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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

31~40件目/75件

3-17. リモートデスクトップ接続ができませんが、原因を切り分けることは可能ですか。

Windows標準機能である、「リモートデスクトップ機能」に問題がないか、まずは確認してください。

リモートデスクトップ機能の確認は、以下の手順で確認できます。
(同一LAN上に、操作端末と対象機器を用意してください)
1) 操作端末より、Windowsのスタートメニューの「ファイル名を指定して実行」をクリックします。
2) 「mstsc.exe」と入力し、OKボタンをクリックします。

※見つからない場合は、ファイル検索でPC内を探してください。

3) 対象機器(操作される側)のローカルIPアドレスを入力し、「接続」をクリックします。
4) 対象機器(操作される側)のログオン画面が表示されますので、対象機器側のWindows ログオン時のユーザー名とパスワードを入力し、OKをクリックします。

本確認でリモートデスクトップ接続が出来ない場合は、お客様環境に原因がある可能性が高いため、ご利用環境の再確認をお願いいたします。

※Windows標準のリモートデスクトップ機能がご利用になれませんと、リモートデスクトップ「Biz Communicator」のリモートアクセス機能はご利用になれません。

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10205
3-16. リモートデスクトップ接続しようとすると、「接続ファイルを開くことができません」のエラーが表示され、接続できません。

接続先のホスト名、IPアドレスが表示されているのに、接続先を選択して接続をクリックすると、リモートデスクトップ接続エラー画面「接続ファイルを開くことができません」が表示された場合、以下の原因が考えられます。

(原因および対処)
1) USBキーのドライブ番号よりも、ネットワークドライブに若いドライブ番号が割り当てられている
【対処】
ネットワークドライブに、USBキーのドライブ番号よりも後方の番号を割り当ててご利用ください

※USBキーを挿入すると、読み取り専用のドライブ、書き込み可能なドライブの2つのドライブが検出されます


2) ご利用のパソコンで、USBへの書き出しを禁止している制御ソフト(例:秘文)がインストールされている
(USBへの書き出しを禁止しているソフトが、実際には書き込みがなくてもread / writeモードでのファイルオープンを阻止している)
【対処】
USBへの書き込みを「許可」の状態でご利用ください

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10204
3-15. MagicConnect 経由でリモートデスクトップ利用中に画面が停止してしまうことがあります。 一旦終了し、再接続を行うと接続できますが、まれにタイムアウトになる場合があります。

本現象は、ネットワークが非常に混み合っている場合に発生します。できれば、より高速なネットワークをお使いになることを推奨します。

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10203
3-14. 夜間、リモート接続中に接続が切れ、その後、接続できませんでしたが、翌朝になったら接続できるようになっていました。

対象機器が接続されているネットワーク機器に、不具合が発生していないかご確認ください。
または、対象機器またはネットワーク機器等、夜間は電源断・翌朝自動起動されるなどの設定がされていないかご確認ください。

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10202
3-13. MagicConnect Viewer 接続時に、対象機器がメインウインドウに表示されたり、されなかったりします。

MagicConnect Client がサービス起動に設定されていても、対象機器の電源オプションの電源設定が、システムスタンバイ:なし、システム休止状態:なし、になっていない場合、そのような事象が発生します。
電源オプションの電源設定を、システムスタンバイ:なし、システム休止状態:なし、にして状況をご確認ください。
なお、PC(VAIO など)によっては、独自ソフトで電源管理を行っている場合があります。その場合は、そちらの電源管理設定を変更してください。

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10201
3-12. 対象機器と操作端末が中継管理サーバに接続した後、リモートデスクトップ接続でタイムアウトになってしまいます。 (同一LAN上のPCで、インターネットにはADSLで接続)

同様な事象が申告されたことがありますが、原因はブロードバンドルータやHUB の不具合でした。
ADSL は収容局からの距離が遠くなると通信速度が低下しますが、これまでの実績では、MagicConnect 経由でリモートデスクトップは問題なく接続できています。
中継管理サーバには問題なく接続できているようですので、対象機器が接続されているネットワーク機器をご確認ください。

このような場合には、対象機器を別のネットワーク機器に接続し、再度接続を試してみてください。

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10200
3-11. MagicConnectの接続が完了し、リモートデスクトップ接続しようとすると、「アカウントの制限によってログオン出来ません。」とエラーメッセージが表示され、接続ができません。

ユーザーアカウントにログインパスワードが設定されていないために、ログインが拒否されています。
対象機器側のWindowsアカウントに、ログインパスワードが設定されていない場合は、該当のWindowsアカウントにパスワードを設定してください。

※ログインパスワード設定なしでは、リモートアクセスはご利用になれません。

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10199
3-10. MagicConnectの接続が完了し、リモートデスクトップ接続しようとすると、「システムのローカルポリシーは、このユーザが対話的にログオンすることを許可しておりません。」とエラーメッセージが表示され、接続ができません。

ユーザーアカウントがローカル(対象機器側)のRemote Desktop Usersグループのメンバでないために、ログインが拒否されています。
接続するためには、Remote Desktop Usersグループに当該アカウントを登録する必要がありますので、以下の方法で登録してください。

1) 対象機器(操作される側のPC)に、アドミニストレータ権限でログインします。
2) コントロールパネルの「システム」プロパティを開きます。
3) 「リモート」タブの「リモートユーザの選択」ボタンをクリックします。
4) 「追加」ボタンをクリックします。
5) 「詳細設定」ボタンをクリックし、「いますぐ検索」ボタンをクリックします。
6) 表示されたアカウントの中から、対象のアカウントを選択します。
7) 順次OKボタンをクリックし、画面を閉じます。

以上で設定は完了です。
設定完了後は、リモート接続したいアカウントで再ログインし、MagicConnect Clientを起動してご利用ください。

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10198
3-9. 操作端末側で、「接続」をクリックすると、「接続ポート準備に失敗しました。」のエラーが表示され、接続できません。

リモートデスクトップの接続を行う際に表示される場合、操作端末側で、リモートデスクトップサーバが動作している可能性があります。
「コントロールパネル→システム→リモートタブ」で、リモートデスクトップのチェックボックスのチェックを外してください。

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10195
3-8. 中継管理サーバに接続ができませんでした。(8/8) [1/8~7/8の切り分けで問題が解決しなかった方]

1/8~7/8の確認点を確認しても接続できなかった場合、以下の情報をサポートセンタまでお知らせください。
・エラーメッセージ
・ブラウザのProxy の設定内容
・お使いのProxy サーバの種類
・接続できなかったPC にインストールされているウイルスチェッカ、パーソナルファイアウォールの種類

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10194

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