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よくあるご質問

【050 plus】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

21~29件目/29件

「050 plus セット割」に申し込んだのですが、メールで「お申し込み未完了」の連絡がきた場合、どのようにしたらよいですか?

以下の内容を確認して、もう一度から050 plusセット割のお申し込みをお願いします。

【よくある間違い】
・OCNお客さま番号(Nから始まる10桁の番号)、「OCN モバイル ONE」契約のOCNメールアドレス、「050 plus」の050番号を誤って入力している。
・「OCN モバイル ONE」にご登録されている住所と、「050 plus」にご登録されている住所が一致していない。
・入力したメールアドレスが「OCN モバイル ONE」契約のOCNメールアドレスではない。

【各サービスのご契約内容確認方法】
・「OCN モバイル ONE」は「OCNマイページ」から確認いただけます。
・「050 plus」はアプリ上から確認いただけます。
※「050 plus」アプリを起動⇒「設定」⇒「管理メニュー」⇒「お客様情報の確認・変更」

お手続きは「OCN モバイル ONE 050 plusセット割」からお願いします。

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19986
「050 plus」にてメッセージ機能を利用するのに別途申し込みは必要ですか?

「050 plus」の基本機能のため、お申し込みの必要はございません。

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19437
申し込み確認コールに利用した携帯電話契約を、「050 plus」の申し込み後に譲渡しても問題ありませんか?

いいえ、問題ございます。
アプリの「設定一覧」 ⇒ 「管理メニュー」 ⇒ 「お客さま情報の確認、変更」から新たに連絡可能な携帯電話、PHS、一般加入電話の番号をご登録ください。
なお、新たな電話番号が無い場合は、譲渡前に「050 plus」のご解約を行ってください。

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20727
「050 plus」が急に利用できなくなった場合、原因は何ですか?

「050 plus」が急に利用できなくなった場合は、原因として故障や設定、お支払や利用状況などが考えられます。
以下のことをご確認ください。

■工事メンテナンス、故障中ではないか
工事、故障についての情報は、「工事・故障情報」からご確認お願いします。

■通信環境や端末に異常がないか
標準電話やほかの複数のアプリに異常がある場合、通信環境または端末本体に異常がある可能性があります。ご契約のキャリアや端末メーカーにお問い合わせください。

■端末の省エネ設定などでネットワークを切断したり、アプリを利用できない設定になっていたりしないか
セキュリティ対策ソフトやOSのアップデートを行った場合、設定がご希望に沿っていない場合があります。セキュリティ対策ソフトや端末の設定を再度ご確認ください。

■お支払いが正常に行えているか
クレジットカードの引き落としができない場合、ご契約住所へ請求書をご郵送いたしております。引き落としが行われているか、請求書が届いていないかのご確認をお願いします。

■ひと月の通話金額が3万円を超えていないか
端末の紛失、長時間通話、国際通話などで、お客さまのご予定以上の通話料が発生しないよう、ひと月の通話料金が3万円を超えた場合、一時的にご利用を休止させていただく場合がございます。
ご利用状況のご確認をご希望の場合は、「商品内容、仕様について」に関するお問い合わせのご案内よりお問い合わせください。

■お申し込み時に弊社よりお送りしている「ご契約内容のご案内」のハガキはお受け取りいただけているか
ご契約内容のご案内ハガキが宛先不明などでお受け取りいただけていない場合、サービスのご利用停止を行います。
その後、お客さまとご連絡が取れない場合はご解約をさせていただく場合がございます。

ご登録の住所はアプリの「設定」⇒「管理メニュー(留守番電話設定など)」⇒ログイン⇒「お客さま情報の確認、変更」からご確認いただけます。
一度もご契約案内のハガキをお受け取りでない場合は「ご契約内容のご案内」ハガキを再送いたしますので、「商品内容、仕様について」に関するお問い合わせのご案内をご覧いただき、ご連絡お願いします。

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19375
「050 plus」を解約をした場合、「050 plus」のアプリ内の情報は消去されますか?

はい、「050 plus」のアプリ内の情報は消去されます。

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19167
「050 plus」にて「国際利用休止」を解除する申し込みを行いましたが、設定完了の連絡が届かないのは何でですか?

通常、国際利用の設定変更はお申し込みから2~4営業日で完了します。

お申し込み直後には解除されませんので、ご注意ください。

なお、お申し込みから4営業日以上経過している場合は、ご連絡先メールアドレスやお申し込み情報が正しくない可能性がございます。
お問い合わせ全般をご確認ください。

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19438
「050 plus」の「ご契約内容のご案内」が届かない場合、国際電話を発信する設定に変更することはできますか?

いいえ、ご変更いただけません。
健全なサービス運営のため、2017/8/1以降「050 plus」のお申し込み日から20日以内に国際電話を「利用する」に変更手続きするには「ご契約内容のご案内」に記載のある「国際利用コード」が必要です。

申し訳ございませんが、「ご契約内容のご案内」の到着をお待ちいただけますようお願い申し上げます。

詳細につきましては「続きを見る」をご覧ください。

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20040
[050 plus」を契約してもすぐには国際電話をかけられないのですか?

はい、新規ご契約時は国際通話の利用が休止されている場合がございます。
海外で契約されている電話への発信をご希望の場合には、国際電話利用設定のご変更をお申し込みください。

2017/8/1以降、「050 plus」のお申し込み日から20日以内に国際電話を「利用する」に変更手続きするには「国際利用コード」が必要です。
国際利用コードは、お申し込み時に弊社より郵送している「ご契約内容のご案内」に記載されています。

なお、国際利用休止中も海外からの着信は通話可能です。
また、海外でご利用の場合でも「050 plus」同士での発着信、海外から日本国内への発信は日本国内通話と同様の扱いになりますので、国際利用休止を解除せずにご利用いただけます。

詳しくは「国際電話利用設定の設定方法」からご確認ください。

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20030
「050 plus」の「国際利用コード」とは何ですか?

「050 plus」の新規お申し込みから20日以内に国際電話の利用手続きを行うために必要なコードです。

国際利用コードは郵送にてお届けしている「ご契約内容のご案内」に記載しております。
記載箇所は下記をご参照ください。

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20047

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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