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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/75件

3-21. Windows 10にアップグレードして接続できなくなりました。

対象機器(操作をされる側)のOSをWindows 10にアップグレードした場合に、マジックコネクトによるリモートデスクトップ接続ができなくなる事象が、一部の環境で報告されています。
Windows 7 や 8 から Windows 10 へ アップグレードした環境で、アップグレード時に「設定を引き継ぐ」を選ばなかった場合に発生します。(アップグレード時のデフォルトは「設定を引き継ぐ」のため、アップグレード作業をそのまま進めた場合は、発生しません)

また、アップグレードではないWindows 10環境を対象機器として利用する場合も発生します。

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11222
1-01.Biz Communicator(MagicConnect)の対応OSを教えてください。

ご利用環境をご確認ください。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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10157
2-11. Surfaceのキーがキーボードの表記通りに表示されません

手元端末(Surface)で利用しているキーボードが、英語キーボードと誤認識されている可能性があります。[キーボード デバイス] のドライバー ソフトウェアを更新してください。

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11879
5-13. 文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。

Surfaceなど、高精細なディスプレイの手元端末では、マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示される場合があります。

下記の対処方法をご覧ください。

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4-1. WOLコントローラver.1とver.2の違いは何ですか?

WOLコントローラver.1とver.2には以下の違いがございます。

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10223
3-20.接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法は

Biz Communicatorの接続時に、ユーザ名またはパスワードが間違っている場合、許可されていない端末から接続している場合、認証エラーのメッセージが表示されます。

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10218
3-11. MagicConnectの接続が完了し、リモートデスクトップ接続しようとすると、「アカウントの制限によってログオン出来ません。」とエラーメッセージが表示され、接続ができません。

ユーザーアカウントにログインパスワードが設定されていないために、ログインが拒否されています。
対象機器側のWindowsアカウントに、ログインパスワードが設定されていない場合は、該当のWindowsアカウントにパスワードを設定してください。

※ログインパスワード設定なしでは、リモートアクセスはご利用になれません。

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10199
1-18. 対象機器のソフト(Client)と操作端末のソフト(Viewer)のバージョンが違っても使えますか?

バージョンが異なっても利用可能です。

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10175
1-10.海外利用に当たって法令等注意することはありますか?

海外で使用するにあたっては、別途当該国の関連法規をご確認の上、必要に応じて適正な手続きを取る必要がある場合がございます。予めご了承のほどお願いします。
また、関連情報として、輸出規制に関する詳細および最新情報は経済産業省のホームページおよび下記関連サイト等でご確認ください。
   - 経済産業省(http://www.meti.go.jp/policy/anpo/)
   - (財)安全保障貿易情報センター(http://www.cistec.or.jp/)
一般禁止事項として?大量破壊兵器関連の顧客への輸出や、?米国政府の定める輸出規制国(キューバ、朝鮮民主主義人民共和国、イラン、スーダン、シリア 2008年1月現在)への輸出を実施する場合は米国政府の許可が必要です。詳細は、米国輸出管理規則(U.S. Export Administration Regulations)をご確認ください。
   - 米国輸出管理規則(http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html)

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10167
3-22. 「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します」が表示され接続できません。

2016年6月より継続的に、郵送及びメールにてお伝えしておりました
暗号化通信方式変更に伴うサーバ証明書の切り替えを、2016年11月の過日に実施しました。
切り替えに伴い、ビューア及びクライアントのプログラムが、【バージョン3.1以前】の場合、
接続できなくなり、 「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します」
というメッセージが出力されます。
以下に続く手順に従いアップデートしていただければ、接続可能となります。

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11444

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