お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる

  • ゲスト様ようこそ
  • ログイン
  • 新規登録
  • ヘルプ
  • 「個人のお客さま向けサービス全般」をマイサポートに登録します。

    • 登録する
    • キャンセル


よくあるご質問

【個人のお客さま向けサービス全般】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

51~60件目/68件

【Wi-Fiスポット】OCN モバイル ONE Wi-FiスポットのユーザID・パスワードが分かりません。- OCN モバイル ONE

対処方法をご案内します。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

21795
「OCN 光 with フレッツ」を利用していますが、引越しの際の手続きを教えてください。- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(フレッツ 光ネクスト)

NTT東日本・西日本の116へご連絡いただき、引越し先の電話番号が決まりましたら、「OCN 光 with フレッツ」のお手続きとなります。
詳しくは[続きを見る]よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・
21764
「OCN 光」に転用申込みをしました。今までOCNの利用料金は、NTT東日本・西日本のフレッツ光利用料と合わせて口座振替/クレジットカードで支払っていましたが、なぜ再度支払いの手続きが必要なのですか?- OCN 光

これまで「OCN 光 with フレッツ」をご利用いただいていたお客さま(※)は、「OCN 光」へ転用お申し込み後、NTTコミュニケーションズからの直接請求に変更となります。
請求元の変更に伴い、金融機関/クレジットカード会社へ、あらためて口座振替/クレジットカード払いのお手続きが必要となります。
支払方法の登録について、詳しくは[続きを見る]よりご確認ください。

※OCN (インターネット接続サービス) のご利用料金を、NTT東日本・西日本のフレッツ光回線の利用料と合わせてNTTファイナンスから請求されていたお客さま

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

21763
OCN モバイル ONEのネットワーク暗証番号とは何ですか?- OCN モバイル ONE

OCN モバイル ONE 音声対応SIMのご契約時に払い出される番号です。
留守番電話サービスなどの設定時に使用します。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

21733
OCN Bフレッツを利用していますが、引越しの際の手続きを教えてください。- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(Bフレッツ/フレッツ・光プレミアム)

NTT東日本、西日本の116へご連絡いただき、引越し先の電話番号が決まりましたら、OCN Bフレッツのお手続きとなります。 詳しくはこちらをご覧ください。

続きを見る

この質問・回答は・・・
21664
「マイセキュア Android版」のパスワードを忘れた場合、どのようにすればよいですか? - マイセキュア

「パスワードリセット」を行うためにはお客さまの「マイセキュア Android版」登録時のID(メールアドレス)の情報が必要になります。
下記のページでお客さまの登録時のID(メールアドレス)をお教えいただければ「パスワード のリセット」を行うための、URL付きメールを送信します。
方法については、以下のとおりです。

1. 「パスワードのリセット」にアクセスします。
2. 「 マイセキュア Android版」 アプリインストールするときに作成いただいたアカウントのメールアドレスを入力してください。
3. 登録時のメールアドレスに、「パスワード リセット」のメールが送信されます。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

20986
「OCN マイページ」のセキュリティパスワードに使用できる文字の制限はありますか?- OCN マイページ

はい、制限はございます。
セキュリティパスワードに設定いただく文字列は下記の条件を満たす必要がございます。

・使用可能文字は英大小文字、数字、特殊記号(詳細は下表)
・6~32文字で、2文字以上の英大小文字、1文字以上の数字もしくは特殊記号の組み合わせ
・OCNメールパスワードと同じ文字列は使用不可

英小文字
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z
英大文字
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
数字
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
特殊記号
! $ % & ' ( ) * + , - / ; < = > ? [ ] ^ { } ~

続きを見る

この質問・回答は・・・
20805
「050 plus セット割」に申し込んだのですが、メールで「お申し込み未完了」の連絡がきた場合、どのようにしたらよいですか?- 050 plus

以下の内容を確認して、もう一度から050 plusセット割のお申し込みをお願いします。

【よくある間違い】
・OCNお客さま番号(Nから始まる10桁の番号)、「OCN モバイル ONE」契約のOCNメールアドレス、「050 plus」の050番号を誤って入力している。
・「OCN モバイル ONE」にご登録されている住所と、「050 plus」にご登録されている住所が一致していない。
・入力したメールアドレスが「OCN モバイル ONE」契約のOCNメールアドレスではない。

【各サービスのご契約内容確認方法】
・「OCN モバイル ONE」は「OCNマイページ」から確認いただけます。
・「050 plus」はアプリ上から確認いただけます。
※「050 plus」アプリを起動⇒「設定」⇒「管理メニュー」⇒「お客様情報の確認・変更」

お手続きは「OCN モバイル ONE 050 plusセット割」からお願いします。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

19986
保護者用のパスワードを変更することは可能ですか?- OCN有害サイトブロック

はい、お客さまご自身で管理画面より、パスワードのご変更が可能です。
インターネットに接続した状態で、「システム」→「認証設定」にてパスワードを入力してください。
なお、パスワードは半角6文字以上12文字以内の英数字を指定してください。

続きを見る

この質問・回答は・・・
19328
「OCNマイページ」で、「OCNメールアドレス」以外で仮登録を行ったが、仮登録のメールが届かないのはなぜですか?- OCN マイページ

仮登録完了のメールが届かない場合は以下の項目をご覧ください。

1. ご登録頂いたメールアドレスが正しいかご確認ください。
仮登録したメールアドレスが間違った場合
または仮登録を行ったメールアドレスの確認が困難な場合
再度、仮登録依頼をお願いします。

2. まれに、迷惑メールフォルダに格納されることもございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

3. 携帯電話やパソコンで「受信拒否設定」をされている、またはメールの文章内にURLが含まれているなどで仮登録メールを受信する事が出来ない場合
「ocn-id-system@ocn.ad.jp」を受信可能な設定にご変更してください。

続きを見る

この質問・回答は・・・
19025

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

閉じる

このページのトップへ

^/[a-zA-Z0-9\.\-\_].*/(faq|download)/paging.* .*