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よくあるご質問

よくあるご質問を一覧でご案内しております。

41~50件目/282件

ドコモ光へ申し込みしたらOCNのオプション利用料が2ヵ月分請求されたのはなぜですか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

これまで「OCN 光 with フレッツ」をご利用されていたお客さまは、OCNのオプションサービス利用料金 (OCNドットフォン300 / ひかりTV for OCN 等) をOCN月額基本料からひと月遅れでご請求させていただいておりました。「ドコモ光」へお申し込みいただくと、ひと月遅れてご請求しておりましたOCNオプション利用料金をOCN月額基本料と同じタイミングでの請求に変更させていただきます。
そのため、初回請求のみ2ヵ月分をご請求させていただきますが、次回以降は通常通り1ヶ月分のご請求となりますので、ご安心ください。

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12092
着信して電話をする際にお金が掛かりますか?- 050 plus 個人向け

着信に関する通話料金は発生しません。ご使用中の携帯キャリアのパケット料金は発生致します。

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7484
ドコモ光とは別に請求される「おまかせマルチパック」とはどのようなサービスか?- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

おまかせマルチパックは、おまかせサポート(1.訪問サポート、2.電話サポート)、オンラインストレージ機能(OCN マイポケット)、セキュリティ対策ソフト(マイセキュア(3ライセンス))をセットにしたおとくなパッケージサービスです。

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12093
口座振替の手続きをしたが、手続きが完了しているか確認したい。- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

ご登録状況の確認は、「口座振替手続き状況の確認」でご確認いただけます。

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12097
月の途中で、それまでの利用時間を知ることはできますか?- OCN ダイヤルアクセス 個人向け

「確認・申込・変更・解約」ページの「ご利用時間/料金の確認」より確認画面にいくことが可能です。2日前までの当月累計利用時間および過去2ヵ月の利用時間を照会できます。

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15583
通話明細はいつから確認することができますか?- 050 plus 個人向け

お申し込みの当日利用分の通話明細については、翌々日の正午(12:00)頃からご確認いただけます。

ただし、OCN契約とセットでお申し込みされた場合は、お申し込みの最大1週間後からご利用いただけます。

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8934
解約後のご請求情報確認WEBにて名前が一部表示されない- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

外字(例:高・崎の旧漢字)などがシステム上正しく表示されていない可能性がございます。
大変お手数ですが、該当のお客様はビリングカスタマセンタまでお電話ください。

<<ビリングカスタマセンタ>>
フリーダイヤル:0120-506-100
受付時間:午前9時~午後5時(土日祝日および年末年始は除きます。)

詳しくは「続きを見る」からご確認ください。

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15327
OCN モバイル ONEで050 plusを使うと、各コースの通信容量上限値がすぐにオーバーになりませんか?- 050 plus 個人向け

2015年7月17日より、050 plusをご利用する際に発生するデータ通信パケットを「OCN モバイル ONE」の各コースで上限値として設定されている通信容量へのカウントから除外する機能(カウントフリー機能)を提供しております。

よって、「OCN モバイル ONE」をご利用のお客さまであれば、通信容量を気にせず「050 plus」をご利用頂けます。
新たにお申し込みの必要はなく、「OCN モバイル ONE」を利用する全てのお客さまに自動的に適用します。

<カウント除外対象となる050 plusの機能(※1)は以下の通りです>
音声通話(発信、着信)(※2)
メッセージ機能(チャット/画像、動画送受信)


※1 プッシュ着信通知にしている場合、OSのプッシュ通知で利用するパケットは通信容量にカウントします。
※2 「050 plus」の通話料のお支払いは必要です。

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11202
消費税の税区分について知りたい。- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

消費税の税区分表示の詳細についてお知らせします。
「詳しくはこちら」をご確認ください。

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18737
請求書を1つにまとめたい。- 個人のお客さま向けサービス全般 個人向け

NTTコミュニケーションズが発行する複数の請求を1つにまとめる場合は、「一括請求」をお申し込みください。NTTファイナンスが発行する複数の請求を1つにまとめる場合は、「おまとめ請求」をお申し込みください。それぞれ申し込み先が異なりますのでご注意ください。

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8978

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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