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よくあるご質問を一覧でご案内しております。
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はい、ご利用いただけないことがあります。お客さまのご利用端末に搭載されているOSやメールソフトが古いバージョンの場合、セキュリティ強度が強く安全性の高い、新しい暗号アルゴリズムに対応していないことがあります。その場合、OCNのメールアドレスをご利用になれないことがあります。※開発元（メーカー）でサポートを終了したOSやメールソフトの設定方法を、OCNではご案内することができません。詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。
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「__EXT__」フォルダーは、OCNメールアドレスをOutlookやThunderbirdにIMAPで設定した時、自動生成されるシステムフォルダーです。非表示に設定することができます。詳しくは、「続きを見る」をご確認ください。
はい。同じ携帯電話番号で、「OCNでんわ キャリアフリー」は同時に利用できません。
「OCNでんわ かけ放題オプション」の解約、または変更申し込みをした日の翌月より、元の「かけ放題オプション」にかかる通話がご利用いただけなくなります。翌月以降に「OCNでんわアプリ」をご利用になる場合は、変更後の通話料が適用されます。「かけ放題オプション」を解約された場合、従量コースとして10円(税込11円)/30秒の通話料が適用されます。
対処方法をご案内します。「続きを見る」よりご確認ください。
設定サポートには、お客さまに届いたエラーメッセージの内容から、メールが届かなかった理由を判定し、対処方法をご案内する「エラーメッセージ判定フォーム」がございます。詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。
迷惑メールコミュニティー（世界で百万人以上が参加する迷惑メールの申告ネットワーク）から申告される情報を元に、迷惑メール判定データベースを構築しフィードバックしている為、判定精度は98％を超えておりますが、まれに新種の迷惑メール等は迷惑メール判定されない場合もございます。※判定データベース： 典型的なスパムやフィッシングメール等の迷惑メール情報を集約したデータベース
Internet ExplorerのCookieの設定を変更することで、改善する場合があります。詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。
サイトにアクセスできない原因が、マルウェア不正通信ブロックサービスの通信遮断による可能性は低いと想定されますが、確認したい場合は一時的にサービスを解除してアクセスをお試しください。詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。
お客さまに、より安全・安心にインターネットをご利用いただくため、マルウェア不正通信ブロックサービス（無料）のご利用を推奨しますが、適用を解除したい場合は「APN」の「ユーザー名」を変更してください。詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。
お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。
このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。
ご回答有難うございました
お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。
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