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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

91~100件目/215件

パソコンが破損してしまったのですが修理してもらえますか?- OCNプレミアムサポート 個人向け

いいえ、ハードウェアに関する故障に関しては、サポート対象外とさせていただいております。

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20334
「OCN ひかり電話」の「着信お知らせメール/FAXお知らせメール」が届かないのは何でですか?- OCN ひかり電話 個人向け

メールの受信制限をしている場合は受信できません。
受信拒否設定を解除する、もしくは「hikari.ntt-west.net」「hikari.msd.isp.ntt-west.co.jp」を受信指定ドメインとして設定してください。

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20189
NTTの光回線サービスから「OCN光」に変更したが機器などは変更になりますか?- OCN 個人向け

いいえ、ご変更はございません。
現在の光回線の契約のまま「OCN光」へ転用のお手続きされた場合は、機器のご変更はございません。

ただし、サービスメニューや光回線の品目変更がともなう場合はご利用の機器のご変更が生じる場合がございます。

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20162
「050 plus」にて「メッセージ機能は利用停止中です。 (5305)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「メッセージ機能は利用停止中です。 (5305)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・メンテナンス中でないか *1
・アプリの「設定」⇒「アプリの設定」⇒「メッセージの設定」にて「メッセージ」がオンになっているか
・アプリを再起動する

*1 工事・故障情報については「工事・故障情報」からご確認ください。

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20119
「050 plus」にて「メッセージ送信できません(5022)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「メッセージ送信できません(5022)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・メンテナンス中でないか *1
・アプリのバージョンが最新か *2
・インターネットに正しく接続されているか
・アプリを再起動する

*1 アプリのバージョンの確認方法は「アプリのバージョンはどこで確認することができますか?」からご確認ください。
*2 工事・故障情報については「工事・故障情報」からご確認ください。

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20118
「050 plus」にて「ただいまメンテナンス中です。(5010)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「ただいまメンテナンス中です。(5010)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・メンテナンス中でないか *1
・アプリを再起動する

*1 工事・故障情報については「工事・故障情報」からご確認ください。

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20117
「050 plus」にて「エラーが発生しました。(9132)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「エラーが発生しました。(9132)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1

*1 アプリのバージョンの確認方法は「アプリのバージョンはどこで確認することができますか?」からご確認ください。

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20114
「050 plus」にて「エラーが発生しました。(9130)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「エラーが発生しました。(9130)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・ご利用の「050 plus」アプリが最新版か *1

*1 アプリのバージョンの確認方法は「アプリのバージョンはどこで確認することができますか?」からご確認ください。

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20113
「050 plus」にて「ネットワークエラーが発生しました。しばらくしてから操作し直してください。(8998)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「ネットワークエラーが発生しました。しばらくしてから操作し直してください。(8998)」と表示された場合は、時間を空けて再度操作をお試しください。

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20112
「050 plus」にて「設定をサーバーに反映できませんでした。しばらくしてから操作し直してください。(8962)」と表示された場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus 個人向け

「050 plus」にて「設定をサーバーに反映できませんでした。しばらくしてから操作し直してください。(8962)」と表示された場合は、以下を確認し、再度操作をお試しください。

・インターネットに正常に接続されているか
・メンテナンスが実施されていないか *1

*1 工事・故障情報については「工事・故障情報」からご確認ください。

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20111

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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