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よくあるご質問

【NTTコミュニケーションズ ビジネスポータル】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/47件

【Arcstar Universal One】ポータル上の「保守チケット」のステータス表示はどのような意味か

ポータル上の「Arcstar Universal One」ページ内の「保守チケット」のステータス表示の仕様につきましては、以下6段階の表示となります。
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1.対応開始 :弊社オペレータがチケットを引受けた状態です。
2.原因分析中 :弊社にて切り分け中となります。
3.保留中 :何かの理由で一時保留になったものです。
4.復旧作業中 :修理手配中となります。
5.復旧済み :弊社内で回復確認がとれた状態です。
6.対応終了 :お客様への回復確認がとれた状態です。
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13114
ビジネスポータル登録完了メールを再送してほしい(見つからない、URLの有効期限が切れた等)

ビジネスポータルへ登録されると、登録時に指定されたメールアドレスに登録完了メールが送信されます。この登録完了メールにログイン時のパスワードを設定するURLが記載されています。

登録完了メールが発見できない場合は、ご自身で再送信処理を行うことが可能です。以下の「続きを見る」をご覧ください。

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13113
前任者不在(退職、異動など)により誰もビジネスポータルへログインできない

大変申し訳ありませんが、別途申込みが必要となります。後任者様を追加でビジネスポータルに登録させて頂きますので、弊社営業担当者までお申し付けください。

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13112
【Arcstar Universal One】法定点検の停電などのため一定期間、故障時の連絡を止めてほしい

日本の回線(契約番号がN番で始まる回線)について
「回線監視停止」に登録することで故障時の連絡等を停止することができます。下部サービス管理にある「回線監視停止」をクリックいただき、開いた画面の左下の追加ボタンを押下してください。契約番号毎に期間指定による一度だけの停止や曜日や時間帯を指定して繰り返しの停止設定等がご利用いただけます。なおメールや電話による連絡は止めますが、ポータル上のアラームは表示されます。

日本以外の回線(契約番号がW番で始まる回線)について
以下の宛先に必要情報を記載頂いた上で、メールをお送りいただければ、担当部署「GlobalOperations Center」にて、ご希望の時間帯の監視停止を実施致します。
----------------------
■宛先:maintenance-report@ntt.com
----------------------
■必要情報
・お客さま名
・回線ID(Wからはじまる番号)
・監視停止_開始日時
・監視停止_終了日時
・監視停止依頼を行った事由
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13111
【Arcstar Universal One】オンデマンド変更(申込み)はいつでもおこなってよいのか

オンデマンド変更投入の対応時間につきましては、変更項目によって対応時間帯が異なります。

拠点ネットワーク情報変更、帯域変更およびMulti-Cloud Connect
平日9:30 - 17:30迄(土日、祝日、年末年始は、利用できません。)

設置場所事業所名変更
9:00 - 21:00

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13110
ビジネスポータルのメンテナス工事の情報を事前にメールで通知してほしい

現在、ご覧になっているページの右上にある「新規登録」からお客様のメールアドレスを登録いただき、ログイン後、上部「マイサポート」において、メール通知を受けるサービスにビジネスポータルを追加いただけると工事情報がメールで通知されます。

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13109
IPアドレス制限を入れたが、設定したユーザでアクセスできない

該当ユーザ様にてビジネスポータルにアクセス頂くには、『アクセス許可ネットワーク』にグローバルIPアドレスを設定投入いただく必要がございます。右側管理メニューにある『設定→ログイン履歴』から履歴としてIPアドレスの確認が可能です。

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13108
NTTコミュニケーションズ ビジネスポータルの概要を教えてください。

クラウド、ネットワーク、音声などのICTサービス管理を一元化し運用管理業務の煩雑さを解消するカスタマーポータルです。
NTTComグループの主要なサービスのご利用状況などの「見える化」と、お客さまご自身で各種設定変更が可能なカスタマポータルにより、NTTComグループのサービスをオンデマンドで迅速にご利用いただけます。

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13107
利用可能なブラウザはなにか

下記のブラウザを通してご利用が可能です。
・Internet Explorer 11 以上
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Safari 8.0 以上 (日本語サイトのみ)

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13106
【Arcstar Universal One】ベストエフォート回線の速度を測定できるコンテンツはあるのか

トラヒックレポートは、ギャランティアクセス、バーストアクセス及びベストエフォートハイグレードアクセスにのみ提供しております。それ以外のベストエフォートアクセス、ワイヤレスアクセスについて速度を測定するコンテンツは、現在提供しておりません。

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13105

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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