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よくあるご質問

【Enterprise Cloud Office 365 ハイブリッドオプション】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/118件

Office 365のOfficeをPC/Macにダウンロードしてインストールする方法を教えてください。

Office 365のサインインすることで、Officeをダウンロードし、インストールすることができます。
関連リンクに、PCの場合、Macの場合のそれぞれパターンを記載しております。ご確認いただき、ご利用ください。
また、iOS及びAndroidに関しては、App StoreやGoogle PlayよりMicrosoft提供のモバイルアプリをダウンロードし、ご利用ください。

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9051
Office 365 を利用するには何が必要ですか?また、サポート対象の条件について教えてほしい。

Office 365のご利用には、下記のアプリケーション、ブラウザー、デバイスが必要となります。
当社のサポートは、下記の条件を満たしたもののみ提供するものになります。
※ 必ず、関連リンクのMicrosoftサイトより最新のシステム要件をご確認いただき、ご利用ください。

・メインストリームサポートの対象となっているバージョンのMicrosoft Office
※ Microsoft Officeに関しては、当社Office 365のサービスよりご提供のもののみサポート対象になります。パッケージ製品やPCにバンドルされている製品に関しては、購入元へご確認ください。

・Internet Explorer、Edge、Chrome、Firefox、Safariの最新リリース版
※ Internet Explorer も最新バージョンのみがサポート対象になることにご注意ください。

・Office 365でサポートされているOffice Mobile 製品(iOS、Android等)
※ デバイス本体に関しては、ご購入元へご確認ください。

Office 365は、最新のブラウザーと最新バージョンのOfficeで動作します。古いバージョンのブラウザーやメインストリームサポートの対象でないOfficeバージョンを使用している場合、お客様がサービスに接続するのをMicrosoftが意図的に阻止することはありませんが、Office 365 のパフォーマンスは徐々に低下します。

マイクロソフト サポート ライフサイクル
https://support.microsoft.com/ja-jp/gp/lifecycle

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9087
Outlook クライアントのプロファイル削除の手順を教えて欲しい。

これまでの利用者とは異なる方がPCをお使いになる際などに、これまで利用したOutlookの設定をクリアしたい際、もしくは、何かしら問題が生じた際のトラブルシューティングなどではOutlookのプロファイルを一旦削除するケースがあります。
Outlookのプロファイルを削除する手順を以下に記載しますので、参考にしてください。

1. Windows 画面の一番左下、[スタート] ボタンをクリックして [コントロール パネル] をクリックします。
2. 表示方法を [大きいアイコン] に変更し、[Mail] をクリックして開きます。
3. [メール設定] ダイアログ ボックスが表示されますので、[プロファイルの表示] をクリックします。
4. [全般] タブにプロファイルの一覧が表示されますので、削除するプロファイルを選択し、[削除] をクリックします。
5. プロファイルがすべて削除されたことを確認し、[OK] をクリックします。

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10055
Office 365を使う上でネットワーク構成上の条件はありますか?

Office 365は、FirewallやProxyを経由しない構成が推奨構成となっております。
WebアクセスにFirewallやProxyサーバ(特に、アクセスに認証が必要とするProxyサーバ)を用いている場合は、Office 365関連のアプリケーションやURLについてFirewallやProxyサーバに除外リストとして設定することでバイパスする設定を行う必要がありますのでご注意ください。
また、Office 365はMicrosoft側でサービスで利用されるIPアドレスが高頻度で追加になります(サービスによりますが、月に2回程度です)。関連リンクを参照の上、除外リストの運用をご検討ください。
また、FQDNで指定可能なアプリケーションファイアウォールが推奨されております。

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9845
Skype for Business Onlineにプロキシサーバー経由で接続しているが、通信に問題が生じているため、解決方法を教えてほしい。

関連リンクのマイクロソフト社のWebサイトに、「5. Proxy 環境で、Skype for Business Online の IP アドレスに対して、一部ダイレクトで接続が可能であった場合に通信に問題が発生いたします。」とあります。
現象としては、プロキシサーバーもしくはFirewallにおけるSkype for Business OnlineのIP アドレスの例外設定許可の設定漏れによるものです。Skype for Business Onlineは、ダイレクト接続を試みるため、一部ダイレクト接続での通信許可と不可が混在し、一部の機能が利用できないなどの事象が発生します。
Skype for Business Onlineで利用するIPアドレスの更新処理をプロキシサーバーもしくはFirewallで実施いただくようお願いいたします。

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13720
Office 365 ProPlusのOffice 2016バージョンのオフラインインストールの方法を教えて欲しい。

Office 展開ツールを利用することで、オフラインインストールを構成することができます。
以下の手順を参考に実施ください。

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9088
Officeを使用していたらライセンス認証を求められ、IDを入力しても「組織内の別のアカウントが既にサインインしています。」と表示されてしまいます。

正しいアカウントでサインインできているかご確認ください。

左上の[ファイル]をクリックし、[アカウント]をクリックします。

(1) ユーザー情報が表示された場合
ユーザ名の下の[サインアウト]をクリックし、[はい]を選択します。

(2) ユーザー情報が表示されない場合
[サインイン]をクリックするとID入力欄が現れるので、ユーザーアカウントを入力します。
次にパスワード入力欄が表示されるのでパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

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4875
Office Online上でExcelのマクロやVBAは利用できますか?

ご利用いただけません。

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4576
OneDrive for Businessのデータ同期が終わらないのですがどうしたらいいですか。

OneDrive for Businessの同期が終わらない場合は、下記の手順で一度同期を停止してから同期の再開をお試しください。

1. 画面下部の OneDrive for Business アイコンを選んで、[フォルダーの同期を停止] をクリックします。
2. 同期を停止するフォルダーを選んでから、[同期の停止] を選びます。
3. Windows 通知領域の OneDrive for Business アイコンを選んで、[同期の再開] を選びます。

それでも解決しない場合は、下記の手順でOneDriveの修復機能をお試しください。

1. OneDrive for Business メニューの [修復] を選びます。
2. ダイアログ ボックスの [修復] を選びます。
  修復を実行すると、すべての同期接続がリセットされるまで、進捗状況が報告されます。
3. [完了] を選びます。

詳細については関連リンクをご参照ください。

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9102
OneDrive for Businessの同期エラーについて対処方法を教えて欲しい。

OneDrive for Businessを使用して、Windows 向けの OneDrive for Business 同期クライアントと同期する際の制限事項と対処方法をお伝えします。

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10263

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