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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/75件

3-21. Windows 10にアップグレードして接続できなくなりました。

対象機器(操作をされる側)のOSをWindows 10にアップグレードした場合に、マジックコネクトによるリモートデスクトップ接続ができなくなる事象が、一部の環境で報告されています。
Windows 7 や 8 から Windows 10 へ アップグレードした環境で、アップグレード時に「設定を引き継ぐ」を選ばなかった場合に発生します。(アップグレード時のデフォルトは「設定を引き継ぐ」のため、アップグレード作業をそのまま進めた場合は、発生しません)

また、アップグレードではないWindows 10環境を対象機器として利用する場合も発生します。

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11222
3-20.接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法は

Biz Communicatorの接続時に、ユーザ名またはパスワードが間違っている場合、許可されていない端末から接続している場合、認証エラーのメッセージが表示されます。

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10218
1-01.Biz Communicator(MagicConnect)の対応OSを教えてください。

ご利用環境をご確認ください。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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10157
4-1. WOLコントローラver.1とver.2の違いは何ですか?

WOLコントローラver.1とver.2には以下の違いがございます。

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10223
5-13. 文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。

Surfaceなど、高精細なディスプレイの手元端末では、マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示される場合があります。

下記の対処方法をご覧ください。

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1-15. MagicConnectで利用するポート番号を教えてください。

MagicConnectは、https(443)のポートを利用します。
このポートが使えない場合は、ご利用いただけません。

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10172
3-22. 「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します」が表示され接続できません。

2016年6月より継続的に、郵送及びメールにてお伝えしておりました
暗号化通信方式変更に伴うサーバ証明書の切り替えを、2016年11月の過日に実施しました。
切り替えに伴い、ビューア及びクライアントのプログラムが、【バージョン3.1以前】の場合、
接続できなくなり、 「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します」
というメッセージが出力されます。
以下に続く手順に従いアップデートしていただければ、接続可能となります。

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11444
5-5. パスワードは変更できますか?

「管理機能」ページから変更することができます。
ユーザ名/パスワードは、ユーザアカウント一覧表でお知らせした、リモートアクセスの標準アカウントもしくはWOLアカウントの仮パスワードを使用しログインしてください。
※変更後は、変更したパスワードをお使いください。
なお、一般ユーザアカウントでログインした場合は、自分のパスワードのみ変更可能で、管理者アカウントでログインした場合は、自分のパスワードの他、管理している一般ユーザのパスワードを強制的に変更できます。
パスワードは、8文字以上の長さで、半角の英大小文字と数字・記号を混在させて設定してください。

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10248
5-3. リモート操作をすると、対象機器側のデスクトップアイコンの位置が変更されてしまいますが、回避する方法はありますか?

対象機器側のディスプレイ解像度よりも、操作端末側のディスプレイ解像度が低いために、アイコンの再整列が行われているようです。
対象機器側のデスクトップアイコンを、操作端末に表示できる範囲内に納まるように配置してご利用下さい。

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10246
3-13. MagicConnect Viewer 接続時に、対象機器がメインウインドウに表示されたり、されなかったりします。

MagicConnect Client がサービス起動に設定されていても、対象機器の電源オプションの電源設定が、システムスタンバイ:なし、システム休止状態:なし、になっていない場合、そのような事象が発生します。
電源オプションの電源設定を、システムスタンバイ:なし、システム休止状態:なし、にして状況をご確認ください。
なお、PC(VAIO など)によっては、独自ソフトで電源管理を行っている場合があります。その場合は、そちらの電源管理設定を変更してください。

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10201

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