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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/75件

3-22. 「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します」が表示され接続できません。

2016年6月より継続的に、郵送及びメールにてお伝えしておりました
暗号化通信方式変更に伴うサーバ証明書の切り替えを、2016年11月の過日に実施しました。
切り替えに伴い、ビューア及びクライアントのプログラムが、【バージョン3.1以前】の場合、
接続できなくなり、 「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します」
というメッセージが出力されます。
以下に続く手順に従いアップデートしていただければ、接続可能となります。

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11444
3-20.接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法は

Biz Communicatorの接続時に、ユーザ名またはパスワードが間違っている場合、許可されていない端末から接続している場合、認証エラーのメッセージが表示されます。

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10218
1-01.Biz Communicator(MagicConnect)の対応OSを教えてください。

ご利用環境をご確認ください。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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10157
3-21. Windows 10にアップグレードして接続できなくなりました。

対象機器(操作をされる側)のOSをWindows 10にアップグレードした場合に、マジックコネクトによるリモートデスクトップ接続ができなくなる事象が、一部の環境で報告されています。
Windows 7 や 8 から Windows 10 へ アップグレードした環境で、アップグレード時に「設定を引き継ぐ」を選ばなかった場合に発生します。(アップグレード時のデフォルトは「設定を引き継ぐ」のため、アップグレード作業をそのまま進めた場合は、発生しません)

また、アップグレードではないWindows 10環境を対象機器として利用する場合も発生します。

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11222
2-11. Surfaceのキーがキーボードの表記通りに表示されません

手元端末(Surface)で利用しているキーボードが、英語キーボードと誤認識されている可能性があります。[キーボード デバイス] のドライバー ソフトウェアを更新してください。

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11879
3-16. リモートデスクトップ接続しようとすると、「接続ファイルを開くことができません」のエラーが表示され、接続できません。

接続先のホスト名、IPアドレスが表示されているのに、接続先を選択して接続をクリックすると、リモートデスクトップ接続エラー画面「接続ファイルを開くことができません」が表示された場合、以下の原因が考えられます。

(原因および対処)
1) USBキーのドライブ番号よりも、ネットワークドライブに若いドライブ番号が割り当てられている
【対処】
ネットワークドライブに、USBキーのドライブ番号よりも後方の番号を割り当ててご利用ください

※USBキーを挿入すると、読み取り専用のドライブ、書き込み可能なドライブの2つのドライブが検出されます


2) ご利用のパソコンで、USBへの書き出しを禁止している制御ソフト(例:秘文)がインストールされている
(USBへの書き出しを禁止しているソフトが、実際には書き込みがなくてもread / writeモードでのファイルオープンを阻止している)
【対処】
USBへの書き込みを「許可」の状態でご利用ください

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10204
5-13. 文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。

Surfaceなど、高精細なディスプレイの手元端末では、マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示される場合があります。

下記の対処方法をご覧ください。

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2-10. 社員が利用しているMagicConnect Clientを一斉にアップデートできますか?

ソフトウェア資産管理システムによる集中管理を導入済みの環境であれば、管理者による一斉アップデートが可能です。

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11225
5-12. 用語の定義について教えてください。

次の用語について説明します。

・アプリタイプ:2012年4月17日より提供のスマートフォン、タブレット向けのアプリケーションタイプのもの。

・対象機器:操作される側のPC。MagicConnect Clientを起動・接続待機状態にしておく必要があります。

・操作PC:操作する側のPC。外出先のPC上でMagicConnect Viewerを起動し、対象機器に接続します。

・中継管理サーバ:対象機器と操作PCが接続できるよう、中継するための装置。

・指紋認証タイプ:2010/10/27より提供のUSBキーで、指紋による認証が可能なタイプ
(認証後は、メモリ領域へのデータの書き込みが可能)

・MC Assist:指紋認証専用アプリ。ID/PWDの都度入力を省略し、指紋認証のみとすることができます。

・MC3型(メモリ):2009/08/24より提供のUSBキーで、メモリ領域へのデータ書き込みが可能なタイプ

・MC3型(RO):2009/08/24より提供のUSBキーで、メモリ領域へのデータ書込みが不可のタイプ(リードオンリータイプ)

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10255
5-11. 指紋認証USBの中に入っているアプリ実行ファイルがユーザー自身で消せてしまうようですが、防止策はないでしょうか?

【指紋認証タイプのみ】
管理者に配布しております「初期化パスワード発行ツール」のUSB内に、書込み禁止ツールを入れてお渡ししています。そのツールで書込み禁止設定していただければ、USB内の中のアプリが消えないようにできます。

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10254

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