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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/75件

1-01.Biz Communicator(MagicConnect)の対応OSを教えてください。

ご利用環境をご確認ください。詳細は「続きを見る」をクリックしてください。

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10157
3-20.接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法は

Biz Communicatorの接続時に、ユーザ名またはパスワードが間違っている場合、許可されていない端末から接続している場合、認証エラーのメッセージが表示されます。

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10218
4-9. アプリタイプでWOLを利用可能ですか?

利用可能です。

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10231
5-13. 文字やアイコンが小さく表示され使いにくいです。

Surfaceなど、高精細なディスプレイの手元端末では、マジックコネクト利用時に文字やアイコンが小さく表示される場合があります。

下記の対処方法をご覧ください。

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5-9. USBキーが故障しました。修理は可能ですか?

USBキーの隠れた瑕疵を原因とするUSBキーの故障の場合で、
ご利用開始日より1年以内の場合は、修理を受け付けます。

■ 手順(概要):
1) 弊社サポートセンタまでご連絡ください。
 まずは、故障かどうか、確認させていただきます。

【故障と判断された場合】
2) 故障品(USBキー)を、弊社宛て送付する。
 ※送付先住所は、メールにてご連絡いたします。
 ※送付する際の送料は、お客様負担でお願いします。
 ※送付されたUSBキー内のデータにつきましては、
  保障いたしかねます。ご了承ください。

3) 弊社にて、送付いただいたUSBキーを確認し、修理もしくは
 交換にて対応させていただきます。
 ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。
 ※いずれの方法も、バージョンは最新版(USBキー内の
  お客様データはクリア)となります。
■ 必要日数(目安):
 お客様より故障品を発送いただいてから、弊社より
 修理品を返送するまで、概ね1~2週間です。
 ※配送事情等により遅れる場合もございます。ご了承ください。

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10252
4-5. WOLコントローラ(固定IPアドレス設定)の設定を変更できますか?

設定変更可能です。
まずは、お手持ちの機器がWOLコントローラ ver.1であるかver.2であるかご確認下さい。
見分け方は、Q4-1をご覧下さい。

<WOLコントローラ ver.1の場合>
 有償にてお受けいたします。
■ 手順(概要):
1) 変更申込書にて、変更を申し込む。
 ※変更の際は、弊社営業担当にご相談ください。

2) 所定の住所に、WOLコントローラを送付する。
 ※発送にかかる送料は、お客様がご負担ください。

3) 弊社の方で、WOLコントローラの設定変更を行い、
 お客様宛に、返送します。
 ※返送にかかる送料は、弊社にて負担します。

■ 必要日数(目安):
 設定変更にかかる期間の目安は、変更申込・対象製品を
 発送いただいてから、弊社から返送するまで、概ね20営業日です。
 ※配送事情等により遅れる場合もございます。ご了承ください。

<WOLコントローラ ver.2の場合>
 お客様にて対応が可能です。詳しくは、WakeOnLANコントローラ MC3000設定利用手順書をご確認下さい。

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10227
4-2. WOLコントローラのIPアドレス等、ネットワーク情報を参照するには?

以下の方法で確認してください。
WOLコントローラ(端末)上で、[スタート]-[コントロールパネル]-[ネットワーク接続]-[ローカルエリア接続]をダブルクリックし、状態を表示します。
[サポート]タブをクリックすると、IPアドレス等ネットワーク情報が表示されます。

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10224
4-1. WOLコントローラver.1とver.2の違いは何ですか?

WOLコントローラver.1とver.2には以下の違いがございます。

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10223
1-04.対象機器と操作端末で使用するIPアドレスは、接続の都度、動的に割り当てられる場合でも利用可能でしょうか?

利用可能です。
インターネット上のWeb が閲覧できれば、プロバイダからグローバルIP アドレスが動的に割り当てられる場合、ルータの内側でDHCP によりプライベートIP アドレスが動的に割り当てられる場合などでも、利用可能です。

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10160
2-11. Surfaceのキーがキーボードの表記通りに表示されません

手元端末(Surface)で利用しているキーボードが、英語キーボードと誤認識されている可能性があります。[キーボード デバイス] のドライバー ソフトウェアを更新してください。

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11879

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