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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/75件

2-11. Surfaceのキーがキーボードの表記通りに表示されません

手元端末(Surface)で利用しているキーボードが、英語キーボードと誤認識されている可能性があります。[キーボード デバイス] のドライバー ソフトウェアを更新してください。

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11879
5-6. アクセス履歴は確認できますか?

「管理機能」ページから変更することができます。
確 認できる内容は、対象機器側(Client)、操作端末側(Viewer)それぞれがリモートサービスの中継管理サーバに接続した履歴(Client、 Viewerそれぞれの接続開始時刻、接続終了時刻、接続時間、接続元IPアドレス、接続元MACアドレス)が確認できます。
なお、一般ユーザアカウントでログインした場合は、自分のアクセス履歴のみ参照可能で、管理者アカウントでログインした場合は、自分のアクセス履歴の他、管理している一般ユーザのアクセス履歴を確認できます。
なお、参照できる期間は、当月分と前月分の履歴となります。

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10249
3-20.接続時に認証エラーが発生した場合の対処方法は

Biz Communicatorの接続時に、ユーザ名またはパスワードが間違っている場合、許可されていない端末から接続している場合、認証エラーのメッセージが表示されます。

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10218
2-7. Windows Vista端末で、MagicConnect(mc_viewer.exe)を利用しようとすると、「Administrator権限を持ったユーザーで実行してください」と表示され、アプリケーションが起動できません。

「Administrator権限を持ったユーザーで実行してください」のエラーメッセージが表示された場合は、エラーメッセージの「キャンセル」ボタンをクリックしてください。
ログイン画面が表示されますので、MagicConnectのユーザ名、パスワードを入力し、接続してください。

または、ログインしているアカウントが管理者権限をお持ちの場合は、「mc_viewer.exe」を右クリック → 「管理者として実行」を選択しても、ログイン画面が表示されます。

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10184
1-19. プリントスクリーンができなくなりました。

Ver3.1r1以降、セキュリティ向上の為、プリントスクリーン機能を規制しております。
対象PCにリモート接続されている間はウィンドウ最小化時も含め、プリントスクリーン機能がご利用になれません。

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10176
2-10. 社員が利用しているMagicConnect Clientを一斉にアップデートできますか?

ソフトウェア資産管理システムによる集中管理を導入済みの環境であれば、管理者による一斉アップデートが可能です。

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11225
5-12. 用語の定義について教えてください。

次の用語について説明します。

・アプリタイプ:2012年4月17日より提供のスマートフォン、タブレット向けのアプリケーションタイプのもの。

・対象機器:操作される側のPC。MagicConnect Clientを起動・接続待機状態にしておく必要があります。

・操作PC:操作する側のPC。外出先のPC上でMagicConnect Viewerを起動し、対象機器に接続します。

・中継管理サーバ:対象機器と操作PCが接続できるよう、中継するための装置。

・指紋認証タイプ:2010/10/27より提供のUSBキーで、指紋による認証が可能なタイプ
(認証後は、メモリ領域へのデータの書き込みが可能)

・MC Assist:指紋認証専用アプリ。ID/PWDの都度入力を省略し、指紋認証のみとすることができます。

・MC3型(メモリ):2009/08/24より提供のUSBキーで、メモリ領域へのデータ書き込みが可能なタイプ

・MC3型(RO):2009/08/24より提供のUSBキーで、メモリ領域へのデータ書込みが不可のタイプ(リードオンリータイプ)

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10255
5-11. 指紋認証USBの中に入っているアプリ実行ファイルがユーザー自身で消せてしまうようですが、防止策はないでしょうか?

【指紋認証タイプのみ】
管理者に配布しております「初期化パスワード発行ツール」のUSB内に、書込み禁止ツールを入れてお渡ししています。そのツールで書込み禁止設定していただければ、USB内の中のアプリが消えないようにできます。

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10254
5-10. USBキー上で、プログラムを直接実行すると、エラーになり実行できません。

「Norton Internet Security 2009」をご利用のPCで、「書込み禁止」状態に
したUSBキー内のプログラムを直接実行しようとすると、エラーになる事象が
確認されています。
現在、解析を進めておりますが、対処が済むまで、下記方法にてご利用ください。

<暫定対処方法>
USBキー内のプログラムを、ご利用のPCにコピーし、PC上でプログラムを実行。
※ 認証のため、USBキーはPCに装着したままでご利用ください。

<その他>
現時点(2009.2.5)で、Norton Internet Security 2008以前の製品、および
他社のセキュリティソフトでは、本不具合は確認されていません。

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10253
5-9. USBキーが故障しました。修理は可能ですか?

USBキーの隠れた瑕疵を原因とするUSBキーの故障の場合で、
ご利用開始日より1年以内の場合は、修理を受け付けます。

■ 手順(概要):
1) 弊社サポートセンタまでご連絡ください。
 まずは、故障かどうか、確認させていただきます。

【故障と判断された場合】
2) 故障品(USBキー)を、弊社宛て送付する。
 ※送付先住所は、メールにてご連絡いたします。
 ※送付する際の送料は、お客様負担でお願いします。
 ※送付されたUSBキー内のデータにつきましては、
  保障いたしかねます。ご了承ください。

3) 弊社にて、送付いただいたUSBキーを確認し、修理もしくは
 交換にて対応させていただきます。
 ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。
 ※いずれの方法も、バージョンは最新版(USBキー内の
  お客様データはクリア)となります。
■ 必要日数(目安):
 お客様より故障品を発送いただいてから、弊社より
 修理品を返送するまで、概ね1~2週間です。
 ※配送事情等により遅れる場合もございます。ご了承ください。

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10252

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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