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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~30件目/75件

5-6. アクセス履歴は確認できますか?

「管理機能」ページから変更することができます。
確 認できる内容は、対象機器側(Client)、操作端末側(Viewer)それぞれがリモートサービスの中継管理サーバに接続した履歴(Client、 Viewerそれぞれの接続開始時刻、接続終了時刻、接続時間、接続元IPアドレス、接続元MACアドレス)が確認できます。
なお、一般ユーザアカウントでログインした場合は、自分のアクセス履歴のみ参照可能で、管理者アカウントでログインした場合は、自分のアクセス履歴の他、管理している一般ユーザのアクセス履歴を確認できます。
なお、参照できる期間は、当月分と前月分の履歴となります。

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10249
5-4. 対象機器を利用時のみ起動させたいのですが、良い方法はありますか?

利用時のみ対象機器側の電源をオンにしたい場合は、別オプションの『WOLコントローラ』を設置してください。
WOLコントローラ経由で、対象機器の電源をオンにすることができます。
なお、対象機器のLANボードが、Wake On LAN対応のものである必要がございます。
※詳細は別途お問合せください。

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10247
5-2. 対象機器の画面に「このアカウントは他のユーザによって利用されています。」のメッセージが複数個表示されていましたが、原因は何でしょうか?

このメッセージは、アカウントあたりの同時接続数が 1 を超えた場合に出力されます。
また、MagicConnect Client の詳細設定ウインドウの『無限に再接続を行う』により、再接続を行った際にも表示される場合があります。
中継管理サーバのログでは、当該時刻に、MagicConnect Client と中継管理サーバの間で接続が不安定になり、MagicConnect Client は再接続を繰り返す動作が行われたようで、本メッセージはその際に出力されたものと想定されます。

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10245
5-1. PHS経由で利用すると、レスポンスが極端に遅く実用的ではありません。設定を変更するなど、操作性の改善は可能でしょうか?

PHS の回線は、データを送信してからサーバに届くまでの遅延が大きいため、操作のレスポンスが悪くなっているものと思われます。
残念ながら、設定を変更しても状況は変わらないと考えられますので、より高速なネットワークをお使いになることを推奨します。

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10244
4-9. アプリタイプでWOLを利用可能ですか?

利用可能です。

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10231
4-8. WOLコントローラ Ver.1を購入することは可能ですか?

2011年12月12日以降は、全てWOLコントローラ Ver.2での出荷となります。

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10230
4-7. WOLコントローラ ver.1が故障してしまったのですが、WOLコントローラ ver.2に交換してもらえますか?

同一のバージョン間での交換となります。

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10229
4-6. WOLコントローラが故障しました。修理は可能ですか?

初回納品日より1年以内、または3年の保守サポートをお申込の場合は、故障交換を受け付けます。
まずは、お手持ちの機器がWOLコントローラ ver.1であるかver.2であるかご確認下さい。
見分け方は、Q4-1をご覧下さい。

<WOLコントローラ ver.1の場合>
■ 手順(概要):
1) 弊社サポートセンタまでご連絡ください。
 まずは、故障かどうか、確認させていただきます。

【故障と判断された場合】
2) お客様宛てに、代替品を送付(先出しセンドバックにて対応)します。
 ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。

3) 代替品が届いたら、故障品を、弊社宛てに送付する。
 ※故障品は修理後も返却しません。代替品をそのままご利用ください。
 ※送付先住所は「センドバック物品(一式)」に記載されております。
 ※送付する際の送料は、お客様負担でお願いします。

■ 必要日数(目安):
 故障と判断できてから代替品送付まで、概ね5営業日です。
 ※配送事情等により遅れる場合もございます。ご了承ください。

<WOLコントローラ ver.2の場合>
■ 手順(概要):
1) 弊社サポートセンタまでご連絡ください。
 admin権限をお客様が持たれているため、WOLコントローラ本体の故障か、設定変更による不具合であるかどうか状況をヒアリングさせていただきます。

【故障と思われると判断された場合】
2) お客様より該当のWOLコントローラを郵送頂きます。
 ※送付にかかる送料は、お客様負担でお願いします。

3)弊社にて設定データが格納されているメモリ部分を初期状態のものと交換し、設定変更による不具合であるか否かを判断いたします。

4)WOLコントローラの不具合であった場合、代替品を送付(後出しセンドバック)します。
 ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。
 ※故障品は修理後も返却しません。代替品をそのままご利用ください。

5)設定変更による不具合である場合、メモリ部分を初期化して返送します。
 ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。

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10228
4-5. WOLコントローラ(固定IPアドレス設定)の設定を変更できますか?

設定変更可能です。
まずは、お手持ちの機器がWOLコントローラ ver.1であるかver.2であるかご確認下さい。
見分け方は、Q4-1をご覧下さい。

<WOLコントローラ ver.1の場合>
 有償にてお受けいたします。
■ 手順(概要):
1) 変更申込書にて、変更を申し込む。
 ※変更の際は、弊社営業担当にご相談ください。

2) 所定の住所に、WOLコントローラを送付する。
 ※発送にかかる送料は、お客様がご負担ください。

3) 弊社の方で、WOLコントローラの設定変更を行い、
 お客様宛に、返送します。
 ※返送にかかる送料は、弊社にて負担します。

■ 必要日数(目安):
 設定変更にかかる期間の目安は、変更申込・対象製品を
 発送いただいてから、弊社から返送するまで、概ね20営業日です。
 ※配送事情等により遅れる場合もございます。ご了承ください。

<WOLコントローラ ver.2の場合>
 お客様にて対応が可能です。詳しくは、WakeOnLANコントローラ MC3000設定利用手順書をご確認下さい。

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10227
4-4. WOLに対応しているPCか、事前に確認できますか?

「ダウンロード」タブ-「ソフトウェア」のページの「WOL(Wake On LAN)確認ツール」で確認することができます。

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10226

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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