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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/75件

3-21. Windows 10にアップグレードして接続できなくなりました。

対象機器(操作をされる側)のOSをWindows 10にアップグレードした場合に、マジックコネクトによるリモートデスクトップ接続ができなくなる事象が、一部の環境で報告されています。
Windows 7 や 8 から Windows 10 へ アップグレードした環境で、アップグレード時に「設定を引き継ぐ」を選ばなかった場合に発生します。(アップグレード時のデフォルトは「設定を引き継ぐ」のため、アップグレード作業をそのまま進めた場合は、発生しません)

また、アップグレードではないWindows 10環境を対象機器として利用する場合も発生します。

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11222
1-01.Biz Communicator(MagicConnect)の対応OSを教えてください。

ご利用環境をご確認ください。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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10157
5-13. 文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。

Surfaceなど、高精細なディスプレイの手元端末では、マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示される場合があります。

下記の対処方法をご覧ください。

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4-1. WOLコントローラver.1とver.2の違いは何ですか?

WOLコントローラver.1とver.2には以下の違いがございます。

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10223
3-20.接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法は

Biz Communicatorの接続時に、ユーザ名またはパスワードが間違っている場合、許可されていない端末から接続している場合、認証エラーのメッセージが表示されます。

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10218
3-17. リモートデスクトップ接続ができませんが、原因を切り分けることは可能ですか。

Windows標準機能である、「リモートデスクトップ機能」に問題がないか、まずは確認してください。

リモートデスクトップ機能の確認は、以下の手順で確認できます。
(同一LAN上に、操作端末と対象機器を用意してください)
1) 操作端末より、Windowsのスタートメニューの「ファイル名を指定して実行」をクリックします。
2) 「mstsc.exe」と入力し、OKボタンをクリックします。

※見つからない場合は、ファイル検索でPC内を探してください。

3) 対象機器(操作される側)のローカルIPアドレスを入力し、「接続」をクリックします。
4) 対象機器(操作される側)のログオン画面が表示されますので、対象機器側のWindows ログオン時のユーザー名とパスワードを入力し、OKをクリックします。

本確認でリモートデスクトップ接続が出来ない場合は、お客様環境に原因がある可能性が高いため、ご利用環境の再確認をお願いいたします。

※Windows標準のリモートデスクトップ機能がご利用になれませんと、リモートデスクトップ「Biz Communicator」のリモートアクセス機能はご利用になれません。

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10205
3-5. 中継管理サーバに接続ができませんでした。(5/8) [ブラウザ(IE を含む)のProxy 設定にPAC ファイルを利用している方]

MagicConnect の接続設定画面で、「設定」ボタンをクリックし、HTTP Proxy設定を変更してください。設定の詳細は、Q2-02をご覧ください。

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10191
5-11. 指紋認証USBの中に入っているアプリ実行ファイルがユーザー自身で消せてしまうようですが、防止策はないでしょうか?

【指紋認証タイプのみ】
管理者に配布しております「初期化パスワード発行ツール」のUSB内に、書込み禁止ツールを入れてお渡ししています。そのツールで書込み禁止設定していただければ、USB内の中のアプリが消えないようにできます。

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10254
3-11. MagicConnectの接続が完了し、リモートデスクトップ接続しようとすると、「アカウントの制限によってログオン出来ません。」とエラーメッセージが表示され、接続ができません。

ユーザーアカウントにログインパスワードが設定されていないために、ログインが拒否されています。
対象機器側のWindowsアカウントに、ログインパスワードが設定されていない場合は、該当のWindowsアカウントにパスワードを設定してください。

※ログインパスワード設定なしでは、リモートアクセスはご利用になれません。

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10199
2-2. インターネット接続にPAC ファイル(IEでは「自動構成スクリプトを使用する」が該当)している場合のMagicConnectの設定を教えてください。

PAC ファイルのアドレスが、http://X.X.X.X/proxy.pac の場合、ブラウザのアドレスバーに、http://X.X.X.X/proxy.pac と入力して頂くと、下記のようなテキストが表示されます。
あるいは、ファイルのセーブを求められますので、セーブしてメモ帳等で開いてください。
--------------------------------------------------------
function FindProxyForURL(url,host)
{ if(isPlainHostName(host)||
isInNet(host,"192.168.0.0","255.255.0.0")) return "DIRECT";
else return "PROXY Y.Y.Y.Y:8080; DIRECT";
}
--------------------------------------------------------
この例では、PROXY Y.Y.Y.Y:8080 がProxy の情報になります。

MagicConnect ソフトの「設定」をクリックし、設定ウインドウの「HTTP Proxy」にある『利用する』と『手動で設定する』にチェックを入れ、『ホスト』にY.Y.Y.Y、『ポート』に8080 と入力してください。

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10179

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