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よくあるご質問

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス(MagicConnect)】のよくあるご質問をご案内しております。

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登録日:2016年06月18日 / 更新日:2016年06月18日

5-9. USBキーが故障しました。修理は可能ですか?

USBキーの隠れた瑕疵を原因とするUSBキーの故障の場合で、
ご利用開始日より1年以内の場合は、修理を受け付けます。

■ 手順(概要):
1) 弊社サポートセンタまでご連絡ください。
 まずは、故障かどうか、確認させていただきます。

【故障と判断された場合】
2) 故障品(USBキー)を、弊社宛て送付する。
 ※送付先住所は、メールにてご連絡いたします。
 ※送付する際の送料は、お客様負担でお願いします。
 ※送付されたUSBキー内のデータにつきましては、
  保障いたしかねます。ご了承ください。

3) 弊社にて、送付いただいたUSBキーを確認し、修理もしくは
 交換にて対応させていただきます。
 ※送付にかかる送料は、弊社にて負担します。
 ※いずれの方法も、バージョンは最新版(USBキー内の
  お客様データはクリア)となります。
■ 必要日数(目安):
 お客様より故障品を発送いただいてから、弊社より
 修理品を返送するまで、概ね1~2週間です。
 ※配送事情等により遅れる場合もございます。ご了承ください。

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