お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる

  • ゲスト様ようこそ
  • ログイン
  • 新規登録
  • ヘルプ
  • 「Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)」をマイサポートに登録します。

    • 登録する
    • キャンセル

よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/75件

1-01.Biz Communicator(MagicConnect)の対応OSを教えてください。

ご利用環境をご確認ください。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

10157
3-21. Windows 10にアップグレードして接続できなくなりました。

対象機器(操作をされる側)のOSをWindows 10にアップグレードした場合に、マジックコネクトによるリモートデスクトップ接続ができなくなる事象が、一部の環境で報告されています。
Windows 7 や 8 から Windows 10 へ アップグレードした環境で、アップグレード時に「設定を引き継ぐ」を選ばなかった場合に発生します。(アップグレード時のデフォルトは「設定を引き継ぐ」のため、アップグレード作業をそのまま進めた場合は、発生しません)

また、アップグレードではないWindows 10環境を対象機器として利用する場合も発生します。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

11222
3-20.接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法は

Biz Communicatorの接続時に、ユーザ名またはパスワードが間違っている場合、許可されていない端末から接続している場合、認証エラーのメッセージが表示されます。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

10218
2-10. 社員が利用しているMagicConnect Clientを一斉にアップデートできますか?

ソフトウェア資産管理システムによる集中管理を導入済みの環境であれば、管理者による一斉アップデートが可能です。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

11225
5-6. アクセス履歴は確認できますか?

「管理機能」ページから変更することができます。
確 認できる内容は、対象機器側(Client)、操作端末側(Viewer)それぞれがリモートサービスの中継管理サーバに接続した履歴(Client、 Viewerそれぞれの接続開始時刻、接続終了時刻、接続時間、接続元IPアドレス、接続元MACアドレス)が確認できます。
なお、一般ユーザアカウントでログインした場合は、自分のアクセス履歴のみ参照可能で、管理者アカウントでログインした場合は、自分のアクセス履歴の他、管理している一般ユーザのアクセス履歴を確認できます。
なお、参照できる期間は、当月分と前月分の履歴となります。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

10249
1-05.対象機器および操作端末には、それぞれUSBキーを挿す必要がありますか?

対象機器にUSBキーを挿すのは、MagicConnect Clientをインストールするときだけです。
対象機器設定後は、USBキーを取り外し、操作端末に挿してご利用ください。
なお、「対象機器」および「操作端末」の設定画面に設定するユーザID・パスワードはUSBキー側面に記載されている「USBロット番号」に対応した文字列をそれぞれ入力してください。
また、アプリタイプについては、専用ソフトを公開サイト(AppStore、GooglePlay)からダウンロードしインストールするのみで利用可能ですので、USBキーは不要です。

※詳細は、アプリタイプ「クイックセットアップマニュアル」をご参照ください。

この内容のページへ

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

10161
2-11. Surfaceのキーがキーボードの表記通りに表示されません

手元端末(Surface)で利用しているキーボードが、英語キーボードと誤認識されている可能性があります。[キーボード デバイス] のドライバー ソフトウェアを更新してください。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

11879
3-22. 「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します」が表示され接続できません。

2016年6月より継続的に、郵送及びメールにてお伝えしておりました
暗号化通信方式変更に伴うサーバ証明書の切り替えを、2016年11月の過日に実施しました。
切り替えに伴い、ビューア及びクライアントのプログラムが、【バージョン3.1以前】の場合、
接続できなくなり、 「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します」
というメッセージが出力されます。
以下に続く手順に従いアップデートしていただければ、接続可能となります。

続きを見る

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

11444
5-13. 文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。

Surfaceなど、高精細なディスプレイの手元端末では、マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示される場合があります。

下記の対処方法をご覧ください。

続きを見る

5-12. 用語の定義について教えてください。

次の用語について説明します。

・アプリタイプ:2012年4月17日より提供のスマートフォン、タブレット向けのアプリケーションタイプのもの。

・対象機器:操作される側のPC。MagicConnect Clientを起動・接続待機状態にしておく必要があります。

・操作PC:操作する側のPC。外出先のPC上でMagicConnect Viewerを起動し、対象機器に接続します。

・中継管理サーバ:対象機器と操作PCが接続できるよう、中継するための装置。

・指紋認証タイプ:2010/10/27より提供のUSBキーで、指紋による認証が可能なタイプ
(認証後は、メモリ領域へのデータの書き込みが可能)

・MC Assist:指紋認証専用アプリ。ID/PWDの都度入力を省略し、指紋認証のみとすることができます。

・MC3型(メモリ):2009/08/24より提供のUSBキーで、メモリ領域へのデータ書き込みが可能なタイプ

・MC3型(RO):2009/08/24より提供のUSBキーで、メモリ領域へのデータ書込みが不可のタイプ(リードオンリータイプ)

この内容のページへ

この質問・回答は・・・

お問い合わせ

10255

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

閉じる

よくあるご質問一覧

テーマから探す
商品内容、ご利用方法について

このページのトップへ

^/[a-zA-Z0-9\.\-\_].*/(faq|download)/search(/$|$) .*