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NTTコムストア「すぐに使えるビジネス向けアプリ」 サポートページへ

よくあるご質問

【Bizストレージ eフォルダー】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/23件

企業IDがわかりません

お申込み後初めてご利用される場合の企業IDは、サービスご利用開始時に送付される「サービス提供開始のお知らせ」に記載された契約サービスIDになっております。初めてご利用される際に、企業IDは必ず変更していただきます。
変更後の企業IDはシステム管理者にご確認ください。
上記にてご解決いただけない場合は、指定のフォームにてお問い合わせください。
⇒右の「続きを見る」をクリックしてください。

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11723
管理者IDがわかりません

管理者IDはお申込み時にご登録いただいたIDになります。お申込書によりお申込みいただいた場合は、お申込書にご記入いただいたIDになります。(OCN光 同時申込みキャンペーンによりお申込みいただいた場合は、OCN光のお客さま番号「Nから始まる10桁の番号」になっております。OCN光の開通案内書に記載されています。)サービスご利用開始時に送付される「サービス提供開始のお知らせ」には記載されておりません。ご利用を開始されていて、他にシステム管理者権限のあるIDをお持ちの方がいる場合は、その方にご確認ください。
上記にてご解決いただけない場合は、指定のフォームにてお問い合わせください。
⇒右の「続きを見る」をクリックしてください。

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11722
利用するために必要な環境を教えてください

弊社動作検証環境は下記の通りです。
◆ブラウザ環境<弊社動作検証環境>
 ・InternetExplorer10.0 (対象OS:Windows 7)
 ・InternetExplorer11.0 (対象OS:Windows 8.1/Windows 10)
 ・Chrome 36.0.1985.125 m (対象OS:Windows 7)
 ・FireFox 31.0 (対象OS:Windows 7)
 ・Safari7.0.5 (対象OS:Mac OSX 10.7)
 ブラウザー設定
 ・SSL通信許可
 ・セッションごとのCookie使用許可
 ・JavaScript有効
 注意点
 ・動作検証は日本語版で実施しております。
◆スマートフォン・タブレット端末推奨環境
 ・iOS端末(iPhone等):iOS 4.x 以上 端末標準搭載ブラウザー
 ・Android端末:Android OS 2.2 以上 端末標準搭載ブラウザー
 注意点
 ・最適化表示の対象は、トップページからログインしてファイルを選択するまでの画面になります。
 ・ファイル選択後のダウンロード/閲覧の動作は端末環境に依存します。 (iPhone/iPadはプレビュー表示。Androidはファイルがダウンロードされます。)
 ・サイズや形式によるダウンロード/閲覧の可否は端末環境に依存します。
 ・スマートフォン/タブレットよりPC画面表示で利用することも可能ですが動作保証をするものではありません。
 ・標準ブラウザーでの利用では、SSLやウイルスチェックは可能ですがキャッシュコントロールは端末に依存します。
◆WebDAVクライアント環境<弊社動作検証環境>
 ・Windows標準機能(対象OS:Windows 7)
 注意点
 ・WebDAVクライアントのご利用は、サポート対象外です。

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10197
「シングルサインオンはこちら/Single Sign On」押下後の「SSO Login」からログインできません

シングルサインオンを利用するにはお客さまシステム管理者にてSAML認証設定が必要です。SAML認証設定を利用するにはSAML2.0に対応したIdPとのご契約が別途必要になります。
SAML認証設定済みで特定のIDにおいて「指定されたメールアドレスは無効です。」のエラーが表示される場合は、eフォルダーのIDに登録されたメールアドレスとIdPのIDに登録されたメールアドレスが一致していない場合がございますのでご確認ください。
「証明書の有効期限が切れています。」のエラーが表示される場合は、IdPの証明書の有効期限が切れています。システム管理者にてSAML認証設定(メタデータ登録)を再設定してください。
それ以外のエラーが表示される場合は、ご利用のIdPにお問合せください。
IdPとしてID Federationサービスをご利用のお客さまは以下よりお問合せください。
http://support.ntt.com/id-federation/inquiry/search

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7671
管理者IDを変更したいのですが

ユーザーIDの変更はできません。システム管理者権限を別のユーザーIDにも付与することができます。

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7670
企業IDは変更できますか

サービスお申込み後、初めてログインする際にお客様にて企業IDを変更していただきます。以降は企業IDの変更はできませんのでご注意ください。普段ご利用しやすいIDを設定してください。企業IDは1~32文字、半角英数字と記号(_-.)が使えます。他のお客様がすでにご利用されている企業IDはエラーとなり登録できません。
ご解約後に新規ご契約いただくことで新たな企業IDでご利用いただくことはできますが、設定やアップロード済みのファイルは引き継がれませんのでご注意ください。

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7667
解約をしたいのですが

「すぐに使えるビジネス向けアプリ」のご契約者ポータルよりご解約いただけます。
⇒右の「続きを見る」をクリックしてください。

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5294
契約内容(容量/ID数)を変更したいのですが

「すぐに使えるビジネス向けアプリ」のご契約者ポータルよりご変更いただけます。変更の反映は標準で30分になります。契約内容の変更は1日に1回のみ可能です。
⇒右の「続きを見る」をクリックしてください。

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5293
マニュアルはどこにありますか

サービスご利用開始時に送付される「サービス提供開始のお知らせ」またはログイン画面トップに、スタートアップマニュアルと簡単マニュアルへのリンクがございます。
ログイン後のサービス画面内にあるマニュアルへのリンクからはスタートアップマニュアル、簡単マニュアル、総合マニュアルへのリンクがございます。

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4481
月の途中で利用を開始した場合の料金はどうなりますか

ご利用開始月は無料となります。ご利用料金の計算はUTC(協定世界時)になります。日本標準時はUTC+9時間となっておりますので、Webでクレジットカード払いにてお申し込みいただく場合は時差にご注意ください。

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4478

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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