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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/75件

5-10. USBキー上で、プログラムを直接実行すると、エラーになり実行できません。

「Norton Internet Security 2009」をご利用のPCで、「書込み禁止」状態に
したUSBキー内のプログラムを直接実行しようとすると、エラーになる事象が
確認されています。
現在、解析を進めておりますが、対処が済むまで、下記方法にてご利用ください。

<暫定対処方法>
USBキー内のプログラムを、ご利用のPCにコピーし、PC上でプログラムを実行。
※ 認証のため、USBキーはPCに装着したままでご利用ください。

<その他>
現時点(2009.2.5)で、Norton Internet Security 2008以前の製品、および
他社のセキュリティソフトでは、本不具合は確認されていません。

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10253
5-9. USBキーが故障しました。修理は可能ですか?

USBキーの隠れた瑕疵を原因とするUSBキーの故障の場合で、
ご利用開始日より1年以内の場合は、修理を受け付けます。

■ 手順(概要):
1) 弊社サポートセンタまでご連絡ください。
 まずは、故障かどうか、確認させていただきます。

【故障と判断された場合】
2) 故障品(USBキー)を、弊社宛て送付する。
 ※送付先住所は、メールにてご連絡いたします。
 ※送付する際の送料は、お客様負担でお願いします。
 ※送付されたUSBキー内のデータにつきましては、
  保障いたしかねます。ご了承ください。

3) 弊社にて、送付いただいたUSBキーを確認し、修理もしくは
 交換にて対応させていただきます。
 ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。
 ※いずれの方法も、バージョンは最新版(USBキー内の
  お客様データはクリア)となります。
■ 必要日数(目安):
 お客様より故障品を発送いただいてから、弊社より
 修理品を返送するまで、概ね1~2週間です。
 ※配送事情等により遅れる場合もございます。ご了承ください。

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10252
5-8. タスクトレイにMagicConnectのアイコンが表示されません

MagicConnectを、自動起動(サービス起動)設定にしている場合、OSの種類によっては、タスクトレイにアイコンが表示されない場合がございます。

中継サーバに接続しているかどうかは、「管理機能」ページへ、リモートサービスのユーザ名およびパスワードでログインし、履歴にて確認をお願い致します。

【Windows Server 2003をご利用の場合】
 Windows Server 2003にリモートデスクトップで接続した場合、リモートデスクトップ画面のタスクトレイには、アイコンは表示されません。
※Console(ローカル)で接続した場合にのみ、タスクトレイに
 アイコンが表示されます。

【Windows Vista/Windows Server 2008をご利用の場合】
 Windows Vista、またはWindows Server 2008は、リモートデスクトップ・ローカル接続ともに、タスクトレイにはアイコンは表示されません。

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10251
5-7. USBキーを紛失、またはパスワードが盗用された可能性がある場合はどうしたらよいですか?

USBキーを紛失、またはパスワードが盗用された可能性がある場合は、
下記の1)~4)より対処策を選択し、実施してください。

1) 「管理機能」ページへ、お使いのユーザIDおよびパスワードでログインし、パスワードを変更してください。
 ※ご自分のパスワードのみ変更可能です。

2) 「管理機能」ページへ、リモートサービスの管理者IDおよびパスワードでログインし、
 ・当該アカウントのパスワードを強制変更
 ・当該アカウントのIPアドレス制限、あるいはMACアドレス制限を、
  「全ての接続を禁止する」にし、接続をブロック
 の設定を行ってもらう。
 ※本対処については、御社のリモートサービスの管理者にお問合せください。

3) お使いのリモートサービスのアクセス先として設定されている、
 対象機器(操作される側)をネットワークから切り離す。

4) 弊社へ「当該アカウントの削除と新アカウントの発行」を申請する。
 ※御社のリモートサービスの管理者経由でお申し込みください。
 ※別途、費用が発生いたします。

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10250
5-6. アクセス履歴は確認できますか?

「管理機能」ページから変更することができます。
確 認できる内容は、対象機器側(Client)、操作端末側(Viewer)それぞれがリモートサービスの中継管理サーバに接続した履歴(Client、 Viewerそれぞれの接続開始時刻、接続終了時刻、接続時間、接続元IPアドレス、接続元MACアドレス)が確認できます。
なお、一般ユーザアカウントでログインした場合は、自分のアクセス履歴のみ参照可能で、管理者アカウントでログインした場合は、自分のアクセス履歴の他、管理している一般ユーザのアクセス履歴を確認できます。
なお、参照できる期間は、当月分と前月分の履歴となります。

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10249
5-5. パスワードは変更できますか?

「管理機能」ページから変更することができます。
ユーザ名/パスワードは、ユーザアカウント一覧表でお知らせした、リモートアクセスの標準アカウントもしくはWOLアカウントの仮パスワードを使用しログインしてください。
※変更後は、変更したパスワードをお使いください。
なお、一般ユーザアカウントでログインした場合は、自分のパスワードのみ変更可能で、管理者アカウントでログインした場合は、自分のパスワードの他、管理している一般ユーザのパスワードを強制的に変更できます。
パスワードは、8文字以上の長さで、半角の英大小文字と数字・記号を混在させて設定してください。

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10248
5-4. 対象機器を利用時のみ起動させたいのですが、良い方法はありますか?

利用時のみ対象機器側の電源をオンにしたい場合は、別オプションの『WOLコントローラ』を設置してください。
WOLコントローラ経由で、対象機器の電源をオンにすることができます。
なお、対象機器のLANボードが、Wake On LAN対応のものである必要がございます。
※詳細は別途お問合せください。

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10247
5-3. リモート操作をすると、対象機器側のデスクトップアイコンの位置が変更されてしまいますが、回避する方法はありますか?

対象機器側のディスプレイ解像度よりも、操作端末側のディスプレイ解像度が低いために、アイコンの再整列が行われているようです。
対象機器側のデスクトップアイコンを、操作端末に表示できる範囲内に納まるように配置してご利用下さい。

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10246
5-2. 対象機器の画面に「このアカウントは他のユーザによって利用されています。」のメッセージが複数個表示されていましたが、原因は何でしょうか?

このメッセージは、アカウントあたりの同時接続数が 1 を超えた場合に出力されます。
また、MagicConnect Client の詳細設定ウインドウの『無限に再接続を行う』により、再接続を行った際にも表示される場合があります。
中継管理サーバのログでは、当該時刻に、MagicConnect Client と中継管理サーバの間で接続が不安定になり、MagicConnect Client は再接続を繰り返す動作が行われたようで、本メッセージはその際に出力されたものと想定されます。

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10245
5-1. PHS経由で利用すると、レスポンスが極端に遅く実用的ではありません。設定を変更するなど、操作性の改善は可能でしょうか?

PHS の回線は、データを送信してからサーバに届くまでの遅延が大きいため、操作のレスポンスが悪くなっているものと思われます。
残念ながら、設定を変更しても状況は変わらないと考えられますので、より高速なネットワークをお使いになることを推奨します。

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10244

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