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モバイル音声サービス_利用者ポータル_ご利用にあたってのヒント集

対象
サービス

  • 050_plus_for_Biz
  • 050_plus_W-mode
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お客さまからお問い合わせの多い疑問・トラブルについてお答えいたします。

着信に関して

音質に関して

  • Q 5. 雑音やエコーが発生して聞き取りづらい *[エコー]:送信した音声が相手側のマイクに拾われて、送信側のスピーカーに戻ってくる現象です。
    A

    「エコーキャンセラ設定」を解除していますか?

    Android端末をご利用の場合、050 plus for Bizアプリの設定メニューの[アプリの設定] -「高度な設定」-「エコーキャンセラ設定」で設定を解除すると、通話音声が改善する場合があります。
    ※ご利用の端末によっては雑音やエコーが強くなってしまう場合があります。

    ヘッドセットやイヤホンはお試しになりましたか?

    ヘッドセットやイヤホンを利用をすると、通話音声が聞こえやすくなる場合があります。

  • Q 6. 音が割れたり途切れたりして聞き取りづらい
    A

    通話音量は適切ですか?

    受話音量を下げることで音割れが改善する場合があります。050 plus for Bizアプリの設定メニューの「アプリの設定」-「通話音量設定」で受話音量を調整してください。

    ネットワークの状態は良好ですか?

    ネットワーク環境が良い場所でおかけ直しください。
    ※050 plus for Bizアプリの設定メニューの「アプリの設定」-「高度な設定」-「ネットワークモニタ」でネットワークモニタ設定をONにすると、現在のネットワーク状況を確認できます。

  • Q 7. 通話相手から声が聞き取りづらいと言われる
    A

    送話音量は適切ですか?

    通話相手への送話音量を調節することで改善する場合があります。音割れがする場合は送話音量を下げ、音が小さい場合は送話音量を上げてください。
    ※050 plus for Bizアプリの設定メニューの「アプリの設定」-「通話音量設定」で送話音量および受話音量を調整できます。

    マイクの位置を確認しましたか?

    端末によってマイクの位置が異なります。通話中の端末のマイクの位置を再度確認してください。

  • Q 8. 特定の場所や時間帯で、電話がつながりにくかったり途切れたりする
    A

    ネットワークの接続状況をご確認ください。

    050 plus W-modeをご利用のお客さまは「携帯電話モード」で発信することで通話が可能になります。

    [接続状態の確認方法]
    -iOSの場合:アプリ画面下部に表示されるステータスバーに接続状態が表示されます。
    -Androidの場合:画面上部のアイコンで接続状態が確認できます。

    「携帯電話モード」をご利用になりましたか?

    050 plus W-modeをご利用のお客さまは「携帯電話モード」で発信することで通話が可能な場合がございます。

    [携帯電話モードの利用]
    データ通信が混み合っている通信環境の場合、050 plus W-modeをご利用のお客さまは「携帯電話モード」で発信することで通話が可能な場合がございます。
    -携帯電話モードを利用するには-
    ①ダイヤルボタンをタップして、相手先の電話番号を入力します。
    ②「携帯電話モード」ボタンをタップすると、電話がかかります。

    ※携帯電話モードの通話料がかかります。
    ※移動中や地下にいる場合など、携帯電話事業者の電波状況によりつながりにくくなることがあります。ネットワークの状態が安定しているときにおかけ直しください。

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