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よくあるご質問

【050 plus】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

11~20件目/466件

「050 plus」にて、パスワードを間違えてロックがかかってしまった場合の解除方法を教えてください。

30分程経過するとロックが解除されます。解除後にもう一度「050 plus」の操作を行ってください。

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20623
複数の端末に同じ「050番号」で「050 plus」を利用している場合、どの端末に着信しますか?

どの端末に着信するかはわかりません。

複数の端末設定した後に希望の端末で確実に通話を行いたい場合は、その他のすべての端末の「050 plus」を終了し、かつ着信したい端末で「050 plus」を再起動してください。

なお、着信方法を「プッシュ通知」にしている場合は複数の端末に設定していると着信できない場合がございます。

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20622
「050 plus」で利用するデータ量はどのくらいですか?

以下の値が目安となります。

■通話中
1分間の通話で約250KB

■待ち受け中
24時間起動した場合で約150KB

■メッセージ送受信
500文字1メッセージあたり約10KB

※お客さまの利用環境やご利用方法によって変動する場合がございます。

なお、「OCN モバイル ONE」をご利用の場合、「050 plus」をご利用する際に発生するデータ通信パケットを「OCN モバイル ONE」の各コースで上限値として設定されている通信容量へのカウントから除外する機能(カウントフリー機能)を提供しております。

カウント除外対象となる「050 plus」の機能※1は以下の通りです。
・音声通話(発信、着信)※2
・メッセージ機能(チャット送受信)

※1 プッシュ着信通知にしている場合、OSのプッシュ通知で利用するパケットは通信容量にカウントします。
※2 「050 plus」の通話料のお支払いは必要です。

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19382
「050 plus」にて解約前にアプリを削除した場合、解約をする方法はありますか?

「050 plus」アプリをもう一度インストールしていただき、「050 plus」の初期設定を行った後に、「設定一覧」⇒「管理メニュー」⇒「サービスの解約手続き」からご解約を行ってください。

※「050 plus」の初期設定は、アプリを再インストールして起動直後に表示される「050 plusの初期設定」から行います。
Windows用アプリ、およびiOSアプリ、Androidアプリの一部アプリバージョンについては、「設定一覧」⇒「050 plusの初期設定」から行います。

アプリを削除済みで、契約のメールや「ご契約内容のご案内」ハガキがお手元になく、「050番号」がご不明な場合には、お電話にてご連絡をお願いします。

なお、ご解約にはご契約のご本人さま確認が必要です。
「050番号」がご不明な場合でもご解約は可能ですが、ご契約時のご契約の氏名、ご住所、ご連絡先電話番号、メールアドレスなどの情報をもとにご確認をさせていただきます。ご契約時とご変更があった場合は、ご契約時の情報をご申告ください。

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20002
「050 plus」を利用しているスマートフォンの機種変更をする場合に必要なものはありますか?

現在利用中の「050番号」とパスワードが必要です。
新しいスマートフォンに「050 plusアプリ」をインストールし、ご利用中の「050番号」とパスワードで初期設定を行ってください。

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19060
「050 plus」の留守番電話機能の設定方法について教えてください。

「050 plus」の留守番電話機能は、アプリの[設定]画面の[管理メニュー]から設定することができます。
詳しくは、「続きを見る」よりご確認ください。

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21929
「050 plus」が起動していない状態で着信は可能ですか?

「050 plus」は、「着信方法を「プッシュ通知」にしていれば、可能です。

■Androidアプリの場合
「設定一覧」⇒「アプリの設定」⇒「着信方法」から設定をご確認ください。

■iOSアプリの場合
アプリVer7.0.0以降はプッシュ通知が標準適用となります。

■Ver7.0.0未満の場合
「設定一覧」⇒「アプリの設定」⇒「着信方法」から設定をご確認ください。

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19385
「050 plus」にて初期設定に利用する「050番号」がわからなくなった場合、確認する方法はないでしょうか?

「050 plus」のご契約時に弊社から送信されるメール、または「ご契約内容のご案内」のハガキに記載されておりますのでご確認ください。
なお、お送りしているメールの件名は、以下のいずれかになります。

「【050 plus】ご契約完了のお知らせ/Notice of contact completed」

もしくは、
「【050 plus】050番号と仮パスワード / 050 number and temporary password」

また、パスワードは再発行することも可能です。
詳しくは、パスワード再発行のお申し込みよりご確認いただけます。

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19390
「050 plus」の通常着信とプッシュ着信の違いを教えてください。

「050 plus」の着信待ち受けの方法に違いがございます。

■通常着信
待ち受け中はアプリを起動した状態

■プッシュ通知着信
待ち受け中はアプリを終了している状態

通常着信に比べると、プッシュ通知着信の方が電池の消費が比較的少ないですが、機能をAppleやgoogleのサーバーに依存しているため、着信通知が届かない場合や、通知に気付きにくい場合があるなど、一部制約がございます。

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20675
「050 plus」の着信方法を「プッシュ通知」に設定する場合、注意することはありますか?

「050 plus」では、以下の点についてご注意ください。

【iOS/Android共通の注意事項】
留守番電話の設定で「呼出時間」を15秒以上に設定していないと、留守番電話が正常に利用できない場合がございます 。
「-」に設定している場合、アプリが圏外の場合でも留守番電話に接続しません。
「15秒」未満に設定している場合、アプリで着信がしないまま、すぐに留守番電話に接続されてしまう場合がございます。
留守番電話を正常に利用するには、「設定一覧」⇒「管理メニュー」⇒「オプション設定(留守番電話)」からご変更を行ってください。
最後にアプリを起動してから2カ月以上、一度もアプリをご利用していないと、プッシュ通知が届かなくなります。

【iOS利用時の注意事項】
iOS 10以降の環境でご利用いただくことを推奨しますが、「iOS 10未満の場合」または「アプリがVer7.0.0未満かつプッシュ通知設定の場合」は以下の点についてご注意ください。
iOSでマナーモード(サイレントモード)の設定になっていると、バイブレーションが1度しか作動しないため、着信に気付きにくい場合がございます。
(iOSアプリVer7.0.0以降で改善済)
不在着信は、アプリの履歴に表示されませんので、iOSの通知センターからご確認ください(通知センターで該当の通知をタップしてアプリを起動することで、その不在着信がアプリ側の履歴に表示されます)。
着信音をミュージックに設定していても、着信してアプリを起動するまでの間は、通常の着信音が鳴ります。

【Android利用時の注意事項】
プッシュ通知に設定すると、画面上部のアイコンバーやステータスバー表示される緑色のアイコンが表示されません。
「050 plus」の「設定」⇒「アプリの設定」⇒「アプリの自動起動」をオフの状態で端末を再起動した後は着信しませんので、一度アプリを起動してください。
端末の「設定」⇒「アプリ」⇒「050 plus」の画面から「強制終了」を実施した場合、プッシュ通知が届かなくなりますので一度アプリを起動してください。

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20005

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お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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