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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/75件

3-20.接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法は

Biz Communicatorの接続時に、ユーザ名またはパスワードが間違っている場合、許可されていない端末から接続している場合、認証エラーのメッセージが表示されます。

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10218
5-13. 文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。

Surfaceなど、高精細なディスプレイの手元端末では、マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示される場合があります。

下記の対処方法をご覧ください。

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3-21. Windows 10にアップグレードして接続できなくなりました。

対象機器(操作をされる側)のOSをWindows 10にアップグレードした場合に、マジックコネクトによるリモートデスクトップ接続ができなくなる事象が、一部の環境で報告されています。
Windows 7 や 8 から Windows 10 へ アップグレードした環境で、アップグレード時に「設定を引き継ぐ」を選ばなかった場合に発生します。(アップグレード時のデフォルトは「設定を引き継ぐ」のため、アップグレード作業をそのまま進めた場合は、発生しません)

また、アップグレードではないWindows 10環境を対象機器として利用する場合も発生します。

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11222
1-01.Biz Communicator(MagicConnect)の対応OSを教えてください。

ご利用環境をご確認ください。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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10157
5-5. パスワードは変更できますか?

「管理機能」ページから変更することができます。
ユーザ名/パスワードは、ユーザアカウント一覧表でお知らせした、リモートアクセスの標準アカウントもしくはWOLアカウントの仮パスワードを使用しログインしてください。
※変更後は、変更したパスワードをお使いください。
なお、一般ユーザアカウントでログインした場合は、自分のパスワードのみ変更可能で、管理者アカウントでログインした場合は、自分のパスワードの他、管理している一般ユーザのパスワードを強制的に変更できます。
パスワードは、8文字以上の長さで、半角の英大小文字と数字・記号を混在させて設定してください。

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10248
5-2. 対象機器の画面に「このアカウントは他のユーザによって利用されています。」のメッセージが複数個表示されていましたが、原因は何でしょうか?

このメッセージは、アカウントあたりの同時接続数が 1 を超えた場合に出力されます。
また、MagicConnect Client の詳細設定ウインドウの『無限に再接続を行う』により、再接続を行った際にも表示される場合があります。
中継管理サーバのログでは、当該時刻に、MagicConnect Client と中継管理サーバの間で接続が不安定になり、MagicConnect Client は再接続を繰り返す動作が行われたようで、本メッセージはその際に出力されたものと想定されます。

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10245
3-17. リモートデスクトップ接続ができませんが、原因を切り分けることは可能ですか。

Windows標準機能である、「リモートデスクトップ機能」に問題がないか、まずは確認してください。

リモートデスクトップ機能の確認は、以下の手順で確認できます。
(同一LAN上に、操作端末と対象機器を用意してください)
1) 操作端末より、Windowsのスタートメニューの「ファイル名を指定して実行」をクリックします。
2) 「mstsc.exe」と入力し、OKボタンをクリックします。

※見つからない場合は、ファイル検索でPC内を探してください。

3) 対象機器(操作される側)のローカルIPアドレスを入力し、「接続」をクリックします。
4) 対象機器(操作される側)のログオン画面が表示されますので、対象機器側のWindows ログオン時のユーザー名とパスワードを入力し、OKをクリックします。

本確認でリモートデスクトップ接続が出来ない場合は、お客様環境に原因がある可能性が高いため、ご利用環境の再確認をお願いいたします。

※Windows標準のリモートデスクトップ機能がご利用になれませんと、リモートデスクトップ「Biz Communicator」のリモートアクセス機能はご利用になれません。

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10205
2-5. MagicConnect Client をサービス起動で接続する方法を教えてください。

対象機器のMagicConnect Clientの炎のアイコンを右クリックし、メニューから「設定...」を選択します。設定画面の「サーバへ自動で接続し、ログインする」を選択します。

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10182
2-11. Surfaceのキーがキーボードの表記通りに表示されません

手元端末(Surface)で利用しているキーボードが、英語キーボードと誤認識されている可能性があります。[キーボード デバイス] のドライバー ソフトウェアを更新してください。

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11879
3-22. 「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します」が表示され接続できません。

2016年6月より継続的に、郵送及びメールにてお伝えしておりました
暗号化通信方式変更に伴うサーバ証明書の切り替えを、2016年11月の過日に実施しました。
切り替えに伴い、ビューア及びクライアントのプログラムが、【バージョン3.1以前】の場合、
接続できなくなり、 「SSLセキュリティ証明書に問題があるため、通信を切断します」
というメッセージが出力されます。
以下に続く手順に従いアップデートしていただければ、接続可能となります。

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11444

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