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よくあるご質問

【個人のお客さま向けサービス全般】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/51件

契約中の端末を紛失した場合、「050 plus」の利用を停止する方法を教えてください。- 050 plus

ご利用の停止は「050 plus」サポート窓口でご確認いただけます。

【お問い合わせ先(ナビダイヤル) 】
0570-064050(ガイダンス「1」)
10:00~18:00(土曜・日曜・祝日・12/29~1/3を除く)

※本ナビダイヤルは有料です。接続前に「事前料金通知ガイダンス」により、 あらかじめ目安となる通話料をご案内しております。
※一部「050IP電話サービス」などナビダイヤルに発信できない場合がございます。

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20020
「050あんしんナンバー lite」のサービスを一時休止することはできますか?- 050あんしんナンバー for OCN

いいえ、休止を承ることはできません。

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19205
「ドコモ光」申し込み後、OCNのオプション利用料が2カ月分請求されたのはどうしてですか?- 個人のお客さま向けサービス全般

これまで「OCN 光 with フレッツ」をご利用いただき、OCNご利用料金をNTTファイナンスからご請求させていただいていたお客さまはについて、OCNオプションサービスのご利用料金は、OCNご利用料金のご請求から1カ月遅れてご請求しておりました。

「ドコモ 光」お申し込み後は、OCN月額基本料とタイミングを合わせてのご請求へと変更になり、初回請求のみ2カ月分ご請求となります。次回以降は通常通り1カ月分のご請求となります。

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21612
「050 plus」のアプリをアンインストールした場合、解約になりますか?- 050 plus

いいえ、「050 plus」はご解約にはなりませんのでご注意下さい。

ご解約は、「050 plus」のアプリの「設定一覧」⇒「管理メニュー」⇒「サービスの解約手続き」からお手続きいただけます。
なお、一度ご解約をされると、ご利用されていた同じ「050番号」をご利用することはできませんのでご注意ください。

また、アプリを削除済の場合、再度初期設定を行う必要がございます。
初期設定には「050番号」とパスワードが必要です。
「050番号」は、ご契約のメールや開通案内をご確認ください。

アプリを削除済で、ご契約のメールや開通案内がお手元になく、「050番号」がご不明な場合には、
お電話、またはお問い合わせフォームより、ご連絡をお願いします。

なお、ご解約にはご契約のご本人さま確認が必要です。
※「050番号」がご不明な場合でもご解約は可能ですが、ご契約時のご契約の氏名、ご住所、連絡先電話番号、メールアドレスなどの情報をもとに確認をさせていただきます。ご契約時とご変更があった場合は、ご契約時の情報をご申告ください。

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20015
「050 plus」の料金をOCNの請求に合算している場合、「050 plus」を残して、OCNサービスの契約だけ解約する事はできますか? - 050 plus

OCNサービスだけのご解約は可能です。
その場合は、OCNサービスのご解約前に「050 plus」のお支払い方法を変更してください。
変更方法は、アプリの「設定一覧」→「管理メニュー」→「お支払い方法の変更」から行えます。
※OCNサービスを先にご解約された場合、「050 plus」も解約されますのでお気を付けください。

なお、「050 plusセット割」などの各種割引が適用されている場合には、「050 plus」のお支払い方法を変更した月のご利用分より、割り引きは適用対象外となります。

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21615
「OCN モバイル ONE」 音声対応SIMと同時に申し込んだ「050 plus」を利用しなかった場合はどのようになりますか?- 050 plus

「OCN モバイル ONE」の即日申込と同時に「050 plus」を申し込んだ場合は、すでに契約完了となっています。
ただし、その他のお申し込みで音声対応SIMと同時にお申し込みされた場合、音声対応SIMのお申し込み日から180日までのアプリ初期設定でご契約完了となりますが、初期設定されなかったらお申し込みは無効になります。

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19067
OCN モバイル エントリー EMを解約したが、データ端末は返却する必要はありますか?- OCN モバイル エントリー EM LTE

OCN モバイル エントリー EMを解約の際には、データ端末からUSIMカードを取り外していただき、ワイモバイル社(旧イー・アクセス社)へ返却していただきます。解約に伴うUSIMカードの返却につきましては、送付させていただく「USIMの返却のご案内」に同梱の返信用封筒を利用して返送してください。その際のUSIMカードの返却費用については、ワイモバイル社(旧イー・アクセス社)にて負担させていただきます。

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8144
OCN モバイル エントリー EM LTEを月の途中で解約したら、利用料金は日割りになりますか?- OCN モバイル エントリー EM LTE

月途中でご利用を解約された場合、解約月の月額基本料の日割りは行わず、1ヵ月分請求させていただきます。なお、解約日は、弊社が解約手続きを完了した日となります。

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8143
「050 plus」を、申し込み後、すぐに解約しようとしたが、できなかったのはなぜですか?- 050 plus

いいえ、「050 plus」を、お申し込みいただいた当日はご解約いただけません。
翌日の9時00分以降にご解約お手続きを行ってください。

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20627
「050 plus」の解約月の、月額基本料は日割りになりますか?- 050 plus

いいえ、「050 plus」は、日割り計算ございません。

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19065

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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