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よくあるご質問

【個人のお客さま向けサービス全般】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

41~50件目/68件

「050 plus」の「お客様情報入力画面」で、入力欄にエラーが表示され申し込みできないのですが、解決方法を教えてください。- 050 plus

「050 plus」の「エラー表示」の内容に従って修正し、お手続きを進めてください。

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20632
「050 plus」にて留守番電話の「通知先メールアドレス」を変更したいのですが、変更できますか?- 050 plus

はい、ご変更いただけます。
「050 plus」のアプリの「設定一覧」⇒「管理メニュー」⇒「オプション設定(留守番電話)」から変更いただけます。

詳しくは「使い方マニュアル」をご覧ください。

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20073
「050 plus」の申込み時に住所を誤って登録してしまった場合、どのようにすればよいですか?- 050 plus

「050 plus」のアプリより、正しいご住所にご変更をお願いします。
「設定」⇒「管理メニュー(留守番電話設定など)」⇒「ログイン」⇒「お客さま情報の確認、変更」からご変更いただけます。

なお、住所を誤って登録した場合など、弊社からお送りしている「ご契約内容のご案内」をお受け取りいただけない場合は、サービスの利用停止を行います。
その後、お客さまと連絡が取れない場合はご解約をさせていただく場合がございますので、正しいご住所のご登録をお願いします。

また、一度も「ご契約内容のご案内」ハガキをお受け取りでない場合は、再送いたしますので、お手数ではございますがお問い合わせ全般に記載のお電話番号へご連絡ください。
※問題が解決しない場合も上記からお問い合わせください。

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19488
申し込み確認コールに利用した携帯電話契約を、「050 plus」の申し込み後に譲渡しても問題ありませんか?- 050 plus

いいえ、問題ございます。
アプリの「設定一覧」 ⇒ 「管理メニュー」 ⇒ 「お客さま情報の確認、変更」から新たに連絡可能な携帯電話、PHS、一般加入電話の番号をご登録ください。
なお、新たな電話番号が無い場合は、譲渡前に「050 plus」のご解約を行ってください。

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20727
【Wi-Fiスポット】OCN モバイル ONE Wi-FiスポットのユーザID・パスワードが分かりません。- OCN モバイル ONE

対処方法をご案内します。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21795
「OCN 光 with フレッツ」を利用していますが、引越しの際の手続きを教えてください。- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(フレッツ 光ネクスト)

NTT東日本・西日本の116へご連絡いただき、引越し先の電話番号が決まりましたら、「OCN 光 with フレッツ」のお手続きとなります。
詳しくは[続きを見る]よりご確認ください。

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21764
「OCN 光」に転用申込みをしました。今までOCNの利用料金は、NTT東日本・西日本のフレッツ光利用料と合わせて口座振替/クレジットカードで支払っていましたが、なぜ再度支払いの手続きが必要なのですか?- OCN 光

これまで「OCN 光 with フレッツ」をご利用いただいていたお客さま(※)は、「OCN 光」へ転用お申し込み後、NTTコミュニケーションズからの直接請求に変更となります。
請求元の変更に伴い、金融機関/クレジットカード会社へ、あらためて口座振替/クレジットカード払いのお手続きが必要となります。
支払方法の登録について、詳しくは[続きを見る]よりご確認ください。

※OCN (インターネット接続サービス) のご利用料金を、NTT東日本・西日本のフレッツ光回線の利用料と合わせてNTTファイナンスから請求されていたお客さま

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21763
OCN モバイル ONEのネットワーク暗証番号とは何ですか?- OCN モバイル ONE

OCN モバイル ONE 音声対応SIMのご契約時に払い出される番号です。
留守番電話サービスなどの設定時に使用します。

詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21733
OCNからドコモ光(OCN for ドコモ光)に変更したので機器(モデム・ルーター)の設定に必要なIDとパスワードが知りたい。- OCN 光

通常の場合、ドコモ光への変更後もインターネットの接続設定は必要ありません。現在ご利用中のID・パスワードを引き続きご利用下さい。

改めて設定が必要な場合には、サービスご利用開始時にお手元にお届けしている「OCN会員登録証」をご確認ください。

お手元に「OCN会員登録証」がない場合は、WEB上で確認、または郵送での再通知のお手続きが必要です。
詳しくは[続きを見る]よりご確認ください。

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21689
OCN Bフレッツを利用していますが、引越しの際の手続きを教えてください。- OCN 光 with フレッツ/OCN 光 「フレッツ」(Bフレッツ/フレッツ・光プレミアム)

NTT東日本、西日本の116へご連絡いただき、引越し先の電話番号が決まりましたら、OCN Bフレッツのお手続きとなります。 詳しくはこちらをご覧ください。

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21664

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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