロントへご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00～19:00(日曜・祝日・12/29～1/3を除く)

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20772

「OCNマイページ」に登録されている連絡先電話番号の変更方法を教えてください。－ OCN 個人向け

「OCNマイページ」に登録されている連絡先電話番号の追加変更については「お客様情報」⇒「住所・連絡先番号の変更」よりお手続きください。
※「OCNマイページ」へのログインが必要になります。IDとパスワードをご準備の上、お手続きください。

「OCNマイページ」にご登録されているお電話番号がわからなくなった場合は、カスタマーズフロントへご連絡ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00～19:00(日曜・祝日・12/29～1/3を除く)

なおOCN認証番号のSMS通知は、ご登録電話番号が携帯電話番号の場合にご利用可能です。

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20766

インターネットに接続するためのパスワードを変更後、書面で変更通知が届きますか？－ OCN 個人向け

いいえ、ご変更後の「パスワードの書面送付」は行っておりません。

ご変更後のパスワードを紛失された場合は、以下内容で確認・再発行のお手続きをお願いします。

1. Web上で「認証ID・認証パスワード表示」させる場合は、「認証ID・認証パスワード表示」からお手続きください。
2. 「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」をご希望される場合は、「認証ID/認証パスワード再通知(郵送)」からお手続きください。
3. 上記のお手続きができない場合は、下記「カスタマーズフロント」へご連絡ください。

【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00～19:00(日曜・祝日・12/29～1/3を除く)

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20457

OCNの契約の名義変更の方法を教えてください。－ OCN 個人向け

■ご契約者の名前変更 (承継・改称・譲渡) の方法

【名前変更の3つのお手続きについて】

ご契約者の名前変更には、承継・改称・譲渡の3つの手続きがあり、それぞれ下記の基準にて承ります。

【お申し込み手続きについて】

「お客さま情報の変更について」に関するお手続きのご案内をご覧ください。

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20150

保護者用のパスワードを変更することは可能ですか？－ OCN有害サイトブロック 個人向け

はい、お客さまご自身で管理画面より、パスワードのご変更が可能です。
インターネットに接続した状態で、「システム」→「認証設定」にてパスワードを入力してください。
なお、パスワードは半角6文字以上12文字以内の英数字を指定してください。

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19328

OCN契約の登録内容(住所、電話番号など)を変更できますか？－ OCN 個人向け

はい、ご変更いただけます。
OCN契約のご変更につきましては、「OCNマイページ」からご変更していただくことができます。

Webでお手続きができない場合は、カスタマーズフロントへご相談ください。
【カスタマーズフロント】
0120-506506
10:00～19:00(日曜・祝日・12/29～1/3は除く)

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19010

インターネットに接続するためのIDの変更方法を教えてください。－ OCN 個人向け

申し訳ございません。インターネットに接続するためID(認証ID)はご変更いただけません。

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19031

支払い方法を口座振替に変更するにはどうすればいいですか？－ OCN 個人向け

口座振替のお手続きは、OCNマイページでお手続きができます。インターネット上でお手続きする方法と、口座振替依頼書（PDF）をダウンロードし郵送いただく方法があります。詳細は「続きを見る」よりご確認ください。

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18986

支払い方法をクレジットカードに変更するにはどうすればよいですか？－ OCN 個人向け

クレジットカード支払いへの変更は、「OCNマイページ」にログインしてお手続きいただけます。
なお、OCNマイページへログインできない場合は、「ご請求番号」を使用してお手続きいただけます。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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18937

OCN接続用・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）をSMSで再発行したい。－ OCN 個人向け

SMSを利用してOCN接続用・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）を再発行するには、OCNにご登録の携帯電話番号から、以下のフリーダイヤルに発信し、ガイダンスの［3］番を選択してください。

電話番号：0120-047-860
※音声ガイダンスの［3］番を選択してください。
※SMSでの再発行には、OCNにご登録の携帯電話番号から発信してください。

受付時間：10:00-18:00（年末年始を除く）

再発行に必要な情報：OCNのお客さま番号
※お客さま番号は「OCN会員登録証」「料金請求書」「お申込内容のご案内」に記載されております。

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16559

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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