お客さま
サポート

検索

閉じる

マイサポート

閉じる

  • ゲスト様ようこそ
  • ログイン
  • 新規登録
  • ヘルプ
  • 「Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ)」をマイサポートに登録します。

    • 登録する
    • キャンセル

このサービスのお知らせ

【Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ)】に関するサポートのお知らせです。

2016年12月16日 09時55分更新

前のページに戻る

<ご案内>Android向けアプリケーションにてサービスが利用できない事象について

平素より、Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ)をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

                             【ご案内】

Enterprise DaaS(サーバーOSタイプ) リモートアクセス モバイルコネクト
「SSL-VPNマルチアクセス」において、Android向けブラウザの一部バージョンが
原因と推測される事象(モバイルコネクトのサービスが利用できない)についてお知らせ致します。


1. 影響を受ける条件

 ご利用端末のAndroid OSとアプリケーションが、
 以下の条件を共に満たす場合に影響を受けます。

 条件1:Android OS バージョン5.0以降
 条件2:Google社がPlayストアから提供している、以下のいずれかまたは両方の
     アプリケーションをインストールしている。
      バージョン53または54の「Chromeブラウザ」
      バージョン53または54の「AndroidシステムのWebView」


2. 発生する事象

 モバイルコネクトのAndroid向けアプリケーション(青色アイコン)の
 利用中における下記の様な場面において、
 「「読み込み中」から進まない」、「画面が白くなる」などの事象が発生し、
 サービス利用が出来なくなる場合があります。

   利用開始画面(MobileConnect)
   MCOP認証画面
   コンテンツ連携開始時
   メンテナンスメニューの一部機能の利用時


3. 原因

 継続調査中のため未確定の情報となりますが、
 Google社が提供しているChromeブラウザとWebViewの当該バージョンに内在する、
 シマンテック社発行の証明書に対するチェック処理のバグが原因の可能性があります。

 参考URL:
  https://knowledge.symantec.com/jp/support/ssl-certificates-support/index?vproductcat=V_C_S&vdomain=VERISIGN.JP&page=content&id=ALERT2166&actp=LIST&viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP&redirected=true


4. 対処策

 条件を満たす端末において本事象が発生した場合は、
 ChromeブラウザとWebViewを最新版のバージョン55以降にアップデートする事で、
 事象が解消されます。

 まだバージョン55がPlayストアから提供されていない場合は、
 提供され次第アップデートしていただくようお願いいたします。

  ※なお、Android OS 7.xはWebViewがChromeブラウザに組み込まれているため、
   Playストアで表示されるChromeブラウザをアップデートしてください。


ご不明な点などございましたら、弊社ヘルプデスクへお問い合わせください。

このページのトップへ

.*